sujet Re: kidnapping dans La Fibre dans votre ville

Coupure Fibre

saceje — Thu, 02 Jul 2026 15:05:46 GMT

Une équipe orange est intervenu en dessous de chez moi le 21 mai et depuis je n'ai plus de raccordement internet. L'appartement au dessus est alimenté le labo en dessous pas de problème et moi depuis 8 semaines je n'ai plus de tél fixe, ni télé on me dit de semaine en semaine que l'intervention est en cours. Je pense transmettre mon dossier à "Que choisir ensemble.

[Edit : merci @saceje de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : kidnapping

Sarah_C — Thu, 02 Jul 2026 15:06:35 GMT

Bonjour @saceje et bienvenue sur notre Communauté,👋

Nous comprenons tout à fait que cette interruption prolongée de vos services a pu vous causer de réels désagréments. 😔
Je vous propose de voir cela ensemble.

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

Sarah

Re: kidnapping

walker4208 — Thu, 02 Jul 2026 15:18:12 GMT

Bonjour @saceje ,

Transmettre à "Que choisir ?" : ne sert probablement pas à grand chose sauf si localement "Que choisir" à une expertise Télécom qui peut t-assister.

Tu as été victime sans doute d'un "vol de fibre". Cela arrive à des milliers de personnes chaque jour chez tous les opérateurs.

Tu es dans un immeuble ? Cela arrive souvent quand il y a une saturation de capacité. L'OI doit intervenir pour réaliser une "augmentation de capacité" et cela prend un "certain" temps.

Tu peux :

* contacter Syndic/Conseil Syndical pour vérifier qu'il n'y a pas un problème de fond sur le réseau de ton immeuble. Dans ce cas le Syndic doit exiger que la convention liant l'immeuble à l'Opérateur d'Infrastructure soit exécuté avec diligence.

* tu es chez Orange ? Un web conseiller pourra infirmer / confirmer ce que j'écris et assurer une meilleur suivi que le 3900. Mais ne pas oublier que le FAI n'a aucune autorité juridique sur l'OI d'où l'utilité de passer par le Syndic pour "aider" Orange.

* tu n'es pas chez Orange ? Ton FAI reste ton interlocuteur privilégié mais un contact Syndic peut être utile voire nécessaire.

Cordialement.

Re: kidnapping

saceje — Thu, 02 Jul 2026 16:00:43 GMT

Grand merci pour cette réponse j'ai 76 ans et j'avoue que la télé me manque :

Re: kidnapping

Julia_P — Thu, 02 Jul 2026 16:31:29 GMT

Merci @saceje pour vos informations reçues en message privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Une relance a eu lieu ce matin afin d'avoir des informations sur les délais des travaux sur le réseau de l'Opérateur réseau.

Souhaitez-vous que nous reprenions le suivi de votre dépannage sur la Communauté ?

Nous reviendrons vers vous tous les 15 jours pour vous partager son évolution.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: kidnapping

saceje — Fri, 03 Jul 2026 07:18:32 GMT

Comment expliquez vous que la fibre arrive au dessus de mon appartement chez ma voisine du dessus et également au laboratoire en dessous de chez moi ?

Re: kidnapping

Rachid_O — Fri, 03 Jul 2026 08:00:23 GMT

Bonjour @saceje,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

Le déploiement de la fibre est réalisé selon une planification basée sur l'infrastructure existante, les points de distribution et les chemins de câblage.

Ce qui explique la présence de la fibre à certains emplacements spécifiques, tels que chez votre voisine ou le laboratoire en dessous.

J'espère que les explications sont claires pour vous.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

En attendant, on continue le suivi de votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que l'on aura plus d'informations à vous transmettre.

Je vous souhaite une très bonne journée et vous remercie de votre patience et compréhension.

Rachid

Re: kidnapping

saceje — Fri, 03 Jul 2026 08:12:03 GMT

Arretez de me prendre pour une gourde, vous m'avez débranchée quand vous êtes intervenus au laboratoire puisque l'interruption a été simultanée.

Re: kidnapping

Rachid_O — Fri, 03 Jul 2026 08:26:23 GMT

@saceje,

Je suis navré pour cette situation, et comprends votre frustration.

Tout comme vous, je souhaite que vous récupériez vos services au plus vite.

Sachez que nous n'avons aucun intérêt à réaliser ce genre d'action.

Notre but est de vous permettre de profiter de l'ensemble de vos services et au plus vite.

Je reste disponible et à votre écoute.

Rachid

Re: kidnapping

Rachid_O — Fri, 10 Jul 2026 15:31:20 GMT

Bonjour @saceje,

Votre ressenti est tout à fait compréhensible, et je veux vous assurer que votre dossier de dépannage est bien suivi. Nous relançons régulièrement l'opérateur d'infrastructure et attendons son retour.

Je sais que l'attente peut être pesante, toutes nos excuses pour ce délai.

Dès que nous avons une réponse de leur part, nous revenons vers vous sans tarder pour vous tenir informé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne fin de journée à vous. 😊

Rachid

Re: kidnapping

Julia_P — Thu, 23 Jul 2026 10:30:46 GMT

Bonjour @saceje,

Je reviens vers vous pour vous tenir informé du suivi de votre dossier.

Vous avez contacté mes collègues du service client et une relance a été effectuée pour obtenir des informations sur votre dépannage.

Nous continuons à suivre votre dossier de près et vous ferons part des avancées directement ici.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: kidnapping

Valentin__B — Mon, 10 Aug 2026 09:04:10 GMT

Bonjour @saceje,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est reconnectée. Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: kidnapping

saceje — Tue, 11 Aug 2026 05:58:54 GMT

Non le fixe ne marche pas et impossible à l'ordinateur de se connecter j'attends l'informaticien.

Re: kidnapping

Rachid_O — Tue, 11 Aug 2026 12:32:35 GMT

Bonjour @saceje,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Pouvez-vous me dire si tout est fonctionnel de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: kidnapping

saceje — Wed, 12 Aug 2026 05:27:33 GMT

Non pas de tél fixe, l'informaticien me dit que la box est trop puissante et mon ordi ne la retrouve pas donc pas d'imprimante .

Re: kidnapping

Julia_P — Wed, 12 Aug 2026 14:16:55 GMT

Bonjour @saceje,

Je vous remercie pour votre retour suite aux manipulations effectuées.

Selon les tests effectués sur la Livebox, celle-ci ne répond pas.

Si ce n'est pas encore fait, pourriez-vous la redémarrer ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: kidnapping

Julia_P — Fri, 14 Aug 2026 15:08:50 GMT

Bonjour @saceje,

N'hésitez pas à revenir vers nous quand vous le souhaitez.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: kidnapping

Valentin__B — Mon, 17 Aug 2026 14:14:41 GMT

Bonjour @saceje,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé et comprends votre ressenti face à cette situation.

J'ai constaté que votre Livebox est reconnectée depuis le 14 août, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Aussi, j'ai vu qu'une nouvelle intervention serait prévue pour demain matin. Est-ce que vous rencontrez des difficultés ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: kidnapping

saceje — Tue, 18 Aug 2026 06:26:03 GMT

Le technicien qui est venu ce matin à changé la box qui était incompatible les mises à jour sont en train de se faire, donc grand merci à lui.