sujet Re : carte sim defectueuse dans gérer mon offre mobile

carte sim defectueuse

Sandrinette54 — Tue, 21 Oct 2014 18:28:11 GMT

Bonsoir

J'ai souscrit un forfait open mini multi ligne en date du 13/09/2014 pour ma fille

A ce jour elle n'arrive plus passer aucun appels

J'ai tester sa carte sim (pourtant neuve) dans un autre téléphone, ça ne fonctionne pas !!

Je précise que son forfait n'est ok, et que celà ne fonctionne pas même vers ses numéros illimités

Si un conseiller pouvait m'aider ...

merci d'avance

Cordialement

Re : carte sim defectueuse

strophe — Tue, 21 Oct 2014 18:41:16 GMT

Bonsoir,
Le titulaire de la ligne doit se rendre avec sa catre d"identité en boutique et effectuer le changement de SIM gratuitement et immediat.
Ou vontacter le 3970 depuis une autre ligne afin de quel vous soit envoyer

Re : carte sim defectueuse

Sandrinette54 — Tue, 21 Oct 2014 19:09:57 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse strophe

Je suis la titulaire de la ligne, ma fille étant mineure

le boutique orange est à un peut plus de 30 kms de chez moi (pas la possibilité de m'y rendre dans l'immédiat vu mes horaires de travail)....j'ai tenté de joindre le service client ce soir sans succés ... idem sur le tchat orange .... les "1 minutes" ont durées + de 30 mn, sans aucunes réponses !!

Re : carte sim defectueuse

strophe — Tue, 21 Oct 2014 19:38:11 GMT

Dans ce cas appeller a se numeros : 06 07 62 64 64 ou http://contact.orange.fr
Expliquer votre situation au SAV que vous avez des perte de reseau et que la boutique la proche est a 30km. L'envoie peut se faire a votre domicile ou une autre adresse.
L'anceinne SIM sera desactivé et la nouvelle active a reception. Demander a ce que l'envoie soit rapide va peut prendre jusqu'a 7j ouvrées.

Re : carte sim defectueuse

johann — Wed, 22 Oct 2014 06:35:22 GMT

Salut à vous

Tu peux passer commande d'une nouvelle sim, depuis ton espace client

compte mobile.

Le délai d'obtention, sera de 3/5 jours