sujet Re : Suivi de commande introuvable dans gérer mon offre mobile

Suivi de commande introuvable

Jipathome — Sat, 27 Dec 2014 15:43:20 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'une tablette avec forfait hier et dans le suivi de commande, le numéro de commande est introuvable. Dans le mail de confirmation on m'indique une date de réception au 31/12 et j'en ai vraiment besoin pour cette date. Pouvez-vous m'aider svp ?

Re : Suivi de commande introuvable

melet39 — Sat, 27 Dec 2014 16:02:35 GMT

bonjour jipathone

si tu as commandé hier,il est trop tot pour voir le suivi en plus nous sommes en weekend.

il faut compter minimum 24 heures voir ici

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le suivi de commande en ligne

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Vous venez de commander une offre internet Orange : pour le suivi de votre commande, étape par étape, rendez-vous sur orange.fr > espace client.
Si vous êtes nouveau client, utilisez le code d'accès que vous avez reçu par mail ou par SMS.

Les sujets abordés dans cette page :

accéder directement à votre suivi de commande dans l'espace client

accéder au suivi de commande dans votre espace client

Le suivi de commande est accessible depuis orange.fr > espace client > suivi de commande.

1Depuis la page d'accueil orange.fr, cliquez sur le lien espace client.
Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous avec votre contrat internet.

2C2liquez sur le lien suivi de commande présent en bas de la page d'accueil de l'espace client.

3Vous accédez aux informations de votre suivi de commande.

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nouveau client : accéder au suivi de commande avec un code d'accès

Vous venez de passer commande en tant que nouveau client Orange : vous avez reçu par mail ou par SMS, un code d'accès qui vous permet d'accéder au suivi de commande sur internet.
Vous pouvez suivre en ligne votre commande quelque soit le moyen utilisé pour passer commande (par internet, par téléphone via le service clients Orange ou dans un point de vente).

1Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez https://suivi.orange.fr

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les informations de votre suivi de commande

Les informations fournies pour suivre votre commande sont réparties en 2 zones :

La zone de synthèse de votre commande (incluant les informations sur les services, les matériels, ainsi que vos coordonnées).
Le déroulement de votre commande détaillant les étapes de votre commande et son état d'avancement.

Ces informations vous permettent de suivre efficacement l'avancée de votre commande et de faciliter le dialogue avec Orange.

aLa zone de synthèse

La zone de synthèse présente :

La date à laquelle votre commande sera terminée au plus tard.
Le récapitulatif du contenu de votre commande (offre et matériel).
Le détail des informations vous concernant : le numéro ou le mail que vous nous avez fourni pour vous contacter et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais)

bLe déroulement de votre commande

Dans cette zone, vous retrouvez les différentes étapes de votre commande et son état d'avancement.

Dans l'exemple ci-dessus :

Un message apparait au-dessus des étapes, indiquant les actions que vous devez réaliser pour terminer votre commande.
Dans le bloc blanc, vous retrouvez les étapes :
- Les blocs grisés sont les étapes déjà passées.
- Le bloc en orange est l'étape encore non terminée.

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les délais pour accéder au suivi de commande

Après une souscription, un délai minimum de 24 heures est nécessaire avant de pouvoir suivre le déroulement de votre commande en ligne.

Les délais d'activation et de livraison des produits et offres varient selon les types de commande. Cependant, le service de suivi de commande vous permet de suivre l'avancée des différents éléments qui constituent votre commande.

si c'est prévu pour le 31/12 tu l'auras a cette date ou peut etre avant

à partir de demain vas faire un tour sur le suivi,sinon lundi

bonne soirée

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Mon, 29 Dec 2014 10:28:58 GMT

Merci pour cette réponse. Malheureusement je n'ai pas eu de nouvelle et mon numéro de commande renvoie toujours une erreur (numéro de commande inconnue) dans le suivi de commande "nouvelle ligne mobile"...

Re : Suivi de commande introuvable

melet39 — Mon, 29 Dec 2014 11:12:18 GMT

bonjour jipathome

essaie ici :

https://m.espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande

clic sur suivre une commande produit seul

tiens nous au courant

bonne journée

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Mon, 29 Dec 2014 11:24:38 GMT

Merci de ta réponse la page "produit seul" dans "suivi de commande mobile", lorsque je rentre mon numéro de commande, affiche "

Erreur : Ces informations ne correspondent à aucune commande.
"

Re : Suivi de commande introuvable

melet39 — Mon, 29 Dec 2014 11:36:07 GMT

bonjour jipathome

si la commande n'est pas reconnue,il doit y avoir une erreur dans le numéro transmis,car si tu as recu un avis,c'est que la commande à bien été passée,et normalement tu devrais la recevoire dans les délais.

je vais essayer de retrouver le numéro de téléphone du magasin.

bonne journée

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Mon, 29 Dec 2014 11:57:21 GMT

Merci Melet39. Je ne comprends pas bien la partie sur le numéro de téléphone du magasin mais si tu as besoin d'un complément d'infos (mail, numéro de commande transmis...) fais-le moi savoir

Re : Suivi de commande introuvable

real — Mon, 29 Dec 2014 12:06:58 GMT

Recommence, fait un copier coller de ton numéro et marque bien en minuscule le prenom de la personne qui a commander. Sa devrait marcher normalement ...

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Mon, 29 Dec 2014 12:25:00 GMT

Non toujours pareil. J'ai essayé dans "produit seul" et dans "nouvelle ligne mobile". Avec seulement mon prénom en minuscule, en majuscule et aussi en ajoutant mon nom de famille... Tu as retrouvé ma commande ?

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Mon, 29 Dec 2014 12:26:47 GMT

Le message est toujours le même : "le n* de la commande saisi est inconnu"

Re : Suivi de commande introuvable

melet39 — Mon, 29 Dec 2014 12:39:12 GMT

bonjour jipathome

j'avais commander il y a quelque temps je viens de retrouver ma facture.le numéro de client vente à distance,qui est situé à nancy est le 0 800 77 86 58 gratuit depuis un poste fixe.

essaie si le numéro est toujours valable car les expéditions partent de nancy.on ne sait jamais.

sinon un webconseiller devrait passer par la et vous contacter

bonne journée

Re : Suivi de commande introuvable

strophe — Mon, 29 Dec 2014 12:42:55 GMT

3970 sinon

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Mon, 29 Dec 2014 17:06:44 GMT

Merci à vous deux. Au 0800... les commandent commençant par X ne les concernent pas. Le service client m'a renseigné et rassuré. Et j'ai fait un essai que je n'avais pas tenté : dans la case "votre nom" j'ai juste tapé mon nom de famille en majuscules, sans le prénom. Et Miracle ! J'ai eu accès a mon suivi de commande ) bonne soirée et bonne fin d'année !

Re : Suivi de commande introuvable

melet39 — Mon, 29 Dec 2014 17:15:21 GMT

bonsoir jipathome

merci du retour

c'est parfait donc la commande est bien enregistée et tu peux voir ou elle en est et voir si tu l'aura bien pour le 31/12 comme tu le désirais.

bonne soirée et bonnes fetes de fin d'année

Re : Suivi de commande introuvable

real — Mon, 29 Dec 2014 17:23:49 GMT

HAHAHAH tu n'auras jamais ta commande vant le 31 xD j'ai commander le 14/12 et je n'est toujours rien Bonne chance a toi dans cette grande aventure périlleuse !

Re : Suivi de commande introuvable

Jipathome — Tue, 30 Dec 2014 07:55:04 GMT

Real j'espère que ça s'arrangera pour toi. De mon côté j'ai reçu un sms hier soir puis un mail ce matin de la part de Chronopost : mon colis sera livré aujourd'hui. En avance comme dit plus haut dans le forum. Nickel

Re : Suivi de commande introuvable

melet39 — Tue, 30 Dec 2014 09:26:54 GMT

bonjour jipathome

donc tout est parfait,je te l'avais dis plus haut,que tu l'aurais pour le 31/12,et peut etre avant,

je suis content pour toi,tu as bien fait d 'en parler sur le forum ,cela servira pour d'autres membres qui sont dans le meme cas que toi.

bonne journée et bonne fin d'année meilleurs voeux 2015

Re : Suivi de commande introuvable

real — Tue, 30 Dec 2014 17:36:23 GMT

OBonsoir, oui ça s'arrange tout doucement. Aujourdh'ui j'ai regarder mon suivi de commande et ses passer en "Enrengistré" Tant mieux ! J'èspere maintenant que le colis va pas mettre 3 ans :p mais je pense pas . Bonne soirée all.

PS: tu a prit une offre m6 ou jsait pas quoi pour etre livrer en aussi peu de temp, moi j'ai commander un forfait origami play 7 go a 50€/mois (Avec le sony xperia z3 compactxD)ses donc pour ça que ça met du temp je pense

Re : Suivi de commande introuvable

strophe — Tue, 30 Dec 2014 17:43:35 GMT

@real
j'espere que vous l'aurez vers 3 ou le 4/01 au plus tard.

Re : Suivi de commande introuvable

real — Wed, 31 Dec 2014 07:46:24 GMT

Esperons tous ensemble

TOUS ENSEMBLE, TOUS ENSEMBLE, HE! HE !

modif: C'est bon, ma commande est passer en Enrengistrer puis Validée je reçois le colis dans 3 jours ouvrés , enfin :p YES