sujet Re : Achat mobile sans facture dans gérer mon offre mobile

Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Wed, 17 Dec 2014 16:21:33 GMT

Bonjour à tous

J'ai fait l'acquisition d'un Samsung S5 4G+ accompagné d'une offre promotionnel le 24/11/2014 dans la boutique Orange internet de mon espace.

Je règle ipso facto avec une eCB (valable une seule fois) l'opération est réalisée sans problème, je fais une copie du reçu.

Le lendemain à treize heure je reçois le chronopst. Bravo pour la rapidité.

Dans le colis :

- le téléphone

- un avenant

- une lettre de remerciement.

Mais pas de facture, Bizarre

Or pour l'offre promotionnel (un remboursement de 50€ ) ce qui n'est pas mal compte tenu du prix de l'appareil.

Il faut renvoyer la copie de la facture.

Je me dis que par mesure de sécurité elle va arriver par courrier, par mail ce serait trop simple et je patiente une semaine...rien.

Je fais un mail de réclamation à "contact" pas trop le choix pour écrire à Orange. On cloisonne beaucoup chez Orange.

La réponse m'indique que je recevrai ma facture avec celle des communications autour du 15/12

Nous sommes le 16/12 j'ai bien ma facture des coms dans mon espace internet mais toujours pas de facture mobile.

Je refais un mail à contact pour les informer de cet oubli. Et là, la meilleure je vous la mets en copie.

J'ai du tomber sur une "brelle" et oui ça éxiste, qui me confirme mon achat, mon n° imei enfin tout ce dont je n'ai pas besoin sauf de ma facture.

votre confirmation d'achat de mobile

Bonjour,

Nous faisons suite à votre demande et avons le plaisir de vous confirmer votre achat du mobile SAMSUNG GALAXY S5 4G+ NOIR CU dans le cadre du Programme Changer Mobile.

La commande référencée 42xxxxxxxx a été effectuée le 24/11/2014 au tarif de xxx,x x€ dont xx.xx € de TVA.
Le N° IMEI du mobile est le x55xxxxxxxxxxx

Pas content je suis évidemment en d'autres circonstances je ferai l'impasse sur cette facture.

Je prends le téléphone et je fais le 3970 où j'obtiens au bout d'un temps certain (toujours ce fameux cloisonnement) un correspondant qui compatie gentiment et m'affirme faire le nécessaire malgré le manque d'éléments à sa disposition.

Nous sommes le 17/12/2014 il est 17:00 et je n'ai toujours pas de facture,alors qu'il serait si simple de faire un pdf et de l'envoyer par mail..

Elle est pas belle la vie chez Orange.

Re : Achat mobile sans facture

Adam_S — Fri, 19 Dec 2014 17:06:28 GMT

Bonsoir @belzebuth21 ,

J'aimerais vous aider concernant votre facture mobile.
Pour se faire, veuillez me communiquer via message privé vos:

- Nom & prénom,

- Numéro de ligne,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bonne soirée,

Adam_S

Re : Achat mobile sans facture

strophe — Fri, 19 Dec 2014 19:30:57 GMT

@belzebuth21
il m a fallu 15j pour un justificatif d'echange ...
je suis roder aussi a ec 11 reclamations et 2 ou 3 demande au service conso

Re : Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Sat, 20 Dec 2014 16:04:55 GMT

Bonjour

La mention résolue en bas du post est une erreur...pour l'instant rien n'est résolue.

Re : Achat mobile sans facture

strophe — Sat, 20 Dec 2014 16:39:25 GMT

@belzebuth21 ,
pas grave ;-)
je prepare la 12 ème réclamation plus un courrier au PDG d'Orange a Arceuil ou Paris.

Re : Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Wed, 24 Dec 2014 08:04:44 GMT

Bonjour Adam_S

Non , à ce jour, je n'ai toujours pas de facture suite à l'achat de mon S5.

J.V.

Re : Achat mobile sans facture

real — Wed, 24 Dec 2014 10:39:21 GMT

SCANDALEUX ! Lui il recois sont portable 2 jour apres et moi ma gueul, j'ai comander le 14 et toujours RIEN !

Maintenant j'en n'est MARRRRRRRRE!

Donc, Je fait appel a un WEBCONSEILLER POUR ANNULER MA COMMANDE ! J'ai 14 jours , la sa fait 10 jour.

Vous avez perdu un cient a vie.

Re : Achat mobile sans facture

ArnaudAs — Fri, 26 Dec 2014 11:49:43 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème : un mobile acheté sur le site orange.fr le 23/12, le mobile reçu mais sans facure. Hors je dois renvoyer une copie pour le 30 janvier au plus tard pour l'offre Noël Lumia.

Coment faire ?

Merci de votre aide,

Arnaud

Re : Achat mobile sans facture

strophe — Fri, 26 Dec 2014 12:19:18 GMT

bjr
pour les factures appeller le SAV au 3970 / 740 ou le 06 07 62 64 64 ou en eChat sur http://contact.orange.fr

Re : Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Sat, 27 Dec 2014 09:23:35 GMT

@strophe a écrit :
bjr
pour les factures appeller le SAV au 3970 / 740 ou le 06 07 62 64 64 ou en eChat sur http://contact.orange.fr

Bonjour,

ça je sais le faire, et les conseilleurs n'étant pas les payeurs je leurs suggérerai, avant d'intervenir de lire tous les posts précédents, ce qui éviterait le blabla inutile et qui ne fait rien avancer.

Et en l'occurence pour le echat qui n'est pas accessible sans une permission de passage par "nous contacter".

Bonne journée.

Re : Achat mobile sans facture

strophe — Sat, 27 Dec 2014 09:27:38 GMT

@belzebuth21
je pense que le mail que vous avez recu est suffisant tout y figure.

Re : Achat mobile sans facture

Theo2orange — Sun, 28 Dec 2014 10:24:23 GMT

Bonjour, comme indiqué sur un message du topic je demande à être contacté personnellement afin de communiquer mes coordonnées pour obtenir une facture d'achat mobile via téléphone et non reçu à ce jour .

Cordialement .

Théo2orange

Re : Achat mobile sans facture

strophe — Sun, 28 Dec 2014 10:27:44 GMT

@Theo2orange bjr
Appeler le SAV au 3970 depuis un fixe ou le 06 07 62 64 64

Re : Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Sun, 28 Dec 2014 17:16:54 GMT

C'est dommage, vous n'avez rien compris au film. Il fallait lire les posts depuis le début, tout y est, même la solution.

Nous réclamons la facture officielle ; sur lequel document, il est écrit FACTURE en toute lettre et non une attestation de vente qui n'a pas la même valeur juridique.(c'est la troisième que je reçois).

Le SAV 3970 n'a pas en sa possession les éléments pour donner satisfaction, d'où l'attestation proposée.

Je rappelle qu'une facture est obligatoire lors de chaque vente positive par correspondance,

art. L441-3 du code de commerce

Ce document est également indispensable pour faire jouer la garantie, s'il était nécessaire. Et surtout prouver la propriété de la "chose".

Nous avons besoin de ce document pour faire jouer la promotion qui accompagne la vente, tout autre document étant refusé systématiquement, dixit l'information qui accompagne la promo.

C'est probablement une erreur dans la chaîne de distribution qui peut-être réparée, si qu'elqu'un veut bien s'en occuper.

L'amende liée à l'infraction est suffisamment dissuasive pour qu'ORANGE se réveille

@strophe a écrit :
@belzebuth21
je pense que le mail que vous avezrecu est suffisant tout y figure.

Re : Achat mobile sans facture

strophe — Sun, 28 Dec 2014 18:37:43 GMT

@belzebuth21
Le mail que vous avez est LA FACTURE il doit y avoir le montant , le N' de commande, La date de la transaction et la designation. Trop du d'imprimer un mail ...

Re : Achat mobile sans facture

Adam_S — Tue, 30 Dec 2014 18:25:09 GMT

Bonsoir @ArnaudAs ,

Je vous propose mon aide concernant votre facture d'achat mobile.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale,

- Numéro IMEI,

- Numéro de commande et date d'achat.

Bonne soirée,

Adam_S

Re : Achat mobile sans facture

Adam_S — Wed, 07 Jan 2015 11:23:26 GMT

Bonjour @belzebuth21 ,

Pouvez-vous me confirmer la réception de votre facture sur votre boite mail?

Merci et bonne après-midi,

Adam_S

Re : Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Sun, 11 Jan 2015 08:58:27 GMT

Bonjour Adam S

Désolé toujours rien...

Cordialement.

J.V.

@Adam_S a écrit :
Bonjour @belzebuth21 ,

Pouvez-vous me confirmer la réception de votre facture sur votre boite mail?

Merci et bonne après-midi,
Adam_S

Re : Achat mobile sans facture

Adam_S — Thu, 15 Jan 2015 08:34:42 GMT

Bonjour @belzebuth21 ,

Je peux néanmoins vous confirmer que votre ODR Samsung Galaxy S5 + GearFit a bien été prise en compte suite à la réception et la validation de vos documents.

Je relance une demande concernant votre facture.

Bonne journée,

Adam_S

Re : Achat mobile sans facture

belzebuth21 — Thu, 12 Feb 2015 05:41:50 GMT

bjr

Pour le web conseiller Adam S.

Mon problème est résolu en partie . Je viens d'avoir un premier remboursement.

Mais toujours pas de facture; je fais une croix dessus.

Merci de votre coopération.

Affaire classée.