sujet Re : Carte sim dans gérer mon offre mobile

Carte sim

Phoenixxx412 — Tue, 04 Nov 2014 08:19:44 GMT

Bonjour
J ai souscrit pour ma fille un forfait m6mobile avec l achat d un telephone.
J ai donc ete cherche le colis dans une boutique orange.
A l interieur se trouve bien le telephone et la carte sim , avec un courrier me disant qu un mail ou un courrier allait m etre envoye. Quel est le delai moyen de cette attente ?
J ai appelle le service client qui n a aucune trace de cette commande .
Merci d avance

Re : Carte sim

strophe — Tue, 04 Nov 2014 08:33:10 GMT

Bjr,
Entre 3 et 7j ouvrées.
Votre ligne est utilisable le courrier étant le contrat a renvoyer avec les document a joindre ( CNI ou Passport,justificatif de domicile).

Re : Carte sim

johann — Tue, 04 Nov 2014 08:47:31 GMT

Salut

Il faut voir si tu trouve une trace, depuis ton espace client

suivi commande

Concernent, le courrier, faut attendre 24/48

De même, regarde, si un mail d'orange, ne se trouve pas dans les indésirables.

La prochaine fois, achète le mobile, et fait le contrat

en boutique, tu sortiras avec un mobile opérationnel

Re : Carte sim

Phoenixxx412 — Tue, 04 Nov 2014 08:41:57 GMT

Non pas dans les indésirables .et pas de trace dans l espace client. C est ça qui me semble bizarre et lorsque j ai appelé un conseiller , il m a demandé le numéro de la nouvelle ligne que je n si pas dans le colis. A noter lorsque je fait la manipulation " activer carte sim" sur le 740 le serveur vocal me dit que mon numéro de carte dim n est pas reconnu.

Re : Carte sim

johann — Tue, 04 Nov 2014 08:50:18 GMT

Le numéro d'appel, se trouvera dans le courrier

de même, que tu devras renvoyer des documents

Si demain tu as pas le courrier, vas falloir espérer, l'intervention

d'un webconseiller.

Re : Carte sim

Phoenixxx412 — Tue, 04 Nov 2014 09:05:46 GMT

Ok merci de votre réactivité.
je vais attendre demain , à noter que par contre j ai été débité .))

Re : Carte sim

strophe — Tue, 04 Nov 2014 09:15:21 GMT

Ok et si vous faites le #125# puis la touche d'appel vous avez quoi ?!

Re : Carte sim

Phoenixxx412 — Tue, 04 Nov 2014 09:35:26 GMT

Merci strophe
j ai donc fait le #125# j ai obtenu un identifiant à 10 chiffres et un code à 4
j ai appelé avec un fixe sur le numéro à 10 chiffres et le nouveau téléphone sonne et on peux décrocher et répondre.
Mais on ne peux pas appeler avec.

Re : Carte sim

strophe — Tue, 04 Nov 2014 09:50:13 GMT

Ok donc c'est votre numeros c'est deja ca :-)
Ensuite appeller le SAV au 3970 depuis un fixe et donnez votre numeros au conseillez. Ca va aidez Orange pour resourdre votre probleme :-) si ca se trouve il suffit juste d'une mise a jour de la ligne :-) parfois ca plante :-)

Re : Carte sim

Phoenixxx412 — Tue, 04 Nov 2014 09:55:52 GMT

Ok je vois ça cet aprèm , et je reviens vers vous ,pour je l espère la clôture de ce topic.

Re : Carte sim

strophe — Tue, 04 Nov 2014 10:16:20 GMT

Ok,
Y a pas de probleme que des solutions :-)

Re : Carte sim

johann — Tue, 04 Nov 2014 11:43:51 GMT

Salut

Voici un extrait des conditions :

un courrier séparé, arrivant 24h à 48h (hors week-end et jour férié) après la réception du colis, contenant :

Votre numéro d'appel et votre numéro de client.
Le contrat Orange mobile en double exemplaire dont un à nous renvoyer par courrier avec les pièces justificatives qui vous sont demandées.
Le justificatif de paiement à conserver en cas de SAV