sujet Re : Droit de retraction Je n'arrive pas à joindre le service pour me rétracter dans gérer mon offre mobile

Droit de retraction

Gianca — Wed, 07 May 2014 11:31:04 GMT

Bonjour,

j'aimerais savoir comment faire valoir mon droit de retraction.
Hier j'ai appelé le service client, ils m'ont dit que pour activer la ligne il faut max 7 jours, mais que normalement il en faut moins, et que le debit de l'adsl arrive jusqu'à 50mb en VDSL.

Aujourd'hui je reçois un mail qui me dit que mes services seront activés le 21.05, un peu plus que 7 jours, et que le debit adsl est de 8mb, pratiquement de la 3G quoi...

Du coup l'offre ne m'intéresse plus car pour moi les prioritées étaient d'avoir de la connexion au plus vite et avec un debit en download suffisant pour 3 personnes, et ce n'est pas le cas.

Donc je vous demande quelle est la procédure à suivre pour faire valoir mon droit de retraction, ou au pire quels sont les frais de resiliation.

Merci d'avance

Re : Droit de retraction

cledefa — Wed, 07 May 2014 16:32:18 GMT

Bonjour,

Vous rétracter en contact le 3900 ou depuis cette page:

http://contact.orange.fr

Re : Droit de retraction

Gianca — Mon, 12 May 2014 08:55:38 GMT

Merci de votre reponse.

J'ai essayé d'appeler le service clients, mais le numéro qui s'affiche sur la page est pour ceux qui sont déjà clients, et le formulaire est pour les clients sosh.

En gros pas moyen de faire valoir mon droit de retractation...

Re : Droit de retraction

Gianca — Fri, 16 May 2014 08:18:44 GMT

Bon après avoir essayé de joindre sans succès le service clients Orange j'ai décidé d'envoyer une lettre racomandé au Service Client Internet pour faire valoir mon droit de retractation.

3 jours après je me retrouve avec la livraison effectuée et tout les contrats dans ma boite mail, ce qui veut dire une seule chose: t'as décidé de devenir client Orange? Ok tu peux attendre...
Tu veux nous quitter? Ok on fait les choses au plus vite!

Expèrience horrible même avant de devenir client...

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Fri, 16 May 2014 09:45:44 GMT

bonjour- je compte faire valoir mes droits de retractation or on me demande un numero de commande qui ne m'a pas ete communique sur les deux messages que j'ai reçus??????

Re : Droit de retraction, contrat open mini

Gianca — Tue, 20 May 2014 08:26:32 GMT

Donc au final ma demande de resiliation apparemment a bien été prise en compte.
La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que pour le droit de retractation il n'y a pas de confirmation par mail/courrier, ce que je trouve un peu bizarre car, au cas où il y a des prélévements de fait, je ne pourrai pas me retourner contre eux.

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Wed, 21 May 2014 08:42:03 GMT

bonjour-Droit de retraction demande vendredi 16 mai pour un contrat mobile open effectue le 15mai;

Demande de confirmation samedi 17 mai et la surprise rien n'avait ete fait suite a mon coup de telephone de la veille

Redemande de confirmation le lundi 19 mai,resurprise, rien n'avait ete fait suite a mes coups de telephone du vendredi et samedi precedents et promesse que ma retractation allait etre faite

Redemande de confirmation mardi 20 mai ou une conseillere un peu plus aimable que les precedentes me confirme que mon droit de retractation a ete enfin prise en compte mais seulement la veille lundi

Cependant a ce jour je n'ai pas eu de confirmation par mail que ma demande d'annulatio a bien ete prise en compte????

Cette façon de proceder d'orange est tout a fait inadmissible

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Wed, 21 May 2014 08:41:09 GMT

bonjour-Droit de retraction demande vendredi 16 mai pour un contrat mobile open effectue le 15mai;

Demande de confirmation samedi 17 mai et la surprise rien n'avait ete fait suite a mon coup de telephone de la veille

Redemande de confirmation le lundi 19 mai,resurprise, rien n'avait ete fait suite a mes coups de telephone du vendredi et samedi precedents et promesse que ma retractation allait etre faite

Redemande de confirmation mardi 20 mai ou une conseillere un peu plus aimable que les precedentes me confirme que mon droit de retractation a ete enfin prise en compte mais seulement la veille lundi

Cependant a ce jour je n'ai pas eu de confirmation par mail que ma demande d'annulatio a bien ete prise en compte????

Cette façon de proceder d'orange est tout a fait inadmissible et des que je pourrais je changerais d'operateur pour ma connexion internet

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Sat, 24 May 2014 10:00:59 GMT

bonhjour- a gianca- le conseiller qui vous a dit qu'il n'y avait pas de confirmation de votre demande de retractation vous a dit une contre verite; hier vendredi 23 mai soit quand meme 7 jours apres ma demande et l'envoi d'une lettre recommandee j'ai reçu un mail confirmant ma demande d'annulation???

Re : Droit de retraction, contrat open mini

Bernard — Tue, 27 May 2014 06:54:53 GMT

vidicelmar bonjour,

Désirez vous de l'aide?.

Voulez vous que je consulte votre dossier?.

Je pourrais voir l'état de votre commande.

Transmettez alors vos coordonnées en message privé, (nom, adresse, téléphone, compte internet).

Cordialement.

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Sat, 31 May 2014 07:46:20 GMT

bonjour--merci de votre proposition d'aide mais le probleme semble enfin avoir ete regle;ceci dit le manque de professionnalisme et la desinvolture de certains conseillers est innacceptable

Re : Droit de retraction, contrat open mini

Bernard — Mon, 02 Jun 2014 06:22:44 GMT

vidicelmar bonjour

Je suis content que votre problème soit résolu.

Merci d'accepter nos excuses pour ce retard.

Nous faisons remonter.

Cordialement.

Re : Droit de retraction, contrat open mini

Gianca — Tue, 03 Jun 2014 10:39:41 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse.
Je ne peux pas m’empercher de vous faire part de ma déception, et mon expérience en tant que client n'est même pas commencée!
Compte tenu du fait que:
- j'ai souscrit un contrat online pour une offre Open car un "conseiller" m'avait dit que pour l'activation du service internet il fallait attendre maximum 7 jours et que le débit internet allait monter jusqu'à 50mb.
- 2 jours après je reçois un mail de confirmation, et dans le suivi de ma commande je me rends compte que le délai d’activation était de presque 20 jours et le débit internet allait monter jusqu'à mb, pas vraiment ce qui m'avais été vendu.
- après 4 ou 5 appelles au service clients il n'y à toujours personne à mesure de m'expliquer comment résilier mon contrat vu que c'était en période de rétractation.
- le 12.05 j'envoi à mes frais un courrier avec accusé de réception pour résilier le contrat sur le seul adresse trouvé sur internet.
- à partir du 15.05 je commence à recevoir des mails qui confirment l'activation de mes services. Le même jour, suite à la demande de portabilité de mon numéro, le contrat avec mon ancien opérateur a été résilie, du coup plus de ligne téléphonique. (j'ai du souscrire un contrat avec un autre opérateur pour 20€ par mois)
- le 16.05 le colis était au point relais.

- le 20.05 je suis prélevé du montant du téléphone acheté, mais jamais retiré suite à la résiliation.
- je commence à appeler le service clients au moins 2 fois par jour, mais personne a l'air de comprendre si le contrat est résilie ou pas. Pareil en boutique (Mairie de Montreuil)

- le 26.05 j'ai au téléphone une jeune fille très aimable qui me mets en contact avec Mme Cotel du service résiliation, c'est grâce à elle que vous m'avez récupéré en tant que client et j'ai donc décidé de migrer vers une offre Origami Play, tout en gardant le téléphone que j'avais déjà payé mais jamais reçu.
- le 27.05 je me présent au point relais pour récupérer enfin mon téléphone mais il s'avère que le colis était renvoyé à l’entrepôt justement le 26.05

- j'appelle encore 6 ou 7 fois le service clients mais à chaque fois je reçois des réponses différentes. (1 - j'appelle chronopost pour vous le faire livrer de nouveau/2 - il faut attendre qu'il retourne à l’entrepôt pour refaire une commande/3 - mon collègue a déjà appelé chronopost et il sera livré dans le 48h/4 - désolé je ne vois aucune commande de livraison, pour moi la livraison a été déjà effectuée.)
- le 29.05 je reçois une facture papier d'un montant de 63€ pour l'offre Open.
- le 30.05 j'ai appelé le service clients et une autre personne très disponible (Victoria), a crée un dossier pour le service réclamation.
- le 03.06 je reçois un mail du service reclamation avec un geste commercial de un mois offert. Un mois dans lequel je n'ai jamais utilisé vos services, et qui m'as couté cher de téléphone et autre.

J'ai vraiment apprécie l'aide offert par les 3 personnes qui se sont montrés disponibles, mais en revanche j'en ai eu au moins une dizaine qui étaient assez pitoyables!

Sans compter le système assez compliqué qui m'empêchait de créer un compte client online car il fallait que je reçois un sms sur mon numéro Orange, dommage que le téléphone était dans une boite!
Si les appelles sont enregistrés vous pouvez vérifier.
Et pourtant je n'ai jamais été un mauvais client, ou agressif et j'ai toujours essayé d'exprimer mon point de vue de façon calme et polie, vu ma situation n'était pas facile.

Donc j’apprécie le geste, mais maintenant tout ce que je veux c'est d'attendre le moment où je pourrai résilier ce contrat, j'accepte de payer plus chez Orange, mais en revanche je m'attends que le service soit de meilleure qualité par rapport à la concurrence. En ce moment je regret d'avoir quitté Free.

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Wed, 04 Jun 2014 08:40:53 GMT

bonjour- a gianca - Je compatis a votre situation.J'ai moi meme rencontre les memes problemes; conseillers incompetents, desinvoltes , certains refusant de me donner leur coordonnees,un autre me raccrochant carrement au nez.Ce n'est qu'apres avoir appelle maintes et maintes fois( a chaque fois"ne quittezpas" et cela durait minimun 1/2heure) que j'ai pu avoir enfin une personne qui a compris ma detresse et bien voulu prendre enfin en compte ma demande de retractation et je n'ai eu confirmation de ma demande que 7 jours apres ma premiere sollicitation.Cette façon de faire est inadmissible ;en effet compte tenu que les conversations sont enregistrees il y a des preuves de tout cela et ces personnes devraient etre rappellees a l'ordre.,oui mais voila si ces conseillers arrivent a decourager les clients de demander leur droit d'annulation, et bien il seront felicites; c'est innaceptable oui, mais aussi simple que cela

Re : Droit de retraction, contrat open mini

vidicelmar — Mon, 09 Jun 2014 10:30:16 GMT

bonjour -a bernard webconseiller--Je me suis un peu avance quand je vous ai dit que mon probleme etait resolu

En effet je viens de recevoir ma facture internet du 6 juin 2014 ( du05/06 au04/07)ou je m'aperçois que l'on a inclus une periode d'engagement de un an et ce alors que depuis tres longtemps ma periode d'engagement etait terminee ,;la facture du 7 mai 2014 (du 05/05 au 04/06) en fait foi

Je sollicite dont l'aide que vous aviez eu la gentillesse de me proposer afin de me retablir dans mes droits

ci apres les numero de factures

1) facture n°0467903324-14E1-1BO6 du 6 juin 2014 dans la quelle a ete indument inclus une nouvelle periode d'engagement???????

Re : suite de mon affaire-Droit de retractation,contrat open mini

Bernard — Mon, 16 Jun 2014 08:37:42 GMT

vidicelmar bonjour,

Après consultation de votre dossier, j'ai demandé à ce que l'engagement soit retiré de votre offre, à défaut si vous résiliez demain par exemple, que vous ne soyez pas compté du dédit.

Cordialement.

Bernard.

Re : suite de mon affaire-Droit de retractation,contrat open mini

vidicelmar — Sat, 21 Jun 2014 07:26:56 GMT

bonjour-au webmaster "bernard".Je tiens a vous remercier pour votre aide, en effet j'ai ete contacte par orange qui m'ont dit la meme chose que vous, mais incroyable mon interlocutrice m'a affirme que la clause abusive d'engagement de un an ne pouvait pas etre otee de mes prochaines factures????j'ai alors demande que l'on me fasse parvenir un mail de confirmation certifiant que cette clause d' engagement etait nulle et non advenue et la encore plus incroyable,la reponse a ete"cela n'est aussi pas possible".

J'espere que vous conviendrez avec moi que cela est totalement innacceptable

Re : suite de mon affaire-Droit de retractation,contrat open mini

BOF — Mon, 13 Oct 2014 14:03:10 GMT

Bonjour,,

une journée banale quelques excercices téléphonique avec Orange Tech OU Com je suis en cours de création d'un OPEN MINI dont j'essaie de me rétrcacter depuis ce matin après UNE TRILOGIE de formules toute faîtes je n'ai plus accès a ma ligne filaire, cette ligne analogique dont je paye les factures en abonnement social actuellement mais que je possède néanmoins depuis 1983 et me sert de Téléphone passif avec ma ligne intenet Zen et mes 2h sur mon mobile étaient fonctionnells Ma question comment retrouver ma ligne et ne plus m'entendre dire que "Mon contrat ne me permet pas de m'en servir, cela depuis quelques heures, de plus aucun service n'est compétent pour rétablir mon numéro d'appel depuis toujours Je signale que mes contacts administratifs et sociaus en plus de ma famille qui a pour la plupart une communauté de plus de 70 ans en cas de panne d'internet de d'oubli, disfonctionnement ou autre avec mon mobile je tiens à rétablir ma ligne filaire MERCI pour vos conseils et la procédure à suivre. Cordialement.

Re : suite de mon affaire-Droit de retractation,contrat open mini

Romy — Mon, 20 Oct 2014 11:54:33 GMT

Bonjour BOF,

Afin que je consulte votre dossier pour votre problème de rétractation, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement

Re : Droit de retraction Je n'arrive pas à joindre le service pour me rétracter

dan1 — Wed, 18 Mar 2015 10:17:40 GMT

@Gianca a écrit :
Merci de votre reponse.

J'ai essayé d'appeler le service clients, mais le numéro qui s'affiche sur la page est pour ceux qui sont déjà clients, et le formulaire est pour les clients sosh.

En gros pas moyen de faire valoir mon droit de retractation...