Installation fibre SCOPELEC

Celia11 — Thu, 27 Aug 2020 09:20:22 GMT

Je suis cliente Orange, je fais du télétravail et risque de le perdre, je fais partie de cette « communauté » de clients pour lesquels Orange n’a aucune forme de respect lorsqu’il y a un problème.

- 11 août/20 : Installation de la fibre optique le 11 août par votre sous-traitant SCOPELEC.

Avant départ des techniciens vérification du service réception de la fibre.

Après départ des installateurs je constate que le fil transparent et très fin (fil de la fibre) sort du boîtier PTO, le fil est dénudé, non protégé, complètement enroulé et fragilisé.

-13 août : Je contacte SCOPELEC pour signaler le disfonctionnement, je suis dans le délai de 15 jours (2 jours après installation).

Scopelec me répond que mon code installation est IQ et que ce code ne comprend pas de garantie ni de SAV.

Scopelec me renvoie vers Orange

Je contacte Orange 3900 , le service technique de Orange me conseille de mettre du scotch sur le fi et me renvoie vers SCOPELEC.

- 17 août : Orange 3900 ne prend plus mes appels et me donne rv avec un conseiller technique pour le 19 août.

- 19 août : conseiller technique me dit que le code IQ d’installation de SCOPELEC n’existe pas et que SCOPELEC doit intervenir. Il me conseille de faire une réclamation en ligne sur mon espace client Orange.

- 19 août : Je fais une réclamation en ligne et j’ai comme réponse : contactez le 3900. Votre dossier est clos. C'est extraordinaire!

- 19 août : le conseiller technique me recontacte pour me dire qu’il va faire la demande d’intervention en interne et que je dois attendre que Orange me contacte.

- 26 août : le boîtier PTO commence à se décoller, je n’ai pas été encore contactée par Orange.

L’installation a été mal faite, le fil de fibre optique peut être endommagé à tout moment, je demande de la part d’un technicien compétent Orange une intervention rapide afin de régler ce problème. C'est ça le service et la qualité Orange?

Re: Installation fibre SCOPELEC

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 09:35:04 GMT

bonjour @Celia11

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre SCOPELEC

Celia11 — Thu, 27 Aug 2020 10:43:49 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse,

C'est un cercle vicieux, c'est du Kafka, ou du ping-pong, Orange m'envoie chez SCOPELEC et SCOPELEC m'envoie chez Orange quand il suffirai de m'envoyer un VRAI technicien qui fasse correctement le travail pour lequel les trois autres ( SCOPELEC a envoyé 3 personnes pour l'installation) ont été payés. Mon seul espoir c'est que quelqu'un qui travaille chez Orange lise ce blog.

Re: Installation fibre SCOPELEC

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 14:20:18 GMT

re @Celia11

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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