sujet Re : Changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Changement de forfait

Eares — Sun, 14 Dec 2014 21:21:29 GMT

Bonjour,

J'ai voulu changer de forfait pour passer d'un Forfait Origami Play 3 Go 4G/H+à un Forfait Origami Zen 2 Go version SIM (soit de 42.99€ à 29.99), un premier message m'a prévenu qu'en confirmant mon action je ne pourrais plus bénéficer d'un nouveau téléphone au meilleur prix au bout des 2ans, jusque là pas de problème.

Mais une fois mon changement de forfait validé, un récapitulatif m'indique que je devrais payé 280€, hors en magasin on m'avait très clairement indiqué que je pourrais sans problème baissé de gamme sans aucun problème et gratuitement.

Je précise que j'ai 6mois d'ancienneté.

Est ce une erreur du site ?

ou dois je annuler mon changement de forfait, sinon je payerais les 280€?

Merci de votre aide.

Re : Changement de forfait

strophe — Sun, 14 Dec 2014 21:29:08 GMT

@Eares
Appeler le Service Client au 3970 :-)

Re : Changement de forfait

blabla3 — Sun, 14 Dec 2014 21:43:36 GMT

Oui cela est normal car vous étiez sur un forfait classique et que vous avez migrer sur un forfait sim (sans engagement) alors que vous êtes encore engagé :/ d'où la somme demande. Vous pouvez annuler le changement d'offre si votre mois n'a pas redémarré et migrer sur la meme offre mais en version classique (pas la version sim)

Re : Changement de forfait

Eares — Mon, 15 Dec 2014 06:04:12 GMT

Merci de vos réponse !