sujet Re: Re : Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN dans La Fibre dans votre ville

Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Thu, 10 Sep 2026 21:50:12 GMT

Bonjour chère communauté !

Je suis confronté à un problème absurde que les services clients et techniques Orange n'arrivent pas à résoudre depuis maintenant 1 an ! J'avoue perdre patience. Je vais tenter d'être clair :

- je suis client Orange fibre depuis plusieurs années. J'ai donc un abonnement actif et fonctionnel

- depuis 2 ans environ, la commune a ajouté un nom de rue et un no à notre maison.

Il y a un an, Orange ayant déployé les offres commerciales très haut debit XGS-PON à 8 Gb/s, j'ai souhaité en bénéficier. Et là, catastrophe, 2 absurdités :

- chez Orange, mon abonnement actif est affecté à une adresse de raccordement inexistante (puisque abonnement antérieure à la mise en place des no et nom de rue par la commune). Le service client n'arrive pas à activer une nouvelle offre commerciale au motif que mon adresse est inéligible à la Fibre ! J'ai pourtant une ligne active !! D'ailleurs, un test d'éligibilité sur mon no de PTO confirme mon éligibilité aux services 8 Gb/s !

- dans la base de données orange (carte d'éligibilité par exemple), mon logement apparaît bien, il est éligible à la Fibre 8 Gb/s, MAIS... l'adresse postale indiquée est erronée !

Depuis 1 an, Orange m'a demandé de le rapproché de l'OI. C'est fait, tout est correct chez eux : bonne adresse, bonne localisation, bonne éligibilité...

Orange m'a demandé un certificat d'adressage établi par la mairie. Chose faite, et mon adresse est correcte et certifiée dans la BAN.

Bref, en vrai tout irait bien si Orange corrigeait les 2 erreurs qui sont chez eux : mon adresse d'installation réelle, conformément à mon certificat d'adressage ET l'éligibilité de mon logement, conformément à la fiche IPE qui est correcte et fait le lien entre ma PTO et ma bonne adresse postale.

Je ne sais franchement plus quoi faire. Les conseillers techniques (a priori "cellule d'expertise technique"), bien que tout à fait sympathiques et investis dans "mon" soucis, ne savent pas quoi faire non plus... Ils ont cherché des solutions (même en voulant faire un déménagement parfois...), mais finissent par abandonner en m'indiquant qu'ils font remonter mon cas mais qu'ils ne croient pas à une issue....

Je ne dois pas être le seul en France pour qui il y a une erreur dans la base de données Orange ! Quelqu'un s'en est déjà sorti ? Comment faire ?

Vue de ma fenêtre, un simple rafraîchissement du lien entre Orange et la base IPE serait les 3/4 de la solution. Et le 1/4 restant consiste uniquement à ce qu'Orange prenne en compte mon certificat d'adressage... ça me semble pas aussi insurmontable !

Merci d'avance pour vos réponses et pour votre aide !

Re : Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Eugénie_M — Fri, 11 Sep 2026 17:17:13 GMT

Bonsoir @Mimarm,

Je comprends votre désarroi et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Eugénie

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Karim_Z — Sat, 12 Sep 2026 09:58:46 GMT

Bonjour @Mimarm

Je vous remercie pour les précisions envoyées en privé.

Comme indiqué en privé, j'ai fait une nouvelle demande de correction d'adresse en espérant que cela aboutisse cette fois-ci.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Sat, 12 Sep 2026 10:27:11 GMT

Bonjour Karim,

OK, merci pour votre aide. Attendons donc de voir si cette fois les corrections sont réalisées... avant 1 nouvelle année peut-être ?

Cordialement

Re : Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Karim_Z — Thu, 01 Oct 2026 14:42:07 GMT

Bonjour @Mimarm

Je reviens avec une plutôt bonne nouvelle. 🙂

La correction d'adresse a porté ses fruits, votre logement est bien référencé chez nous à la même adresse que l'OI et j'ai pu passer votre débit en 8Gbs.🚀

Vous pouvez regarder ce qu'indique le débit directement sur votre Livebox pour vérifier ce qu'il en est, attendez demain matin quand même pour être sûr que toutes les mises à jour sont bien passées.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente fin de journée.

Karim

Re: Re : Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Fri, 02 Oct 2026 00:08:17 GMT

Bonjour @Karim_Z

Effectivement, je confirme que tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui ! Merci ! Le staff Orange de la communauté a réussi à resoudre en seulement 3 semaines une situation que les services client et technique reunis, joints par téléphone x fois, n'ont pas réussi à résoudre en 1 an...

Bravo donc et merci pour votre efficacité ! Je connais maintenant le bon canal de communication pour avoir accès à un service client digne d'un vrai opérateur.

Il me reste une petite discussion à avoir avec le service commercial pour l'année pendant laquelle j'ai tout de même payer pleinement un service pourtant que très partiellement rendu mais bon, au moins la partie technique est résolue, et de façon propre et durable.

Merci encore pour votre aide et très bonne continuation

Re: Re : Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Sylvie_F — Fri, 02 Oct 2026 08:30:55 GMT

Bonjour @Mimarm,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le staff Orange de la communauté ait pu résoudre votre situation de manière efficace, propre et durable, après de nombreuses démarches restées sans solution.Votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir.

N'hésitez pas à nous contacter en privé concernant votre demande commerciale, nous serons ravis de vous accompagner.😊

Belle journée à vous !

Sylvie

Re: Re : Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Sun, 04 Oct 2026 16:01:18 GMT

Bonjour @Sylvie_F ,

Merci pour votre message.

En effet, j'ai eu la naïveté de croire qu'un coup de fil au 3900 permettrait de solder cet épisode pour le moins folkorique... Bien mal m'en a pris !

Je vous envoie en mp le topo de la situation.

Merci d'avance pour votre aide !

Cordialement

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Jessica_ — Mon, 05 Oct 2026 08:55:22 GMT

Bonjour @Mimarm

J'ai bien pris connaissance de votre dernier message privé et je vois également qu'un appel du service commercial est prévu aujourd'hui entre 12h et 13h.

Cela concerne-t-il les faits évoqués dans votre message privé ?

Jess

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Mon, 05 Oct 2026 09:15:35 GMT

Bonjour @Jessica_

Pas vraiment, c'est un rappel pour recaler un rdv téléphonique. Il a été calé par le 3900 avant mon échange téléphonique avec "l'experte commerciale" de vendredi après-midi. Compte tenu des échanges stériles de vendredi, je vais bien sûr décliner ce nouvel appel.

Si vous pouvez plutôt prendre en main les éléments de mon message privé, je pense que ce sera plus efficace !

Merci d'avance

Bonne journée

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Mon, 05 Oct 2026 09:16:04 GMT

Bonjour @Jessica_

Si vous pouvez plutôt prendre en main les éléments de mon message privé, je pense que ce sera plus efficace !

Merci d'avance

Bonne journée

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Jessica_ — Mon, 05 Oct 2026 10:02:17 GMT

Merci de vos précisions @Mimarm

Dans ce cas, je vous propose de valider un nouveau rendez-vous avec le service réclamation, pour lequel je détaillerai la situation ainsi que votre demande, telle que vous me l'avez décrite en message privé.

Si vous êtes d'accord, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, en message privé ?

Je vous remercie, j'attends votre retour. 😊

Jess

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Mon, 05 Oct 2026 11:04:46 GMT

Bonjour Jessica,

C'est noté, merci. Je vous ai envoyé en mp mes coordonnées et disponibilités.

Merci d'avance

Cordialement

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Yoan_C — Mon, 05 Oct 2026 12:21:38 GMT

Bonjour @Mimarm,

Je vous remercie.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 9 octobre entre 12:00 et 13:00 sur le 0609***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à la suite de cet échange.

Bonne journée.☀️

Yoan

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Mimarm — Mon, 05 Oct 2026 13:49:34 GMT

Bonjour @Yoan_C

Parfait, merci

On se tient donc au courant !

Bon après midi

Re: Modification d'adresse d'installation et correction référencement IPE / BAN

Elfy_D — Mon, 05 Oct 2026 14:16:50 GMT

@Mimarm,

Nous reviendrons vers vous après ce RDV pour nous assurer qu'il s'est bien déroulé.

Bon après-midi à vous aussi.

Elfy