sujet Re : Facture impayée alors que si ! dans gérer mon offre mobile

Facture impayée alors que si !

Benjamin38 — Mon, 14 Jul 2014 13:49:16 GMT

Bonjour, je suis client orange internet , fixe et mobile (une vache à lait).

Aujourd'hui je reçoie un sms pour facture impayée... j'ai posté le chéque le 8 juillet pour une facture à payer avant le 12.

Il serait bon d'ouvrir un peu votre courrier. Ce n'est pas en utilisant ces méthodes que je passerai à la facture par prélévement automatique (trop risqué avec des gens si peu compétents ) .

J'attends des appels importants dans la semaine, si ma ligne est coupée, je résilie absolument tous mes comptes chez vous.

Il serait bon d'avoir une attitude professionnelle et respectueuse du client pour une fois....

Re : Facture impayée alors que si !

cledefa — Mon, 14 Jul 2014 14:23:45 GMT

Bonjour,

Par chèque, il y aussi des risques:

- perte par la Poste (pas fréquent mais cela arrive)

- délai de saisie du paiement dans les bases Orange...

Et bien sur par prélèvement automatique on est à l'abri de ces aléas...Et on peut réclamer si on a été trop prélevé..

Re : Facture impayée alors que si !

Benjamin38 — Thu, 17 Jul 2014 07:58:44 GMT

La suite :

J'ai appelé orange, là je suis passé de service en service avec une musique qui énerve plus qu'autre chose...

J'ai finalement eu quelqu'un , quelqu'un de mou trés mou....

La personne ne disait pas ce qu'elle faisait et restait sans parler, j'ai du élevé la voix pour le reveiller...pour finalement qu'il dise que c'était normal en cette période les restards de courrier (j'envois réguliérement du courrier c'est surtout un retard d'ouverture du courrier ! ) et qu'il me laissait une semaine de plus sans intervenir.

Bref le lendemain , ils encaissaient mon chéque...

Dans le genre " j'accuse le client et ensuite je réfléchis " ils sont des champions.

Re : Facture impayée alors que si !

Gayou77 — Mon, 06 Oct 2014 13:04:46 GMT

Bonjour,

Voilà j'ai reçu 1 sms avec ce contenu : "alerte orange : pour éviter une mise en restriction de vos services SOSH, contactez nous sur Sosh.fr ou au 3976 (injoignable) et réglez votre facture par carte bancaire".

Du coup j'ai eu 1 doute et effectivement je me suis dit que je n'avais peut être pas payée ma facture

Hors en me connectant sur mon compte afin de régulariser voilà la réponse parès consultation de mon dossier :

Vous êtes à jour de vos paiements . La fonctionnalité paiement en ligne est accessible uniquement aux clients en retard de paiement.

Quoi faire ?? Je ne veux pas qu'on me coupe ma ligne téléphonique....

Merci pour votre réponse.

Cordialement

Re : Facture impayée alors que si !

strophe — Mon, 06 Oct 2014 13:53:04 GMT

Bonjour,
La ligne est coupée 12j apres le refus et si aucun reglement ayant ete effectuer. Vous allez recevoir un TIP par courrier a signer et renvoyer comptez 4 a 5j si le cheque a ete encaisser vous pouvez les rappeller afin de reactiver en cas de coupurede la ligne au besoin sinon rien a faire mais tout devrais bien se passer :-).

Re : Facture impayée alors que si !

Gayou77 — Mon, 06 Oct 2014 14:06:59 GMT

Merci bien Strophe. Pas facile de les avoir au tél (j'ai essayé à différents horaires) donc je vais patienter et verrai bien d'ici quelques jours...

Re : Facture impayée alors que si !

strophe — Mon, 06 Oct 2014 14:43:56 GMT

Si ttu vx les avoir plus rapidement appelles sur ce numeros : 06 07 62 64 64 , c'est le numerosnpour les joindre de l'etranger marche aussi en France sans surcout. La tu attends 2/3min Oo

Re : Facture impayée alors que si !

cou-cou — Sat, 09 Jul 2016 09:53:08 GMT

Bonjour, le prélèvement automatique est très bien, mais s'il prélève deux fois, comme cela m'est arrivé, j'ai attendu de août à janvier pour être régularisé, depuis je fais des chèques.

Re : Facture impayée alors que si !

johann — Sat, 09 Jul 2016 09:59:47 GMT

Salut @cou-cou

Que de Août à Janvier, mais de quelle à quelle année :manwink:

Re : Facture impayée alors que si !

cou-cou — Sat, 09 Jul 2016 17:00:44 GMT

de août 2014 à janvier 2015

Re : Facture impayée alors que si !

MOKAMAYA — Mon, 12 Sep 2016 15:45:39 GMT

je vis la même galère avec ORANGE un mois sur deux, relances téléphoiques, SMS, lettre de rappel, alors que le Tip est parti depuis belle lurette ! c'est tout juste si je n'ai pas des menaces ! pour mon portable j'ai un abonnement illimité alors pas de mauvaise surprise, le prélèvement est toujours le même mais pour mon autre facture que je paye en temps et en heure c'est le même cirque régulièrement ! et comme ils sont impossible à joindre le problème reste en suspend , j'attends tranquillement qu'ils me débitent ! mais c'est exaspérant ! pour les dépannages par téléphone en appelent le 3900 c'est aussi un cauchemard ! je ne sais pas comment ils sont orgaisés mais du coup sur mon fixe je ne veux pas leur faire confiance en leur donnant un prélévement j'ai trop peur des mauvaises surprises. Il y a des jours où j'aimerais bien PARLER A UN HUMAIN PLUTÔT QU'A UN SERVICE PRE ENREGISTRE !!!!!!!

Re : Facture impayée alors que si !

johann — Mon, 12 Sep 2016 15:50:14 GMT

Salut @MOKAMAYA

Tu as déjà passer en boutique ?

Re : Facture impayée alors que si !

AlexandreK — Wed, 14 Sep 2016 09:34:55 GMT

Bonjour @MOKAMAYA,

Avez-vous trouvé une solution ? Sinon afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK