sujet Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client dans gérer mon offre mobile

urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Mon, 02 Mar 2015 18:07:12 GMT

bonjour,

il semble que l'on m'ait cloturé mon compte et ligne mobile ce matin, sans que je comprenne

Je ne sais pas quoi faire, je ne peux plus acceder à mon espace client (mail ou numero non reconnus) ni au echat

tout allait bien ce matin à 8h...

pouvez vous m'aider ?
je ne peux plus tel le service client non plus ma ligne est coupée :-(

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Mon, 02 Mar 2015 18:15:03 GMT

est-ce possible d'avoir une réponse...
:smileysad:

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

blabla3 — Mon, 02 Mar 2015 18:15:58 GMT

Bonjour

avez vous une offre open? (Tv+internet+fixe+mobile) Si oui est ce la ligne internet qui est coupée? Si oui peut etre est-ce dû a une anomalie sur le paiement de la facture ou alors il s'agit d'un degroupage (fait par un autre FAI) et dans ce cas il faudra joindre orange pour qu'il vous retablisse la ligne (max 15j)

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Mon, 02 Mar 2015 18:17:08 GMT

non juste une ligne mobile...

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

melet39 — Mon, 02 Mar 2015 18:19:55 GMT

bonsoir sonia73000

en complément de blabla3

si tu peux accéder à l'assistance sur ta page d'acceuil,regarde si il n'y a pas d'incident en cours.

bonne soirée

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

blabla3 — Mon, 02 Mar 2015 18:20:08 GMT

La c'est étonnant O_o il reste la facture qui pourrai expliquer la coupure car la hormis avoir communiquer le RIO a un autre operateur une ligne ne se coupe pas comme ça :/ dans tous les cas eux seul verront ce qu'il en est :/

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Mon, 02 Mar 2015 18:21:59 GMT

MOUAI
donc oligée d'attendre demain matin que je passe en boutique ??
je ne peux pas joindre un conseiller par ici ??

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Mon, 02 Mar 2015 18:22:27 GMT

je ne peux pas accéder au echat là ...

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Mon, 02 Mar 2015 18:51:09 GMT

bin en fait j'ai plus acces à rien, j'ai voulu me connecter à mon espace client, et on ne reconnait ni mon numero de mobile ni mon mail...
je suis blasée ce soir
je ne comprends rien du tout

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

blabla3 — Mon, 02 Mar 2015 19:16:05 GMT

La cela sent la resiliation :/ apres si c'est ça a voir pourquoi :/

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

strophe — Mon, 02 Mar 2015 19:28:43 GMT

@sonia73000 bsr

La seule solution est de passer par l'eChat en prenant la rubrique "pas encore abonnée" et d'exposer votre problème mais j'ai peur que blabla3 est raison :-/
sauf si c'est un problème de paiement venu d'une erreur d'Orange :-)

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

C_Maurice — Tue, 03 Mar 2015 18:27:44 GMT

J'ai eu le même problème ce matin.

Pas d'avertissement pas sms et lettre de mise en demeure arrivée une semaine après la coupure.

J'ai payé en ligne au 456 pour débloquer ma ligne.

C'est la deuxième fois qu'Orange me fait le coup et j'ai déjà envoyé deux autorisations de prélèvement.

Raz le bol !

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

strophe — Tue, 03 Mar 2015 20:17:17 GMT

@C_Maurice
:-/

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

AlexandreK — Thu, 05 Mar 2015 13:27:58 GMT

Bonjour C_Maurice,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Thu, 05 Mar 2015 13:36:06 GMT

merci mais pb réglé avec le sce clients par téléphone, erreur de leur part :-/

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

sonia73000 — Thu, 05 Mar 2015 13:36:45 GMT

pb réglé avec le sce clients par téléphone, erreur de leur part :-/

Re : urgence svp LIGNE CLOTUREE CE MATIN SANS RAISON impossible de joindre le service client

strophe — Thu, 05 Mar 2015 14:12:40 GMT

Cool sonia73000