sujet Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent dans La Fibre dans votre ville

Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Thu, 02 Jun 2022 10:49:12 GMT

Bonjour

Apparement j'ai des deconnection apparente toute les 10 ou 15 minutes.
Au vu des informations de l'application orange et moi.
Pouvez vous m'apportez votre aide, et me dire si cela est normal, car je n'arrive pas à joindre le service technique d'orange.

Coordialement

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

jyjo29 — Thu, 02 Jun 2022 12:12:17 GMT

Bonjour @rotationman62

Le 3900 en disant réclamation est joignable.

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Thu, 02 Jun 2022 13:53:50 GMT

@jyjo29 Je préfère la réponse d'un conseiller orange, si il y en a qui passe par ici

Si possible le dernier uptime de la livebox.

Coordialement

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

jyjo29 — Thu, 02 Jun 2022 14:17:46 GMT

@rotationman62

Alors patientez et espérez !

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Wed, 08 Jun 2022 11:10:27 GMT

Bonjour

Je relance ma demande auprès d'une personne chez orange.

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Sun, 19 Jun 2022 17:55:58 GMT

Bonjour

Personne chez orange ne peux m'apporter une réponse ???

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

jyjo29 — Sun, 19 Jun 2022 18:30:42 GMT

Bonjour @rotationman62

Envoyez sur le forum les renseignements demandé par @fredolerouge

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Et voir ceci :

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

fredolerouge — Sun, 19 Jun 2022 18:36:51 GMT

salut @rotationman62

@jyjo29

fibre ou ADSL/VDSL ?

déconnexions de la box ou perte de liaison box/PC ?

c'est à dire "tu n'arrives pas à joindre le service technique" ?

orange ou sosh ?

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Mon, 20 Jun 2022 12:40:03 GMT

@fredolerouge fibre optique.

La livebox est branché dur une seule prise de courant.

Voila pourquoi je demande qu'un conseiller orange regarde ma ligne.

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Mon, 20 Jun 2022 12:45:19 GMT

@fredolerouge je pense des déconnexions.

Raison pour laquelle, je demande qu'un conseiller orange, me dise le dernier uptime de ma livebox.

Coordialement

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Tue, 19 Jul 2022 14:53:51 GMT

Aucun conseiller orange ne s'intéresse à mon soucis alors ???

Il faudra penser à rendre l'application "ma livebox" compatible avec la livebox 6.

L'application "orange et moi" est beaucoups moins précise.

Si cela pouvais être remonter en interne chez orange.

Coordialement

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

Nicolas_M — Fri, 22 Jul 2022 13:18:01 GMT

Bonjour @rotationman62,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Sat, 23 Jul 2022 15:48:37 GMT

@Nicolas_M informations transmises en privée.

J'attend désormais votre retour.

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

Max_C — Mon, 25 Jul 2022 16:52:17 GMT

Bonjour @rotationman62

Je vous remercie pour vos informations. Je viens de tester votre ligne et ne détecte pas de défaut à distance.
Ressentez-vous dans votre utilisation les déconnections que vous affiche l'application ?

Max

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

rotationman62 — Tue, 26 Jul 2022 15:54:39 GMT

Bonjour

@Max_C je voulais savoir l'uptime de la box, que je ne peux voir dutout à distance (non visible).

Depuis combien de temps cette dernière est connecté.

L'application "orange et moi" ne donne pas d'informations "très précises".

Contrairement à l'application "ma livebox" qui apportait des informations très précise et aboutie.

Re: Temps de connection orange et moi qui change très souvent

Astrid_H — Fri, 29 Jul 2022 08:24:39 GMT

Bonjour @rotationman62,

L'application Orange et Moi est en constante évolution. Je n'ai actuellement pas de date à vous annoncer pour une éventuelle mise à jour et disponibilité de cette fonctionnalité.

✔ Voici comment vous pourrez obtenir cette information :

🔸 En vous rendant sur l'interface de configuration de votre Livebox 6.

🔸 Pour accéder à ces informations à distance vous pouvez activer Mon accès à distance dans les Paramètres avancés.

🔸 L'uptime de la Livebox est disponible dans la rubrique Paramètres avancés et Informations système.

💡 Si vous effectuez cette manipulation depuis votre mobile, je vous invite à mettre le navigateur en mode "desktop".

👉 Lors de l'activation, un message de sécurité s'affiche. Il est utile de ne pas en tenir compte.

Si vous en éprouvez le besoin suite à ces manipulations, je reste à votre écoute.

Une bonne journée.

Astrid