sujet ligne mobile dans gérer mon offre mobile

ligne mobile

laly — Tue, 09 Dec 2014 11:30:54 GMT

Bonjour,

j'ai décidé de quitter sfr pour orange et j'ai donc décidé de prendre une ligne mobile.

J'ai donc reçu hier ma puce et télécharger mon contrat via le net.

Je me suis apperçue que l'abonnement que j'avais choisi n'était pas celui indiquer sur mon contrat.

J'ai contacté orange a maintes reprises, au début orange ne pouvit pas changer d'offre, puis il fallait attendre 6 mois et on ma fait comprendre que le contrat ne pouvait pas etre modifié mais, que ma demande de changement d'offre avait été prise en compte.

J'ai donc refusé cela et demander une rétractation

Mais n'ayant toujours pas de mail de prise en compte de ma demande, je rappelle le service et là on me dit qu'il n'y a aucune rétrataction et que ma ligne est activée depuis le 06/12/2014 hors, je n'ai reçu la puce que le 08/12/2014.

Pourriez-vous me renseigner et me faire savoir comment procéder pour une annulation de cette ligne.

Merci

Re : ligne mobile

johann — Tue, 09 Dec 2014 12:10:09 GMT

Salut

Faut espérer l'intervention d'un webconseiller, afin

qu'il consulte ton dossier.

Re : ligne mobile

laly — Tue, 09 Dec 2014 20:58:40 GMT

Bonjour,
Merci johann

Re : ligne mobile

MathieuC — Wed, 10 Dec 2014 18:32:39 GMT

Bonjour laly,

Je prends en charge votre demande concernant l'annulation de votre commande.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

Re : ligne mobile

laly — Wed, 10 Dec 2014 18:49:04 GMT

Bonjour MathieuC, Merci pour votre aide. Après un appel cet après-midi au service client,un conseiller ma fait comprendre que ma demande aurait été finalement prise en compte depuis le 08/12 . (Il s'est renseigné auprès du service rétractation) Je dois donc attendre l'appel d'un conseiller d'ici la fin de la semaine. Merci. Cordialement. Bonne soirée