sujet Re : Suivi conso indisponible dans gérer mon offre mobile

Suivi conso indisponible

valo42 — Thu, 29 Aug 2013 16:47:55 GMT

Bonjour,

il m'est impossible d'accéder à mon suivi conso internet à partir du site internet Orange.

J'ai un forfait M6 mobile 2 heures 500 Mo.

Je peux y accèder que parfois et en début de période de mon forfait.

Puis après message "suivi indisponible, veuillez vous connecter ultérieurement".

Malgré plusieurs appels à Orange, le problème demeure.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

Re : Suivi conso indisponible

Jérémy_G — Thu, 29 Aug 2013 17:30:57 GMT

Bonsoir,

Pouvez-vous consulter votre suivi conso via le #123# ?

Par ailleurs, si vous avez un téléphone comptabible, vous pouvez télécharger l'application "Orange et moi".

Pour résoudre votre problème sur l'espace client, tentez de joindre l'assistance technique par telephone.

Bonne soirée.

Re : Suivi conso indisponible

valo42 — Thu, 29 Aug 2013 17:57:46 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé #123# mais sans succès.

En revanche, sur orange et moi, je vois le solde mais pas le détail.

Je voudrais consulter mon détail pour vérifier les heures de connection à internet.

Enfin j'ai appelé le service technique, ils me disent depuis 3 mois que le problème va être résolu.

Après avoir à nouveau rappelé ce matin, on m'a répondu que je ne pouvais pas avoir accès à ce service.

(Alors que sur les 2 autres forfaits identiques de la famille, cela fonctionne...)

Je crois que la personne de ce matin s'en fichait éperdument de solutionner mon problème.

Reste-t-il quelqu'un chez Orange qui pourra trouver une solution à mon problème ? Je commence à douter.

Re : Suivi conso indisponible

Sab_ — Fri, 30 Aug 2013 08:30:35 GMT

Bonjour valo42,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Bonne journée.
Sabrina.

Re : Suivi conso indisponible

valo42 — Fri, 30 Aug 2013 11:48:45 GMT

Je viens de vous envoyer mes coordonnées par message privé.

Re : Suivi conso indisponible

maggly — Fri, 30 Aug 2013 15:50:14 GMT

Le suivi conso? depuis le mois de février il n'est plus accessible pour moi sur internet, çà va être réparé me dit on à chaque J'ai un forfait open top, mais je dirais plutôt open FLOP!

Re : Suivi conso indisponible

maggly — Fri, 30 Aug 2013 15:52:49 GMT

Ne désespérez pas, depuis le mois de janvier je ne peux pas suivre mon suivi conso sur internet, je n'ai rien du tout, comme cela orange peut faire n'importe quoi on a pas de preuve!

Quand j'appelle orange on me dit à chaque fois que c'est un problème technique et que çà va être réparé, mais la loi oblige de connaitre ses communications!

Re : Suivi conso indisponible

valo42 — Fri, 30 Aug 2013 18:12:50 GMT

Je pensais que j'étais le seul...

En effet, on peut suspecter de leur part d'épuiser "artificiellement" les crédits comme ça.

On m'avait pourtant garanti lors de la souscription de mon forfait que j'aurai accès à ces infos.

Mais bon, la satisfaction du client chez Orange semble aujourd'hui bien secondaire...

On verra, une personne ma demandé mes coordonnées. A suivre....

Re : Suivi conso indisponible

Wakup — Tue, 03 Sep 2013 12:09:30 GMT

Bonjour, si cela peut vous aider, j'ai eu le même genre de désagrément lorsque je suis arrivé chez Sosh, plus d'un mois avant d'avoir un suivi conso précis et mis à jour régulièrement. Si cela peut vous aider ...

Bonne chance en tous cas.

Re : Suivi conso indisponible

valo42 — Tue, 03 Sep 2013 18:12:16 GMT

J'ai un rendez-vous avec l'assistance technique jeudi pour la 3ième ou 4ième fois...

Nous verrons si cette fois le dossier avance.

Re : Suivi conso indisponible

valo42 — Thu, 05 Sep 2013 16:33:41 GMT

Bonsoir,

je viens d'être rappeler par l'assistance technique.

La pesonne m'a dit que le serveur d'Orange rencontrait des problèmes techniques, et qu'il faut que je patiente 48 heures.

Ce n'est que la troisième fois que l'on me rend cette réponse depuis juin.

Je doute que cette fois, ca marche...

Donc, j'attends encore la solution.

Depuis bientôt 4 mois que cela dure, je ne suis pas à 2 jours près.

Mais j'ai un peu le sentiment d'être pris pour un imbécile par les services techniques d'Orange.

Re : Suivi conso indisponible

Philio — Wed, 27 Nov 2013 12:29:41 GMT

Bonjour,

Cela fait environ 1 mois que j'ai mon nouveau forfait et toujours aps de suivi conso ni sur l'appli Orange & moi, ni sur le site Web, ni via le #123# (où là, on me signale par SMS que mon forfait 4G ne permet pas d'accéder à cette option...)

Re : Suivi conso indisponible

Gael_ — Thu, 28 Nov 2013 10:02:38 GMT

Bonjour Philio,

Je vais vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange
Marque et modèle de votre mobile

Merci

Gaëlle