sujet Re : Option activée sans accord dans gérer mon offre mobile

Option activée sans accord

JulienB7 — Sat, 21 Mar 2015 17:07:26 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un message me disant qu'une option dénommée slelx est prise en compte !!
Comment faire pour retirer cette option que je n'ai jamais demandé ??

Merci
Cordialement

Re : Option activée sans accord

johann — Sat, 21 Mar 2015 17:18:21 GMT

Salut

Voir ce fil, qui cause de ton problème.

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/slelx/td-p/500552

Le mieux serait de voir la question, début semaine prochaine

avec le service client : http://contact.orange.fr/

Ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Re : Option activée sans accord

melet39 — Sat, 21 Mar 2015 17:21:42 GMT

bonjour JulienB7

suit ce lien pour résilier et bloquer

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/slelx/td-p/500552

bon weekend

Re : Option activée sans accord

JulienB7 — Sat, 21 Mar 2015 18:04:00 GMT

Merci pour votre aide !!
Bon week-end

Re : Option activée sans accord

philippe — Mon, 23 Mar 2015 14:48:05 GMT

Bonjour @JulienB7

Afin de vous venir en aide à propos d'une option, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Option activée sans accord

LILY70 — Tue, 29 Sep 2015 21:47:27 GMT

Slelx orange je viens avoir ma facture d orange et je voir je pris un abonnement slelx???????Je n est sait pas que sait alors ils mon explique regarde sur votre facture et j ai vu grand surprise !!! comment faire car j ai un facture de 60 euro pour deux mois bizarre car le jour d abonnement je suis partir en vacance. Comment ca se fait!!!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Option activée sans accord

johann — Wed, 30 Sep 2015 05:13:48 GMT

Salut @LILY70

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client

ou attendre qu'un webconseiller prend contact avec toi.

Re : Option activée sans accord

CS5376 — Fri, 07 Apr 2017 18:07:11 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir un message d'abonnement pour Allopass. Je n'ai jamais confirmé quoi que ce soit. Comment faire pour résilier immédiatement.

Cordialement

Re : Option activée sans accord

johann — Sat, 08 Apr 2017 04:55:32 GMT

Hello @CS5376

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Option activée sans accord

Maxou9 — Sat, 08 Apr 2017 14:13:13 GMT

Bonjour @CS5376

Tu peux voir et te désabonner directement depuis l'application orange et moi dans le suivi conso.
Depuis les options tu peux activer le blocage des achats multimédia pour ne pas te faire avoir de nouveau.

Re : Option activée sans accord

johann — Sat, 08 Apr 2017 14:15:34 GMT

@Maxou9

Toi, tu as fait un essai depuis l'application!!!! :manlol:

Re : Option activée sans accord

Maxou9 — Sat, 08 Apr 2017 14:22:12 GMT

L'application orange et moi permet de ce désabonner d'un abonnement multimédia, tout comme il est possible d'activer le blocage multimédia. Nul besoin d'attendre d'avoir un pc sous la main... Aujourd'hui beaucoup de personnes on un smartphone sans pour autant avoir un pc....

Mon application de gestion de mon abonnement mobile vas bien plus loin encore, mais ça tu ne peux pas le savoir...

Re : Option activée sans accord

johann — Sat, 08 Apr 2017 14:25:36 GMT

@Maxou9

Y a pas plus simple que de faire le nécessaire depuis un PC !!

Re : Option activée sans accord

Maxou9 — Sat, 08 Apr 2017 14:32:22 GMT

@johann
Pour toi puisse que tu ne maîtrise pas l'usage de ton phone et que tu passe ta journée derrière ton Pc.
Mais tout le monde n'as pas de pc. Chose qui de plus en plus fréquents un bon smartphone remplacent sans difficulté un pc aujourd'hui...

Re : Option activée sans accord

johann — Sat, 08 Apr 2017 14:52:40 GMT

@JulienB7

Toujours plus facile depuis un PC que de trifouiller

après le petit écran d'un mobile !