sujet Re: Re : correction numéro fixe dans La Fibre dans votre ville

Installation de la fibre

Stef4605 — Sat, 23 Apr 2022 07:17:53 GMT

Bonjour, après un rendez-vous annulé sans mon accord le 12 Avril, une promesse par téléphone de passage le 6 mai (rien de dispo avant me dit on) je rappelle pour m’assurer du rendez-vous et on m’informe qu’il est bien dans mon dossier en texte libre mais aucun rendez-vous pris, on m’assure que le service technique va me rappeler, ce qu’il n’a pas fait. Y a t’il un moyen de communiquer avec quelqu’un de compétent chez Orange?????

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 07:32:15 GMT

Bonjour @Stef4605

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Installation de la fibre

Stef4605 — Sat, 23 Apr 2022 07:40:28 GMT

Bonjour, merci pour ton message, je viens encore de le faire ce matin, “j’ai bien fait la remontée vous serez rappelée dans 72h, la c’est sûr”

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 08:15:55 GMT

re @Stef4605

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Installation de la fibre

quinphil49 — Sat, 23 Apr 2022 09:27:40 GMT

bonjour,

appeler le 3900 ne sert à rien, je suis en attente de raccordement depuis le 28 mars avec rdv non honoré du 06 avril et toujours en attente de rappel, mail, sms... tu dis à la conseillère que tu envisages de résilier orange, elle te réponds : "si c'est mieux ailleurs il faut résilier".

J'ajoute que toutes les maisons voisines sont raccordées par SFR, BOUYGUES et FREE... et que nous sommes plusieurs abonnés Orange toujours en galère...

Bonne journée

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 10:07:55 GMT

Bonjour @quinphil49

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Installation de la fibre

quinphil49 — Sat, 23 Apr 2022 10:28:00 GMT

Rebonjour, on a beau insister au 3900 cela reste sans effet, personnellement ça dure depuis 3 semaines... J'attend jusqu'au 27 avril et je quitte orange. Cordialement

Re: Installation de la fibre

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 10:36:03 GMT

re @quinphil49

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Installation de la fibre

Laura_M — Tue, 26 Apr 2022 09:27:34 GMT

Bonjour @Stef4605,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Installation de la fibre

Mathilde__D — Tue, 26 Apr 2022 09:37:10 GMT

Bonjour @quinphil49, je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re : correction numéro fixe

FredGer — Wed, 27 Apr 2022 14:42:52 GMT

Bonjour @quinphil49

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

J'ai transmis une demande auprès des services techniques afin qu'ils puissent vous recontacter dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : correction numéro fixe

melet39 — Wed, 27 Apr 2022 14:48:34 GMT

Bonjour @quinphil49

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Re : correction numéro fixe

quinphil49 — Wed, 27 Apr 2022 15:21:03 GMT

Bonjour,

Merci de suivre mes difficultés de raccordement fibre, ma demande datant du 28 mars.

En effet aujourd'hui 27 avril est la 3ème deadline où mon raccordement devrait être terminé.

Le 06 avril le technicien n'est pas venu, je devais être recontacté dans les meilleurs délais...

le 20 avril devait être également une date limite.

le 22 avril j'ai appelé le 3900 et une charmante conseillère m'a assuré que le service technique me rappellerait dans les 48h...

Je peux comprendre que le fait qu'Orange ait changé de prestataire d'installation de la fibre pose des problèmes de calendrier mais que l'on soit au moins contacté et prévenu.

J'espère être contacté "dans les meilleurs délais" car je dois dire que je désespère un peu. Surtout quand on voit ses voisins raccordés par les autres opérateurs.

Merci donc aux Webconseillers de bien vouloir m'aider.

Bien cordialement

Re: Re : correction numéro fixe

Ludivine_L — Fri, 29 Apr 2022 11:46:48 GMT

Bonjour @quinphil49 ,

J'entends votre ressenti, et je tiens à vous remercier pour votre grande patience .

Cette expérience ne représente pas le professionnalisme dont Orange fait preuve.

Sachez que votre dossier est bien dans les mains de nos experts techniques.

Afin d'être transparente avec vous, des travaux supplémentaires doivent être effectués sur le réseau, leur date de fin est prévue au 4 mai 2022.

Vous serez recontacté le plus vite possible afin de pouvoir enfin vous raccorder à votre Fibre Orange.

Je suis certaine que votre confiance sera bientôt récompensée .

En attendant, avez vous profité de notre partage de connexion de 200 gigas offerts sur l'une des vos lignes Orange ou Sosh?

Ludivine 🌺

Re: Re : correction numéro fixe

quinphil49 — Fri, 29 Apr 2022 12:03:07 GMT

Bonjour @Ludivine_L ,

Effectivement j'espère que ma patience va bientôt être récompensée, et que je vais être contacté par le service technique pour un prochain rendez-vous.

Je ne vais pas répéter tous mes déboires mais c'est vrai que c'est très décevant pour un fidèle de l'opérateur historique depuis 20 ans, même si j'ai "essayé" free quelques mois (essai peu concluant...).

Oui, j'utilise bien le Data de 200go qui m'a été accordé et vous en remercie.

Merci de votre message, cela fait du bien de voir que ma situation est bien prise en compte.

Je vais communiquer ces informations de fin de travaux sur le réseau pour le 4 mai 2022 à mes voisins et amis de la rue qui sont dans la même situation.

Je ne manquerais pas de reposter un message pour vous tenir informé de l'avancement de mon raccordement.

Bien cordialement.

Re: Re : correction numéro fixe

Ludivine_L — Fri, 29 Apr 2022 12:25:41 GMT

@quinphil49,

Je vous en prie, avec grand plaisir 😊.

Je comprends parfaitement 🤔 et je vous remercie une fois encore de la confiance que vous nous témoignez sur notre réseau numéro 1.

Notre but est de vous raccorder au plus vite et de vous faire profiter de cette merveilleuse technologie qu'est notre fibre 🤝.

Votre satisfaction étant notre priorité, n'hésitez pas à revenir vers nous ici sur ce post afin de nous tenir informé, effectivement.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée dans cette attente.

Ludivine 🌺

Re: Re : correction numéro fixe

quinphil49 — Sat, 30 Apr 2022 12:30:14 GMT

Bonjour @Ludivine_L , @Morgane_M , @karim , @JESSICA , @Mathilde_ ,

Je pense que l'on me "mène en bateau",

Pourquoi me dire qu'il y a des travaux sur le réseau qui doivent s'achever le 04 mai, ce qui expliquerais le retard dans mon raccordement, alors qu'en ce moment (samedi 30 avril 2022 à 14h25) une équipe de technicien Orange est en train de raccordement mon voisin le plus proche ????

Je commence vraiment à me poser des questions....

Re: Re : correction numéro fixe

Patricia_P — Mon, 02 May 2022 13:07:49 GMT

Bonjour @quinphil49,

Je prends la suite de mes collègues sur un autre fil et reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : correction numéro fixe

quinphil49 — Mon, 02 May 2022 13:21:03 GMT

Bonjour @Patricia_P ,

Compte tenu de mon message précédent j'ai appelé le 3900 ce matin, et là encore une charmante conseillère m'a dit comme ses collègues précédemment : je relance votre commande, le service technique vous recontacte mais cette fois-ci non pas sous 72h mais 7 à 10 jours pour un rendez-vous ...

Visiblement après avoir visualiser mon historique, la relance n'a jamais été faite...

Ce qui est déprimant c'est que ma demande date du 28 mars avec un rdv non honoré du 6 avril et que mon voisin le plus proche a lui fait sa demande le 4 avril et est déjà raccordé...

La raison de ma demande fibre est pour nos chambres d'hôtes afin d'avoir un meilleur débit et un meilleur wifi.

En espérant que ma demande finisse par aboutir.

Bien cordialement

Re: Re : correction numéro fixe

Thomas_S — Tue, 03 May 2022 13:26:05 GMT

Bonjour @quinphil49,

Je prends la suite de mes collègues et je comprends votre inquiétude suite à ce retard de mise en service, malheureusement, je ne peux que vous inviter à patienter, votre dossier a bien été relancé plusieurs fois et un rendez-vous de raccordement vous sera proposé dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension et patience face à la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Thomas