sujet Re: Re : Mes coordonnées dans La Fibre dans votre ville

Microcoupure

Jean-60 — Wed, 12 Aug 2026 10:50:54 GMT

Bonjour. C'est un petit un coup de gueule que pousse Voilà: J'ai fait installer la fibre en mars cette année (26).

J'ai constamment des micro coupures plusieurs par jours qui entrainent des déconnexions wifi sur plusieurs appareils. Celà devient fastidieux car à chaque fois il faut faire les manipes pour reconnecter. La box S à été changée et le problème est toujours le meme surtout lorsqu'il fait tres chaud. J'ai changer le petit cable reliant la box au boitier fibre .Rien y fait. Orange après tests me conseil de demander le passage d'un expert installation à mes frais (un petit plus de 100€).Je pourrais comprendre si l'installation était vieille. mais tout est neuf non seulement chez moi mai aussi dans la rue car nous sommes passé de l'aérien en souterrain en février. Donc cable ,boitier raccordement .... sous terre sont neufs. Je trouve pas tres normal d'avoir à payer pour une installation neuve. Avez vous une solution et qu'en pensez vous?

Merci de vos réponses

Re : Microcoupure

fredo40 — Wed, 12 Aug 2026 16:58:45 GMT

Bonjour @Jean-60,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Mes coordonnées

Julia_P — Thu, 13 Aug 2026 10:18:33 GMT

Bonjour @Jean-60,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Les tests effectués sur le réseau jusqu'à votre Livebox ne révèlent aucune anomalie.

Nous allons donc approfondir l'analyse du côté Wi-Fi.

Pourriez-vous me préciser quels appareils sont touchés par les déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Julia

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Thu, 13 Aug 2026 13:01:56 GMT

Bonjour

Les appareils que je me sers quotidiennement par ordre PC - Téléphone mobile - imprimante . Les coupures ont presque a 100% lieu quand les appareils ne sont pa utilisés

Moindre : Tablette - N vidia (celle en wiffi) Je me suis aperçu de ces microcoupures lorsque suite à une coupure wiffi j'ai arreté la box remis en marche et dans la foulée l"écran de la box s'est allumé blanc l'espace d'une seconde. A noté aussi que lorsque je n"ai plus de wiffi l'écran de la boxe affiche toujours " activer" . Le service technique orange m'a demandé de faire la manipe suivante ; wiffi puis désactiver puis activer. pas terrible apparamment.

Voilà les précisions que je peux apporter

Cordiament

Re: Re : Mes coordonnées

Rachid_O — Fri, 14 Aug 2026 08:35:07 GMT

Bonjour @Jean-60,

Je vous remercie pour ces précisions.

Dans un premier temps, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox et me faire un retour ?

Je reste disponible.

Rachid

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Fri, 14 Aug 2026 14:01:19 GMT

Bonjour

Voilà c'est fait. Maintenant il faut attendre pour voir si j'aurai toujours ces microcoupe. Cette manipe déjà été faite avec cette box mais aussi avec l'ancienne. Apparemment ça ne viens pas de la box selon le service technique orange. Mais de la ligne qui commence écrit plus haut n'a que qu'elles que mois

Cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

Sophie_C — Mon, 17 Aug 2026 13:16:00 GMT

Bonjour @Jean-60,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier. La réinitialisation suggérée par mon collègue Rachid a-t-elle réglé votre difficulté ?
N'hésitez pas à nous donner de vos nouvelles, nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Wed, 19 Aug 2026 11:36:28 GMT

Bonjour. Je reviens vers vous. Problème pas réglé. Aujourd'hui mercredi 19 août 13h35 je n'ai pas de wifi.

Cdt

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Wed, 19 Aug 2026 12:38:15 GMT

14h33 :

Arret box 10s Remise en route

14h35 : j'ai denouveau la wiffi (probablement jusqu'a une nouvelle micro coupure)

cdt

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2026 15:09:43 GMT

Bonjour @Jean-60

Suite à vos difficultés, j'ai désactivé le mode d'économie d'énergie wifi sur votre Livebox S.

Cela empêchera de basculer du 5 Ghz sur le 2.4 Ghz, lorsque le trafic est bas sur votre réseau wifi.

Je vous invite à tester sur quelques jours et de me tenir au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Thu, 20 Aug 2026 09:45:29 GMT

Bonjour

Je vous remercie. Je vous recontacterais pour vous tenir au courant.

Cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Thu, 20 Aug 2026 11:17:51 GMT

@Jean-60

Trés bien !

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Fri, 21 Aug 2026 15:58:23 GMT

Bonjour @Jean-60

Je viens aux nouvelles.

Avez-vous remarqué une amélioration depuis mon intervention à distance sur votre Livebox ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Fri, 21 Aug 2026 17:04:49 GMT

Bonjour. Je n'ai pas eu de coupure wiffi depuis votre intervention. Mais comme j'avais l'impression que la chaleur avais une grande importance dans ce problème .Depuis quelques jours il ne fait pas tres chaud. Je reste donc prudent

Cdt

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Fri, 21 Aug 2026 17:22:02 GMT

@Jean-60

Merci de votre retour.

Je vous propose de revenir vers vous en milieu de semaine, vers le mercredi 26/08 afin de vérifier si tout est bien fonctionnel.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2026 13:38:25 GMT

Bonjour @Jean-60

Je reviens aux nouvelles.

Le wifi est resté optimal depuis mon dernier message le 21/08 ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Fri, 28 Aug 2026 14:03:39 GMT

Bonjour @Jean-60

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Bonne journée à vous.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Jean-60 — Mon, 31 Aug 2026 15:47:34 GMT

Bonjour

Pour l'instant je n'ai pas eu de problème sur 2 de mes trois appareils que j'utilise quotidiennement. Espérons que celà continura Cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Mon, 31 Aug 2026 16:12:38 GMT

@Jean-60

Merci de votre retour positif !

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos équipements en Wifi.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Microcoupure

louppjj — Tue, 01 Sep 2026 14:25:59 GMT

J'ai eu le même problème. Le pseudo conseiller robot me raconter en boucle de contrôler les connections, d’arrêter la box puis redémarrer, de réinitialiser la box...ceci a durer deux jours, et impossible de faire comprendre au robot conseiller qui lisait son mode d'emploi sans en comprendre un mot, qu'il y avait une coupure,ou un mauvais contact sur un boitier exterieur. je suis allé sur le site orange et j'ai entamé une discussion avec un autre conseiller qui a compris immédiatement le probléme. le lendemain, un technicien est passé, et a réparé les connexions d'un boitier exterieur, Tout fonctionne parfaitement et l'opération a été gratuite.