sujet Re : commande statut indéfini dans gérer mon offre mobile

commande statut indéfini

g0odfr1end102 — Mon, 23 Sep 2013 07:48:18 GMT

Bonjour à tous,

J'ai commandé le Samedi 21 septembre un iPhone 5S en boutique. La vendeuse m'a assuré que je recevrai le téléphone et son forfait d'ici trois jours (le mercredi 23 septembre donc), et que l'on me fournirait par la suite le contrat à expedier.

Deux problèmes: le statut de ma comande est toujours en indéfini, et je n'ai à ce jour reçu AUCUN contrat pré-rempli, que ce soit par mail ou courrier.

Re : commande statut indéfini

superdoudou57 — Mon, 23 Sep 2013 07:57:26 GMT

je rencontre le meme probleme, j'ai commander un 5s vendredi matin et pas de suivi disponible et aucune nouvelle sur ma commande.

Re : commande statut indéfini

Calvino — Mon, 23 Sep 2013 09:09:34 GMT

Bonjour ,

le 23 septembre , c'est aujourd'hui , lundi : si on t'a parlé de mercredi , il était question de trois jours "ouvrables ".

la demande est telle que des retards sont inévitables . Apple agit ainsi à chaque fois .

Re : commande statut indéfini

tizaya — Mon, 23 Sep 2013 09:30:12 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande d'un iPhone 5s le vendredi 20/09/2013 dans le cadre du programme Changer de mobile, et lorsque je veux suivre ma commande, je n'ai aucune information.

Dans le suivi de commande du programme changer de mobile, dans la rubrique Historique de mes commandes, j'ai bien dans la liste des commandes une ligne indiquant "Commande du 20/09/2013 à 11h49".

Est-ce normal?

Re : commande statut indéfini

g0odfr1end102 — Mon, 23 Sep 2013 10:58:05 GMT

Oui, j'ai conscience du fait que je devrai recevoir mon mobile mercredi. Je trouve cependant le manque d'information consternant. Je n'ai AUCUN contrat, et le suivi de commande ne m'indique RIEN-DU-TOUT. La vendeuse, elle, m'a également garanti que je recevrai mon produit mercredi. Je comprends tout à fait que les stocks envoyés par Apple sont très faibles: c'est après tout leur technique de com. Mais Orange n'aide pas. Je ne sais même pas si je dois envoyer quelque chose par la poste, la vendeuse m'a encore une fois assurer que non. Apple a sa part de responsabilité–mais allons, ne les blamez pas pour vos erreurs. De l'aide, je vous en prie...

Re : commande statut indéfini

Calvino — Mon, 23 Sep 2013 18:34:03 GMT

Bonsoir ,

des complications en perspective ; voir les réactions sur cette page .

Re : commande statut indéfini

g0odfr1end102 — Tue, 24 Sep 2013 16:03:42 GMT

Quels genre de "complications"? Je ne vois pas en quoi l'article fait part de retards. UN WEBCONSEILLER POURRAIT-IL M'AIDER? Le 3970 est toujours saturé, je n'ai donc aucune source d'information/d'aide.

Re : commande statut indéfini

g0odfr1end102 — Tue, 24 Sep 2013 17:30:53 GMT

Rebonsoir à tous.

Après un entretien téléphonique avec le 3970 pour avoir plus d'informations quant à ma commande (au bout d'une heure d'attente–évidemment), une conseillère m'a assuré que l'iPhone était arrivé à bon port et qu'il m'attendait à l'espace Orange d'Euralille, comme demandé. C'est tout excité que je m'y suis donc dirigé, pour en fin de compte me voir assurer par le responsable de boutique que ma commande n'était absolument pas arrivé. La conseillère m'avait pourtant assuré avoir appeler le centre d'envoi. Résultat du trajet– qui m'aura à peu près couter 5euro et 1 heure de mon temps: personne ne sait où se trouve actuellement ma commande.

Je suis extrêmement déçu par ces prestations. Nous avons le droit et le devoir, en tant que consommateurs, d'avoir accès à de meilleurs services. Dans l'attente, presque inésperée, d'une aide qui s'aura m'apporter des réponses sur un achat pour l'instant imaginaire d'un appareil de plus de 400 euros.

:smileyfrustrated:

Re : commande statut indéfini

MLK — Wed, 25 Sep 2013 08:54:09 GMT

Bonjour g0odfr1end102,

Je vais consulter votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : commande statut indéfini

maxd88 — Tue, 01 Oct 2013 10:07:34 GMT

Bonjour MLK j'ai le même soucis,

pourriez-vous regarder ?

Je vous envoi par mp mes coordonnées pour gagner du temps.

Merci par avance.

Re : commande statut indéfini

MLK — Thu, 03 Oct 2013 09:36:28 GMT

Bonjour maxd88 (maxd54)

Votre commande vous attend en point relais.

Bonne journée,

MLK

Re : commande statut indéfini

lchomba — Thu, 03 Oct 2013 12:56:51 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de commande en statut indefini. J'ai déjà envoyé toutes les pièces justificatives.

Cordialement

Luis CHOMBA

Re : commande statut indéfini

Marine010203 — Thu, 03 Oct 2013 13:11:03 GMT

Bonjour MLK ,

Pouvez vous me dire l'avancement de ma commande svp?

Merci d'avance

Re : commande statut indéfini

Justeen574 — Thu, 03 Oct 2013 14:25:58 GMT

J'essaye de vous faire parvenir mes ID par Message privé,

j'ai aussi un souci de commande indéfini depuis le 21 septembre..
( J'ai déjà envoyer les emails ... )
si je peux faire acceler les choses en vous les transmettant déjà ..

D'avance merci beaucoup..

Re : commande statut indéfini

MLK — Sat, 05 Oct 2013 10:19:04 GMT

Bonjour Marine010203 et Justeen574,

Vos commandes sont attentes de réapprovisionnement.

Elles seront expédiées dès que nous recevrons les modèles commandés.

Je vous remercie pour votre patience,

MLK

Re : commande statut indéfini

Justeen574 — Sat, 05 Oct 2013 12:55:54 GMT

Merci de la réponse, maintenant que je sais ce qu'il en ai, je peux attendre patiemment .