sujet Re: Annuler rdv technicien dans La Fibre dans votre ville

Annuler rdv technicien

boun-thieng — Mon, 01 Nov 2021 12:00:38 GMT

Bonjour,

Mon internet refonctionne correctement.

J'ai annulé sur mon espace client le rdv d'un technicien prévu le mercredi 3 novembre entre 8h et 13, mais je n'ai pas reçu de confirmation et le site me semble ambigu ou pas suffisamment clair.

Comment savoir si mon rdv a bien été annulé ?

Merci de votre aide,

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 12:20:23 GMT

bonjour @boun-thieng

tu as du recevoir un sms

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: Annuler rdv technicien

boun-thieng — Mon, 01 Nov 2021 13:16:33 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas reçu de SMS

Comment savoir si mon rdv a bien été annulé ?

Merci bcp

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 13:54:53 GMT

re @boun-thieng

avant de se déplacer,il vérifie si le problème est résolu,il y a de grande chance que le technicien ne se déplace pas sinon dès demain appel au 3900

cdt

Re: Annuler rdv technicien

boun-thieng — Mon, 01 Nov 2021 14:17:02 GMT

Merci bcp à toi pour ton aide.

Belle journée,

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 14:19:03 GMT

re @boun-thieng

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

Re: Annuler rdv technicien

boun-thieng — Fri, 05 Nov 2021 07:05:05 GMT

Bonjour je viens donner des news...

Alors surprise un technicien était bien présent devant chez moi, malgré la confirmation de l'annulation du rdv par téléphone. Je lui ai dit de repartir ! Ensuite, je reçois un compte-rendu de l'intervention du technicien. J'appelle le service client pour leur dire mon mécontentement et que je ne payerais pas les 69euros. Ils ont dit que je n'avais rien à payer. Je vais être vigilant sur les prochaines factures.

Depuis, j'ai eu à nouveau des coupures d'internet. J'ai fait un test avec orange et moi, et apparemment je dois changer ma box internet qui est défectueuse. J'y vais ce matin.

Est-ce que je peux garder mon décodeur tv actuel (celui qui va avec la live box 4) si jamais en boutique on me dit de prendre la live box 5?

Merci et belle journée

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 07:15:25 GMT

bonjour @boun-thieng

merci de ton retour,oui conserve ton décodeur sans problème il est compatible

Bonne journée

Re: Annuler rdv technicien

boun-thieng — Fri, 05 Nov 2021 11:31:39 GMT

J'ai branché la nouvelle live box 4. Tout fonctionne bien,il y a eu une mise à jour. Puis au bout de 1h environ, j'ai eu une coupure de 30mn d'internet. Et là tout remarche. J'espère que ça va pas recommencer car franchement qu'elle galère !

Belle journée

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 12:13:54 GMT

re @boun-thieng

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

Re: Annuler rdv technicien

boun-thieng — Sat, 06 Nov 2021 09:44:17 GMT

Les coupures d'internet d'environ 30mn reviennent. Que dois je faire svp ? Merci

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 09:53:33 GMT

bonjour @boun-thieng

reprends contact

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Annuler rdv technicien

boun-thieng — Sat, 06 Nov 2021 20:50:14 GMT

Honnêtement leur service sav est nul franchement ! On me dit de changer la live box et ça ne marche toujours pas correctement et c'est encore à moi d'appeler ? Pour 47euros par mois ?

Je pense sérieusement à partir pour 1 autre opérateur

Re: Annuler rdv technicien

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 07:52:59 GMT

bonjour @boun-thieng

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon dimanche malgré tout