sujet Re: Rendez vous dans La Fibre dans votre ville

Rendez vous

ROBION84 — Fri, 22 Nov 2019 07:42:05 GMT

Bravo au prestataire de orange. Encore une déception. Prise de rdv pour installer la fibre depuis 1 mois. Arrivé la date, pris une demi journée un SMS rendez vous annulé 1 jour avant rien de plus . A force de prendre vos clients pour des dindes, je pense ne pas attendre Noël pour voir la concurrence. Si j’avais un tel service mon plombier ou mon électricien aurait mis la clé sous la porte.

Re: Rendez vous

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 08:02:48 GMT

bonjour @ROBION84

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Rendez vous

Cripsis — Fri, 22 Nov 2019 09:11:25 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas ce que fait Orange en ce moment avec les RDV moi j'ai fait une demande de fibre Samedi dernier avec un RDV pour le 3/12/19, RDV annuler le lundi sans aucune raison.

Quand j'appelle le 3900 on me dit qu'ils y a eu un bug et qu'il faut que j'attendent l'appel du service concerné, bref cela arrive mais en attendant cela va faire une semaine demain que j'attend toujours que l'on me rappel !!

Je trouve cela pas très serieux !

Bon courage et tient nous informé !!

Re: Rendez vous

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 09:34:45 GMT

bonjour @Cripsis

il ne faut pas attendre l'appel mais insister au 3900

cdt

Re: Rendez vous

Cripsis — Fri, 22 Nov 2019 09:46:58 GMT

Bonjour @melet39

Je doit etre a 6 tentative au moins et a chaque fois on me dit qu'il ne peuvent rien faire a leur niveau et qu'un dossier est remonter plus haut !

Çà devient aberrant d'attendre si longtemps sans rien savoir de l'avancement du dossier...

Re: Rendez vous

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 10:41:56 GMT

bonjour @Cripsis

il faut espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Rendez vous

Cripsis — Mon, 25 Nov 2019 09:07:33 GMT

Bonjour tout le monde !

Bon alors je viens donner des news pour ma part.

Après de nombreuse tentative que ce soit par Chat ou au 3900 ou twitter ou se que vous voulez j'ai toujours la même réponse !

Voila une copie d'un message Web conseiller sur Twitter : "Je comprends tout à fait votre impatience, malheureusement ce n'est pas aussi simple. Votre commande va être reprise par une cellule spécifique qui se chargera de vous recontacter dès que possible. Je ne peux faire plus à mon niveau, je suis navrée. Je vous remercie de votre compréhension. ^LM "

Cela était vendredi a 12h34 !

J'attend en fait leur soit disant contact depuis 1 semaine et je vous avoue que la je suis a deux doigts de demander la résiliation... Je trouve cela tellement anormale que ce soit autant le bordel pour un simple RDV !

Cordialement

Cripsis

Re: Rendez vous

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 15:08:57 GMT

bonjour @Cripsis

merci de ton suivi,malheureusement négatif,je ne sais plus quoi te dire à part attendre éventuellement la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Rendez vous

Cripsis — Mon, 25 Nov 2019 15:56:09 GMT

Bon,

Après une énième tentative une conseillère ma dit quelle avait remonté mon dossier en priorité et que je devait etre rappeler ce soir ou demain matin au plus tard, je vous tiens donc informé demain soir si j'ai été appeler ou non...

Cripsis

Re: Rendez vous

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 16:11:36 GMT

re @Cripsis

merci de ton suivi,espérons un retour positif

bonne soirée

Re: Rendez vous

Cripsis — Tue, 26 Nov 2019 18:08:03 GMT

Bonsoir le monde !

Alors après avoir attendu toute la journée je n'ai jamais reçus aucun appel concernant Orange !

Je commence a être désespérer...

La concurrence commence a m'ouvrir grand les bras !

Affaire a suivre mais si je n'ai rien avant vendredi ça sera bye bye Orange car je trouve que cela est loin d’être pro comme façons de faire!

Bonne soirée !

Re: Rendez vous

ROBION84 — Wed, 27 Nov 2019 08:59:54 GMT

Bonjour ,

tout à fait d'accord avec toi , je crois que je vais faire comme toi .

j’attends depuis plus de un mois .Orange une catastrophe pour installer la fibre

Bonne journée