sujet Re: Livebox en panne dans La Fibre dans votre ville

Livebox en panne

Naleb — Mon, 22 Feb 2021 13:01:35 GMT

Bonjour depuis vendredi 19/02 ma livebox ne fonctionne plus, seul le voyant WiFi reste allumé fixe, internet clignote blanc, et celui du téléphone est éteint, j'habite Arras plus au nord.

Mol

Naleb — Mon, 22 Feb 2021 13:03:31 GMT

Bonjour depuis vendredi 19/02 ma livebox ne fonctionne plus, seul le voyant WiFi reste allumé fixe, internet clignote blanc, et celui du téléphone est éteint, j'habite Arras plus au nord.

Re: Livebox en panne

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 13:38:24 GMT

bonjour @Naleb

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Livebox en panne

Naleb — Mon, 22 Feb 2021 15:52:15 GMT

Merci de m'avoir contacté. J'ai enfin réussi à joindre le 3900, cet après midi, et en fait la panne dans mon secteur a été résolue ce matin, seulement il fallait réinitialiser ma livebox, puis des mises à jour, et tout est revenu normal.

Dommage, que l'on ne soit pas tenu informé par message lorsque la panne est terminée.

Encore merci.

Re: Livebox en panne

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 16:13:02 GMT

re @Naleb

merci de ton retour positif

bonne soirée