sujet Re : Suivi conso indisponible dans gérer mon offre mobile

Suivi conso indisponible

totoprod — Tue, 21 Oct 2014 22:10:44 GMT

Bonjour

Depuis le debut de la remise a 0 de mon forfait , il m'est impossible de consulter mon suivi conso.

Si quelqun peut m'aider!!!!!

Merci

Re : Suivi conso indisponible

johann — Wed, 22 Oct 2014 05:53:40 GMT

Salut

Si tu arrives pas, depuis ton espace client/compte mobile

Essai avec le #123# depuis ton mobile

Ou télécharge l'application " orange et moi "

Re : Suivi conso indisponible

totoprod — Wed, 22 Oct 2014 20:03:34 GMT

Bonjour j'ai déjà essayé le #123# et l'application mais rien ne fonctionne
Merci

Re : Suivi conso indisponible

totoprod — Wed, 22 Oct 2014 20:06:53 GMT

Votre forfait ne vous permet pas d'accéder à ce service

Re : Suivi conso indisponible

strophe — Wed, 22 Oct 2014 21:16:49 GMT

Bonjour,
Installer l'appli ORANGE ET MOI ( via le Wifi)

Re : Suivi conso indisponible

totoprod — Thu, 23 Oct 2014 17:24:29 GMT

Bonjour

meme probleme avec orange et moi

Re : Suivi conso indisponible

strophe — Thu, 23 Oct 2014 18:19:51 GMT

Bonjour,
Il ne reste plus que le 3970 depuis un fixe ou le 06 07 62 64 64 pour u e remise a 0 de votre ligne

Re : Suivi conso indisponible

Cindy_R — Fri, 24 Oct 2014 08:14:51 GMT

Bonjour @totoprod,

Je vais consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom

- Numéro de client

- Numéro de ligne Orange

Cindy_R

Re : Suivi conso indisponible

totoprod — Fri, 24 Oct 2014 15:14:31 GMT

Bonjour

je viens de vous envoyer les infos en message privé

cdt

Re : Suivi conso indisponible

Cindy_R — Wed, 29 Oct 2014 11:26:40 GMT

Bonjour @totoprod,

J'ai effectué une mise à jour de votre suivi conso ainsi que de votre ligne.

Je vous invite à patienter 48H maximum et à tester.

Merci de votre patience.

Cindy_R

Re : Suivi conso indisponible

totoprod — Wed, 29 Oct 2014 18:38:34 GMT

Merci beaucoup ça fonctionne
Cdt

Re : Suivi conso indisponible

Cindy_R — Wed, 29 Oct 2014 18:40:23 GMT

Super !

Bonne soirée

Cindy_R

Re : Suivi conso indisponible

maxilo — Mon, 10 Nov 2014 07:57:31 GMT

moi aussi, je n'arrive pas à consulter mes communications provenant de mon téléphone Internet . Je n'ai aucun suivi conso.

Re : Suivi conso indisponible

Cindy_R — Wed, 12 Nov 2014 15:38:14 GMT

Bonjour @maxilo

Vous ne parvenez pas à accéder à votre suivi conso via Orange et moi et/ou le #123# ?

Je vais consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé :

- Vos nom et prénom

- Numéro de ligne

- Numéro de client

Cindy_R

Re : a ligne

Clo11 — Fri, 14 Nov 2014 11:33:04 GMT

@maxilo

Bonjour,

Je reprend votre dossier. Êtes-vous identifié via votre adresse de messagerie principale pour consulter le détail des appels de votre téléphone par internet?

Si c'est le cas et que vous n'avez toujours pas accès au journal des appels, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet) par message privé

Cordialement

Claudine

Re : Pas accès au journal des appels internet

maxilo — Sat, 15 Nov 2014 08:17:28 GMT

En m'identifiant par mon adresse de messagerie, pour consulter mes appels Livebox, je n'ai pas accès au journal des appels internet, et je tombe sur la phrase "la consultation de vos appels depuis votre ligne livebox est disponible depuis votre ligne fixe".

Voici mes coordonnées :

LEVY Max

15, rue de la Butte

91360 Villemoisson-sur Orge

N° decompte internet : 200090052.

Merci

Re : Pas accès au journal des appels internet

Clo11 — Mon, 17 Nov 2014 18:59:46 GMT

@maxilo

Bonsoir,

Votre demande a été prise en charge par nos services d'expertise. Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Bonne soirée.

Claudine

Re : Suivi conso indisponible

Théroise — Sat, 24 Jan 2015 17:00:09 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème avec mon forfait mobile en ce moment, les employés des boutiques Orange ne veulent rien faire pour m'aider, au secours !!!

Merci.

PS. J"ai 82 ans

Re : Suivi conso indisponible

Bruno_ — Mon, 26 Jan 2015 08:03:37 GMT

Bonjour @Théroise,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Suivi conso indisponible

bymas — Mon, 26 Jan 2015 12:28:11 GMT

Bonjour,

même problème que tous les gens ici,suivi conso impossible que ce soit sur mon compte,via l'appli "orange et moi" et même en composant #123#, j'ai le même message "Le suivi conso est indisponible pour ce compte"

Si 1 conseiller peut m'aider...

Cordialement