sujet Re : colis perdu! client qui trinque dans gérer mon offre mobile

colis perdu! client qui trinque

marion02 — Fri, 31 Oct 2014 15:36:23 GMT

Bonjour,
voici mon problème. Mercredi 22/10 je commande un nouveau téléphone via le service changer de mobile. Il s'agit d'un iphone6. Mon colis était censé arriver le vendredi au point relais mais celui-ci a disparu. Il est censé avoir été livré au point relais mais il n'y ai jamais arrivé...
Je contacte donc le service client qui envoie une requête au service des fraudes. Très bien. Je m'attends alors ce que l'on me renvoie un nouveau colis et bien non je dois attendre (je ne sais combien de temps ) que le service des fraudes fasse son enquête alors que je n'y suis pour rien. C'est encore à moi cliente d'attendre alors qu'il me semble que pour une enseigne comme orange il serait bien facile de me renvoyer mon téléphone et de gérer le soucis du colis avec chronopost. Mais non, c'est toujours au client de se débrouiller... Pourquoi rester chez Orange si on ne fait rien pour aider ses clients?!!! Cela devient pénible. Si quelqu'un de chez orange passe par ici.....

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce soucis?

Nouvel épisode mon dossier est clôturé pour les fraudes. Ils sont cencé m'appeler mais pas de nouvelles et personne au service client ne peut les joindres. Comme si entre service on ne peut pas se joindre....

Re : colis perdu! client qui trinque

strophe — Fri, 31 Oct 2014 15:49:29 GMT

Bsr,
Y a pas de telephone dans leur bureau

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Fri, 31 Oct 2014 15:51:26 GMT

Comme ils sont censer me rappeler ils doivent en avoir.... mais je commence à en douter

Re : colis perdu! client qui trinque

strophe — Fri, 31 Oct 2014 15:52:12 GMT

Mmdddrrrrrr par la Poste... plus rapide que leur email qui peuve mettre 72hs

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Mon, 10 Nov 2014 09:04:26 GMT

bonjour,

voilà mainteant 15 jours que mon téléphone aurait du être livré. 15 jours que l'on me dit que l'on me balade. un appel on me dit dans 2 jours c'est bon. Je rappelle dans les 2jours car pas de nouvelle on me dit ah non il faut patienter, je demande au service réclamation de vous rappeler. J'ai un sms "votre réclamation veuillez patienter." gentille je patiente je rappelle vendredi le service client n'a pas de nouvelles, il relance le service réclamation car j'ai insisté fortement voire trés fortement. Je reçois un sms "recherche toujours en cours". Limite on me prend pour "une conne". 15jours pour faire des recherches? Avec les moyens actuels??? Du grand n'importe quoi. LA dame du service client trés gentille me dit qu'elle me comprend que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction, aucune trace!!! JE demande un responsable qui me dit qu'il ne peut rien faire de plus que sa conseillère! Pourquoi y a t-il un responsable s'il n'a pas plus de pouvpir d'action que ses conseillers??

Orange dit à tout va, nous avons un bon service client : la preuve que non! Il y a des boutiques pour plus de proximité avec les clients. J'y suis allée mais non il faut voir avec le service client. On sait vous vendre un produit mais aprés???

Faut-il que je contacte les associations de consommateurs? que je "pourrisse" le forum orange? je me le demande.... Si quelqu'un d'orange passse par ici, j'aimerai un contact... mais je crois que je peux toujous rêver...

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Mon, 10 Nov 2014 09:04:50 GMT

Re : colis perdu! client qui trinque

Marine_D — Wed, 12 Nov 2014 10:58:22 GMT

Bonjour @marion02,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale,

- Référence commande.

Bonne journée,

Marine_D

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Thu, 13 Nov 2014 09:19:40 GMT

Bonjour,

c'est fait!

cordialement

Re : colis perdu! client qui trinque

Marine_D — Thu, 13 Nov 2014 09:35:16 GMT

Bonjour marion02,

En l'absence de ma collègue, je prends en charge votre demande.

Je comprends votre mécontentement et vous confirme que je transmets votre demande au service dédié, en insistant que vous souhaitez être recontactée dans les meilleurs délais.

Merci de patienter.

Bonne journée.

Khalid

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Thu, 13 Nov 2014 09:42:14 GMT

Merci mais c'est encore et toujours la même rengaine... A chaque fois, on me dit la même chose, je vais encore recevoir un message me disant de patienter, c'est un contact certe mais pour un opérateur téléphonique passer un coup de fil ne doit pas être bien compliqué.....

Faut-il envoyer un recommander pour abus? porter plainte pour abus? Peut-être....

En tout cas la résiliation de plusieurs contrats n'est pas loin....

Re : colis perdu! client qui trinque

Marine_D — Thu, 13 Nov 2014 09:57:47 GMT

Bonjour marion02,

Soyez certaine que nous faisons le maximum pour honorer les commandes de nos clients.

Par ailleurs, l'enquête pour localiser votre mobile est en cours, je vous demande simplement de patienter, une réponse vous sera apportée dès que possible ainsi qu'un dédommagement pour le retard de livraison.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.

Khalid

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Thu, 13 Nov 2014 10:11:43 GMT

PATIENTER encore et toujours!

Je veux bien mais il est plus facile de patienter quand on sait combien de temps cela va prendre. C'est ce que je demande depuis 3 semaines! Je pense que le service dédié doit bien avoir une idée, ca serait la moindre des choses de le dire! Et puis recherche toujours en cours depuis 3 semaines? A un moment donné, il faut être lucide, je pense qu'il ne va pas réapparaitre comme par magie! Soit chronopost sait où il est ou non. En une semaine, je pense que c'est faisable! Aprés à vous de régler ce litige avec eux sans que je subisse les choses.Ce litige est entre vous et chronopost et non entre vous et moi!!!

En ce qui concerne le maximum pour honorer les commandes, j'en doute si cela était vraiment le cas, vous m'auriez renvoyer un téléphone et réglé le problème en interne comme d'autres enseignes le font.

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Fri, 14 Nov 2014 07:28:13 GMT

Une journée s'est passée et aucun contact de la part de vos services, 24h pour appeler cela me paraît raisonnable. Aprés on me dit que l'on fait son maximum, certes je ne suis pas la seule cliente mais quand même!

Je prends ce jour contacte avec mon service juridique cela fera peut-être avancer les choses....

Re : colis perdu! client qui trinque

strophe — Fri, 14 Nov 2014 14:41:56 GMT

@marion02 le probleme ne vient pas d'Orange mais de Chronopost :-)

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Fri, 14 Nov 2014 15:25:26 GMT

Tenir au courant ses clients est la moindre des choses...

Re : colis perdu! client qui trinque

strophe — Fri, 14 Nov 2014 15:26:59 GMT

certe mais si ChronoPost n'as pss plus d'info Orange ne les aura pas...

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Fri, 14 Nov 2014 15:29:43 GMT

Donc à un moment, il faut se résoudre à dire que le colis est perdu et faire le necessaire. Si en 3 semaines chronopost n'a pas trouvé c'est pas un mois de plus qui changera quelque chose.

Re : colis perdu! client qui trinque

strophe — Fri, 14 Nov 2014 15:59:32 GMT

@marion02 pas sûr !!
Ensuite il faut prendre les modes operatoires des 2 societés je sais pas comment ca fonctionne. Si Chronopost estime qu'apres 3mois c mort pour de bon, Orange ne peut rien dire a Chronopost. Apres c'est des stat de Chronopost :-)

Re : colis perdu! client qui trinque

marion02 — Fri, 14 Nov 2014 16:47:17 GMT

Chronopost attend 3 mois?

Re : colis perdu! client qui trinque

strophe — Fri, 14 Nov 2014 16:48:27 GMT

je c pas c un exemple !