sujet Re : Appel surtaxé bloqué dans gérer mon offre mobile

Appel surtaxé bloqué

remy498 — Wed, 29 Oct 2014 11:00:06 GMT

Bonjour,

je souhaite appeler un numéro surtaxé, toutefois celui-ci se bloque après 30 appels par jour.

En effet, lors de l'appel j'ai un message vocal qui me dit "désolé votre appel ne peut aboutir, nous vous invitons à le renouveller ultérieurement" alors que le numéro fonctionne correctement si j'utilise une autre ligne.

Comment se fait-il qu'orange bloque les appels?

Je n'ai lu nul part qu'on était limité en nombre d'appel vers les numéros surtaxés (j'ai une offre mobicarte).

Est-il possible de débloquer cette limite?

Merci.

Re : Appel surtaxé bloqué

Marine_D — Mon, 03 Nov 2014 15:00:40 GMT

Bonjour @remy498,

Je vous propose mon aide concernant vos appels vers un numéro surtaxé.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : Appel surtaxé bloqué

desfreid — Fri, 16 Jan 2015 13:22:35 GMT

Bonjour

Je constate également que Orange bloque les appels surtaxés utilisés pour récupérer une partie de son forfait inutilisé. Ce blocage est illégal. Cela fait trois fois que je réclame auprès du service client et rien ne change. Le seul argument du conseiller commercial est "c'est la faute du serveur de l'appel surtaxé qui bloque". Argument qui ne tient pas la route puisque ce serveur d'appels surtaxés fonctionne au même moment normalement avec un autre mobile abonné à un concurrent (bouygues). Merci de remédier à ce problème.

Re : Appel surtaxé bloqué

desfreid — Sat, 17 Jan 2015 10:13:09 GMT

Nouvelle tentative ce matin d'utiliser un numéro en 0899. Orange continue à en bloquer l'accès bien que je dispose d'un crédit de communication énorme (500 euro). Je pense sérieusement à déposer une plainte contre la société Orange pour non respect du contrat de vente.

Re : Appel surtaxé bloqué

Marine_D — Mon, 19 Jan 2015 13:41:03 GMT

Bonjour @desfreid ,

Je vous propose mon aide concernant vos appels vers les numéros surtaxés.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : Appel surtaxé bloqué

desfreid — Wed, 21 Jan 2015 14:01:46 GMT

Une semaine après 3 réclamations auprès du service client, les appels en 0899 que je veux passer sont toujours bloqués par Orange qui ne respecte pas le contrat de vente.

Comble du cynisme, j'ai reçu d'Orange un mail contenant ce message:

"Vous avez récemment été en contact avec notre service client sur http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Votre opinion nous tient à coeur et nous aidera à améliorer nos services.

Nous vous prions de bien vouloir prendre une minute pour répondre à notre questionnaire de satisfaction : http://sgiz.mobi/s3/enquete-satisfaction-orange-forum?i=4kxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"

Re : Appel surtaxé bloqué

desfreid — Thu, 22 Jan 2015 16:06:34 GMT

Mes tentatives d'appels vers des numéros en 0899 sont toujours bloqués par Orange, ce qui est contraire à ce qui est stipulé dans le contrat de vente. J'ai pourtant signalé ce dysfonctionnement 3 fois auprès du service client + 1 message de doléance sur cette page + 1 autre message sur la page du service client. Orange a donc été averti 5 fois en 1 semaine et rien ne se passe. Question: existe-t-il réellement un service client chez Orange ?

Re : Appel surtaxé bloqué

desfreid — Sat, 24 Jan 2015 14:10:36 GMT

Dans 2 jours, Orange va me faire perdre mes 500 euro de crédit cumulé avec la mobicarte. Hier, j'ai contacté verbalement pour la 4° fois le service client et à chaque fois on me dit que l'on transmet ma requête. Aucune réponse, aucune explication, aucun appel, aucun mail. Je n'ai jamais vu un tel comportement de la part d'une société.

Re : Appel surtaxé bloqué

desfreid — Sun, 25 Jan 2015 10:35:16 GMT

Toujours aucune réponse de la part de Orange depuis le 16 janvier 2015, date depuis laquelle mes appels vers le 0899 24 66 16 sont bloqués sans aucune raison légale. Dix jours de silence inexcusable. Orange semble ne pas apprécier que l'on puisse, grâce à Youpass (cf site), récupérer une partie de son crédit non consommé.

Re : Appel surtaxé bloqué

looping90 — Thu, 25 May 2017 15:48:55 GMT

Bonjour,

Marre d'être bloqué par Orange concernant mes SMS surtaxés. Je participe à des jeux et ne peut concourrir normalement. J'envisage sérieusement de changer d'opérateur

Re : Appel surtaxé bloqué

johann — Thu, 25 May 2017 15:58:11 GMT

Salut @looping90

Tu es pas bloqué, suffit de prendre une recharge pour les extras .

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

En complément :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592

Re : Appel surtaxé bloqué

looping90 — Thu, 25 May 2017 16:09:45 GMT

Faux, j'ai un forfait mobicarte

Re : Appel surtaxé bloqué

johann — Thu, 25 May 2017 16:56:48 GMT

@looping90 a écrit :

Faux, j'ai un forfait mobicarte

@looping90

Fallait le préciser dans ton premier post !!!!

Re: Re : Appel surtaxé bloqué

sbrisse — Mon, 10 Feb 2020 08:28:48 GMT

Pfff, Orange applique toujours cette technique ******* : je voulais me faire plaisir avec les 450€ inutile sur mon mobicarte (oui, je sais, je dois etre un des derniers a utiliser les mobicartes... mais comme mon téléphone ne capte pas, je l'utilise tres peu) et on me bloque, c'est vraiment une ************.. et tout le monde s'en fou.

C'est un peu comme si on achetait une voiture et qu'on nous la laissait juste voir de loin derrière une vitrine de la concession sans jamais avoir le droit de l'utiliser, c'est un ******

[Edit @sbrisse : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Appel surtaxé bloqué

sbrisse — Mon, 10 Feb 2020 19:27:33 GMT

Ok, bon, mes propos ne sont pas méchant donc j'imagine que c'est a cause de la règle concernant l'image d'orange. pas grave, j'aimerais juste avoir une solution pour utiliser mon solde comme me l'autorisait mon mobicarte lors de son achat, ce qui semblerai normal

Re: Re : Appel surtaxé bloqué

johann — Tue, 11 Feb 2020 07:14:35 GMT

Salut !!! @sbrisse

Comme il est question d'un mobicarte, ton interlocuteur sera le 3900 .