sujet Re : Changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Changement de forfait

Natouille95 — Sun, 25 Jan 2015 11:11:54 GMT

bonjour,
J'ai acheter un téléphone avec un renouvellement d'abonnement en avril 2014 et je souhaite changer de forfait , seulement voilà quand je fait le changement via mon compte il me dit que je vais devoir payer 400€ prélevé sur ma prochaine facture pour rembourser le téléphone.
Je ne comprend pas vu que cela fait plus de 6mois je ne devrais pas avoir de frais .

Re : Changement de forfait

strophe — Sun, 25 Jan 2015 11:19:24 GMT

@Natouille95 bjr
c'est probablement un bug du site je vous recommande de passer par le 700 ou en eChat sur http://contact.orange.fr

Re : Changement de forfait

Natouille95 — Sun, 25 Jan 2015 11:29:35 GMT

Merci
J'essayerais par l'eChat demain.

Re : Changement de forfait

blabla3 — Sun, 25 Jan 2015 12:18:43 GMT

Bonjour

Cela peut s'expliquer par le fait que vous souhaitez passer d'un forfait classique 24 mois a un forfait sim 12 mois

Et pour cela il y a des frais Quel est votre forfait actuelle (avec le prix) et le forfait souhaitez (avec le prix)