sujet compte suspendu sans raison dans gérer mon offre mobile

compte suspendu sans raison

Synji — Sun, 12 Oct 2014 17:50:44 GMT

Bonsoir,
Je suis fortement déçu par vos services. Depuis samedi je me retrouve sans réseau avec comme erreur: carte sim non provisionné MM2#.
Je me rend donc en boutique Orange et la on m'apprends que mon compte est suspendu par le service anti fraude de orange.
Mais bien entendu le service en question ne travaille pas durant le week-end. Je me retrouve donc sans réseau et injoignable par mon patron (donc grâce à vous je peux perdre mon travail et des jours de travail).
Le service echat à été incapable de me répondre. J'espère franchement récupérer mes services prochainement avec des compensation financière car j'ai l'impression de me faire rouler.
Car bien entendu j'ai déménager et je ne dispose que de mon mobile et qui es inutile en l'état actuel.
Et forcément cette démarche intervient juste après les 7j de rétractation.
J'aimerai connaître la raison d'une suspension de service sans en avoir été prévenu et surtout combien de temps cela va durer.
Merci d'avance pour les réponses

Re : compte suspendu sans raison

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 17:55:08 GMT

salut

de "nos" services tu ne risques pas d'avoir de réponses, car "nous" sommes des clients comme toi

Tu vas devoir contacter le bon service dès demain pour tirer ça au clair

Re : compte suspendu sans raison

Calvino — Sun, 12 Oct 2014 17:59:41 GMT

Bonsoir ,

le service "anti fraude " peut se déclencher - à tort ou à raison - s'il y a eu trop d'appels ou trop de SMS .

Il faut dès demain contacter Orange pout obtenir des explications et faire le point sur la situation .

Re : compte suspendu sans raison

Synji — Sun, 12 Oct 2014 17:59:57 GMT

J'aurai aimé savoir si d'autres avait eu se désagréments et comme je l'ai marqué à moins qu'on me remette ma ligne en route j'ai aucun moyen de les appeler...

Re : compte suspendu sans raison

Synji — Sun, 12 Oct 2014 18:02:51 GMT

J'ai oublié de dire que j'envoie un grand nombre de SMS en direction d'un numéro belge qui est ma nouvelle compagne. Mais franchement couper complètement un abonnement pour ça je trouve ça exagérer

Re : compte suspendu sans raison

johann — Sun, 12 Oct 2014 18:16:29 GMT

Salut @Synji

Regarde, si depuis ton voisinage, tu peux prendre contact

depuis un tél: fixe au 3970

Re : compte suspendu sans raison

Synji — Sun, 12 Oct 2014 18:38:11 GMT

Je vais voir ça, merci pour les conseils à une prochaine dans de meilleures conditions

Re : compte suspendu sans raison

Marine_D — Tue, 14 Oct 2014 11:01:03 GMT

Bonjour @Synji,

Avez-vous trouvé une solution ?

Si non, je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D