sujet Re : Mail de confirmation de commande non reçu dans gérer mon offre mobile

Mail de confirmation de commande non reçu

Sethoune — Thu, 16 Oct 2014 09:40:47 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande sur la boutique internet hier. J'ai commandé un smartphone (Blackberry Passport) avec Forfait Origami Play 7Go, à l'heure actuelle je n'ai reçu encore aucune confirmation de commande.

De ce fait je ne peux pas suivre la commande car je n'ai pas son numéro. La commande est-elle au moins bien prise en comtpe ?

Cordialement,

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

strophe — Thu, 16 Oct 2014 10:00:20 GMT

Bonjour,
patientez les mail d'Orange sontp0lus long a recepetion qu'une simple lettre postale :-/.

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Sethoune — Thu, 16 Oct 2014 12:20:53 GMT

D'accord, mais si un Web conseillé pouvait, à l'aide de mes informations, me confirmer que la commande a bien été enregistrée, je serais plus confiant.

Cordialement,

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Thu, 16 Oct 2014 13:26:50 GMT

Je parle d'expérience : les conseillers n'ont pas accès aux dossiers complets : pour mon cas j'ai reçu l'e-mail de confirmation et je peux voir le suivi de ma commande à l'état "enregistrée", alors que les conseillers ne voient même pas ma commande datée du 14/10/2014 pourtant !

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Sethoune — Thu, 16 Oct 2014 13:35:10 GMT

Ah ouai OK... Tu as reçu le mail sous combien de temps ? Je vais patienter et me dire que ça à du le faire. Juste habitué aux autres site où c'est immédiat.

Cordialement,

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

strophe — Thu, 16 Oct 2014 13:42:57 GMT

Parfois je ne recois pas les notification du forum ou entre 6 et 24hs apres...une fois le pb resolu...

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Thu, 16 Oct 2014 14:36:52 GMT

J'ai reçu l'e-mail aussitôt, par contre je ne suis toujours pas sûr de recevoir mon téléphone : le conseiller m'a dit d'attendre demain pour voir mon suivi, mais qu'il me faudra peut-être commander une nouvelle fois !

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Fri, 17 Oct 2014 08:33:50 GMT

Avec Orange quelles aventures !!!

Voici la suite des miennes : commande faite le 14/10/2014 d'un forfait Origami Play 7 Go 24 mois + le Sony Xperia Z3 Compact blanc sur une nouvelle ligne (transférée de Free vers Orange). J'ai payé par carte 51€ et reçu l'e-mail de confirmation avec n° de commande. Parfait

C'est la suite où ça déconne bien :

Ma commande devait arriver aujourd'hui (17/10/2014) mais le suivi sur https://boutique.orange.fr/suivicommande

n'indique que le laconique "Enregistrée" comme statu de ma commande.

Je contacte par tchat un conseiller : il ne voit pas mon dossier et me conseille d'écrire à service.contrat@orange.com

Je leur fait donc suivre l'e-mail de confirmation de ma commande et leur explique mon problème.

Leur réponse :

Bonjour,

Suite à votre mail, je vous informe que la commande X006795764 n'est pas enregistrée dans notre base informatique.

Par conséquent, je vous remercie de contacter votre service client pour plus d'informations.

Cordialement,

Service Validations

Je contacte donc le 3970 qui me passe de service en service pour enfin me dire d'envoyer un e-mail à service.contrat@orange.com car ils ne voient pas ma commande et n'ont pas les outils pour suivre les commandes en ligne !

Mais la SCOOP : pendant que j'écrivais ce message un livreur me téléphone et me dit qu'il à un colis pour moi et cherche mon adresse (je suis étonné car j'avais demandé une livraison en point relais). Enfin bref : il me laisse le colis au point relais et je vais voir ce midi si c'est bien mon téléphone.

Tout ça pour vous dire qu'il faut peut-être être patient.

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Sethoune — Fri, 17 Oct 2014 08:44:43 GMT

C'est épic de commander chez Orange !

Pour ma part je les ai eu au téléphone ce matin, ma commande est bien en statut validé, mais touours pas de mail de confirmation... va savoir.

En tout cas, comme tu le dis, wait and see.

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Fri, 17 Oct 2014 08:49:49 GMT

Pour avoir testé l'après, une fois que l'on est vraiment client identifié, et bien Orange est bien le meilleur (juste devant Sosh qui est trés bien). C'est bien pourquoi je reviens :smileyhappy:

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Fri, 17 Oct 2014 12:12:21 GMT

Suite de mon histoire : le colis que j'ai récupéré ce midi n'était pas mon téléphone tant attendu, mais une batterie pour mon téléphone actuel que je n'attendais que pour la semaine prochaine !

Donc je me demande où est ma commande et qui me renseignera puisque :

ni service.contrat@orange.com
ni le tchat orange
ni le 3970

n'ont pu me dire quoi que ce soit. Pour eux ma commande n'existe pas, la commande que j'ai pourtant faite et payé sur leur site internet, pour laquelle j'ai reçu un e-mail de leur part et pour laquelle je vois le résumé et un suivi sur https://boutique.orange.fr/suivicommande !!!

:smileyfrustrated:

Je crois que je vais revenir sur ce que j'ai pu dire de bien sur Orange !

:robotmad:

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

strophe — Fri, 17 Oct 2014 12:39:06 GMT

Vois avez ete prelever ?!

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Sethoune — Fri, 17 Oct 2014 13:08:05 GMT

Non pas encore.

Le conseillé m'a indiqué qu'il allait peut-être falloir que je renvoie certaines pièces afin que mon colis soit validé... pas souvenir qu'ils faisaient comme ça chez Orange avant (j'était client il y a 2ans).

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Fri, 17 Oct 2014 13:11:52 GMT

Moi non plus : pas prélevé (ils ne prélève qu'à l'envoi du colis, ce qui risque de ne jamais arriver dans mon cas)

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Remi34280 — Fri, 17 Oct 2014 13:31:03 GMT

J'en ai une bonne : je suis allé voir sur la boutique internet Orange et à partir d'aujourd'hui (17/10) et jusqu'au 31/10 si je refait ma commande je n'ai qu'à payer 1€au lieu des 51€... J'hésite : j'en commande un autre ? :smileywink:

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

Sethoune — Fri, 17 Oct 2014 13:44:33 GMT

Bon pour ma part je viens de recevoir une notifiaction Chronopost, le colis est en cours d'acheminement ! Je le reçois Lundi. Au final ils m'auront juste zappé le mail de confirmation...

Re : Mail de confirmation de commande non reçu

strophe — Fri, 17 Oct 2014 14:34:03 GMT

Mmmddrrrrrr
Me concernant je suis sur le départ avec Orange et Samsung. Quand je suis en H+ avec un debit a 5Mbits/s jenme dit que quelque chose cloche... sans parler du service conso qui tard a rappeller 17j que je patiente...