sujet Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ? dans La Fibre dans votre ville

Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

LokiLoki — Thu, 06 Sep 2018 13:28:06 GMT

Bonjour,

Je vous contacte ici suite à de nombreux appels au 3900, au service technique, de contacts avec un webconseiller sur le chat etc. sans que personne n'ai réussi à me dire précisément quand est-ce qu'un technicien allait venir installer la fibre dans mon logement.

Tout commence le 13 août 2018 en boutique Orange. Suite à l'éligibilité du logement à la fibre, je décide de passer de l'offre Open Play 30Go ADSL à l'offre Open Play 30Go Fibre. Le rendez-vous d'installation est pris pour le 31 août 2018 et l'adaptateur fibre pour la Livebox m'est donné. Je reçois bien le SMS de confirmation pour le RDV du 31 août et un conseiller Orange m'appelle le 28 août pour confirmer à nouveau ce RDV.

Le 30 août 2018, la veille du RDV prévu, je reçois un appel du prestataire chargé de l'installation de la fibre qui me dit qu'il n'a aucun technicien de disponible pour le lendemain et que son prochain rendez-vous disponible est le 11 septembre 2018. Ce RDV avait été confirmé presque 3 semaines auparavant et le prestataire l'annule la veille, ce n'est pas une attitude professionnelle, d'autant plus que j'avais posé une journée de congé en prévision pour ce jour là. Je confirme donc auprès du prestataire le nouveau RDV du 11 septembre 2018. Le prestataire me dit qu'il a mis au courant Orange de son annulation.

Ne faisant pas confiance au prestataire, j'appelle le 3900 le même jour. Et comme je m'y attendais, le service n'est pas au courant de l'annulation par le prestataire et me dit que le RDV du 31 août est toujours valide. Cependant le service technique doit me rappeler le jour même ou le lendemain afin que je puisse voir directement avec eux pour le RDV.

Le 31 août (jour du RDV prévu), aucun technicien ne s'est présenté et je n'ai eu aucunes nouvelles du service technique. Je contacte donc un conseiller sur le e-chat. Le conseiller me dit que le RDV du 31 août est toujours prévu et il a bien vu mon appel de la veille au 3900 à propos du soucis de RDV. Le prestataire n'a donc pas communiqué son annulation auprès d'Orange. Le dossier est de nouveau transféré au service technique qui doit me rappeler dans les 72h. Un code Airbox m'a été donné en dépannage, c'est vrai qu'une connexion 4G ou une connexion Fibre, je ne peux pas voir la différence...

Le 04 septembre, je reçois un appel du service technique qui me dit que le RDV du 11 septembre n'est pas possible. Il me demande d'appeler un autre service pour prendre un autre RDV. J'appelle donc au numéro donné, et ce service n'est pas au courant du RDV du 11 septembre et décide donc d'appeler leur prestataire ( INEO pour ne pas les citer) qui attendait qu'Orange valide de leur côté le RDV du 11 septembre. Le service valide donc le RDV du 11 septembre et nous dit que le prestataire doit nous recontacter 48h avant le 11 septembre afin de confirmer, ou non, ce RDV. Je reçois après cet appel un SMS de confirmation pour le 08 septembre 2018... absolument pas la date à laquelle j'ai pris le RDV.

Le 06 septembre, je reçois un appel du service RDV Orange qui me demande de confirmer ma présence au RDV du 08 septembre 2018. Je notifie donc que c'est absolument pas la date à laquelle j'ai pris le RDV et rappelle que le RDV est pris pour le 11 septembre. Étrangement, ils n'ont aucunes traces du RDV du 11 septembre... le dossier remonte une nouvelle fois au service technique.

Une heure après, je reçois un appel du service commercial d'Orange, qui m'informe que mon logement est éligible à la fibre et que, si je le souhaite, je peux la faire installer dans mon logement ! J'informe donc cette personne que j'ai déjà changé d'offre et que j'ai déjà pris RDV plusieurs fois. La personne regarde mon dossier et me dit qu'effectivement un RDV est prévu pour le 10 septembre 2018 ! Une nouvelle date, quelle surprise...

Alors suite à cela, j'ai plusieurs questions :

- Un technicien va-t'il se déplacer le 08 septembre, le 10 septembre ou bien le 11 septembre ?

- Dois-je m'amuser à prendre un mois de congé complet pour être sûr d'être présent le jour de l'installation ?

- Est-ce que les différents services d'Orange communiquent entre eux ?

- Est-ce qu'Orange communique avec ses prestataires ?

Merci d'avoir pris le temps de lire cette longue aventure.

To be continued..

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 13:35:44 GMT

bonjour @LokiLoki

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

LokiLoki — Thu, 06 Sep 2018 16:03:44 GMT

Bonjour @melet39

Je te remercie pour ta réponse.

J'ai déjà déposé une réclamation le 4 septembre et je suis en attente de leur réponse.

Je poste ici dans l'espoir qu'un conseiller puisse voir mon message (et aussi pour partager avec la communauté l'agréable moment que je passe avec l'installation de la fibre dans mon logement).

Je tiens à préciser que j'avais déjà fait installer la fibre dans un ancien logement il y a 2 ans et je n'avais pas eu tout ces soucis..

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 16:35:37 GMT

re @LokiLoki

dans ce cas,tiens nous au courant en espérant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

LokiLoki — Fri, 07 Sep 2018 13:08:48 GMT

Bonjour,

Nouvelles du jour : J'ai reçu un SMS me confirmant le RDV du 11 septembre entre 10h et 12h (alors que j'avais pris RDV pour 13h - 15h...) et sur l'interface web je peux voir le RDV du 11 septembre entre 10h et 14h.

J'attends donc le 11 septembre pour voir si un technicien va se déplacer, et aussi si le prestataire va m'appeler avant pour me confirmer sa venue.

Je n'ai toujours pas eu de réponse de ma réclamation du 04 septembre alors qu'il est indiqué que la réponse serait délivrée sous 48h. Si je n'ai pas de réponse à celle-ci, je me verrais dans l'obligation d'envoyer un courrier au service national consommateurs.

Je vous tiens au courant de la suite.

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 14:02:11 GMT

bonjour @LokiLoki

merci de ton suivi,en espérant que le prochain message apportera de bonnes nouvelles

bon après midi

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

LokiLoki — Sat, 08 Sep 2018 15:01:09 GMT

Bonjour,

Ce matin j'ai reçu un message du prestataire INEO qui appelait "dans le cadre de l'installation de la fibre de mardi 11 septembre". J'ai essayé de le joindre cet après-midi, sans réponse de sa part et la boîte vocale de ce dernier était pleine donc pas moyen de laisser un message...

Je vous tiens au courant..

Bonne journée.

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 15:17:16 GMT

bonjour @LokiLoki

si ils t'ont appelé,c'est que ce doit etre bon,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

LokiLoki — Sat, 08 Sep 2018 15:40:27 GMT

Re,

C'est bon j'ai eu une réponse de leur part, le rdv est confirmé pour mardi, plus qu'à croiser les doigts !

Bon week-end.

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 15:59:34 GMT

re @LokiLoki

c'est parfait,tiens nous au courant de la suite

bon weekend

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

LokiLoki — Tue, 11 Sep 2018 10:41:52 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle ! Un technicien s'est présenté aujourd'hui et a installé la fibre dans le logement ! Rien à redire sur le technicien, travail très propre et efficace, et il a trouvé la meilleure manière pour que le câble de fibre soit le moins visible possible. De plus, les débits sont supérieurs à ceux attendus

Cependant je n'ai toujours pas de retours concernant ma réclamation faite il y a plus d'une semaine. Je vais voir pour contacter Orange par courrier concernant le désagrément de l'annulation du RDV précédent.

Merci encore @melet39 pour ton aide.

Bonne journée.

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Tue, 11 Sep 2018 10:52:59 GMT

bonjour @LokiLoki

merci du retour,content pour toi

bonne journée

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

Youvi — Wed, 10 Jul 2019 10:16:00 GMT

Je viens de lire votre post et je partage totalement votre mécontentement. Alors, je vais être léans concession, par ce qu’il y en ras le ...

Orange peut nous faire des leçons en dénonçant les faiblesses de la concurrence, mais en matière d’amateurisme, ils font parfois presque aussi fort, voire bien pire!! J’ai pris un rdv technique pour l’installation de la fibre après qu’un voyageur de commerce menteur comme un arracheur de dents m’ait chanté les louanges de la marque. Je dis menteur car la personne en question m’avait juré que je n’aurai rien à faire de plus que d’ouvrir ma porte aux techniciens alors qu’il savait pertinemment que je devais m’assurer de 2 ou 3 petites choses dont avoir un accès à un local technique dont j’ignorais l’existence. Je vous passe les détails mais disons qu’apres 2 rdv infructueux avec les techniciens je me retrouve sans rien; le dernier technicien ayant lui carrément pretexté l’impossibilite de me brancher la fibre car le câble de mon appartement serait le seul du bâtiment non relié à une console. Le syndic n’a pas mis longtemps à me dire que cela était faux, ce dont je n’ai pas douté une seule seconde vu le comportement du technicien qui semblait découvrir l’électricité. Ce qu’union y a d’incroyable chez Orange , c’est qu’ils mentent tous: du technicien, au commercial itinérant en passant par la télé conseillère qui ne vous rappelle pas. J’ai l’intime conviction qu’il arrivera à Orange ce qui est arrivé à Sfr. A force de malhonnête et de véleites, les clients iront voir ailleurs !!

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 11:55:28 GMT

bonjour @Youvi

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

Emmanuel95 — Mon, 16 Nov 2020 22:23:32 GMT

faire une réclamation c'est aussi utile que de les avoirs au téléphone, sa rentre par une oreille et ça ressort de l'autre.

Dans l'états quand ont vous dit "ont fait remonter l'information au service ..." c'est un mensonge, des gens sur des plateformes à l'étranger pour la plupart du temps et qui ne font absolument rien. Allez pour ne pas être trop mauvaise langues, ils arrivent a vous avoir une petite ristourne sur votre prochaine facture allant de 5 à 10 euro mais rien de concret.

Personnellement je ne compte pas contribuer de payer mes facture internet vue que je n'ai plus internet, (panne diverse, le techniciens peut pas vérifier au poteau vous comprenez il y a 3 branche qui le gêne pour passer sa nacelle donc il peut pas bosser. réclamation, coup de téléphone y a rien a faire sa bouge pas sont derch comme chez sfr, bouygues ou autres FAI honnêtement en 2020 avoir des services aussi peu compétent c'est lamentable, si dans mon travail j'étais aussi inutile que les services téléphoniques des FAI ou les services techniques, j'aurais été licencié depuis bien longtemps.

Désolé pour le pavé mais de temps à autre, craché sa rage ça détend . Surtout quand sa fais deux ans que tout le quartier est fibré mais que tu te tape 1 méga dans les bon jours quand la connexion fonctionne et que tu paie quand même un abonnement a 36 putains d'euro.

Re: Un technicien va-t'il enfin venir installer la fibre ?

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 07:31:56 GMT

bonjour @Emmanuel95

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée