sujet Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé! dans gérer mon offre mobile

Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Tue, 31 Mar 2015 16:17:12 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une carte sim mobicarte le 21 mars dernier, j'ai reçu un mail de confirmation et d'envoi de la carte à mon domicile le 24 mars, l'achat a été encaissé sur mon compte et nous sommes le 31 mars et RIEN dans ma boite au lettre!

Bien sur, il est impossible de contacter directement quelqu'un n'étant pas client orange et ma commande n'apparait pas dans le suivi des commande! Commande inexistante!

Voici le no de commande réf. commande : X************

HELP!

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer en public vos références personnelles ]

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

cledefa — Tue, 31 Mar 2015 15:23:37 GMT

Bonjour,

Les 5 jours de livraisons sont largement dépassés..

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Vous avez mis votre noméro de commande, il va être supprimé par le modérateur

Le web conseiller vous demandera de lui envoyer par message privé.....

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Tue, 31 Mar 2015 16:01:45 GMT

Alors j'attends.

J'ai commandé via internet pour etre tranquille et parce que je pense que les sevices d'Orange sont fiables.

Il est hors de question que je me déplace dans une boutique Orange ou que je fasse des manip' à coucher dehors pour suspendre/annuler ma ligne parce qu'un ******* a volé le courrier au passage!

Ce n'est pas MON problème! Je veux ma sim dans ma boîte au lettre ou un remboursement et cela TRES VITE!

Ras-le-bol de cet amateurisme!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Tue, 31 Mar 2015 17:56:47 GMT

Modo check.
Un webconseiller est attendu maintenant.

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Tue, 31 Mar 2015 20:57:56 GMT

@acebolan bsr
Il ne marche pas au claquement doit...
Appeler le 3970 a partir de 8hs mercredi

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Tue, 31 Mar 2015 22:03:20 GMT

C'est une blague?
Je vous répète, Hors de question que j'appelle une hotline! Ou que je me déplace dans une boutique c'est clair? J'ai commandé et payé sur internet pour être tranquille.
C'est inadmissible!
Je veu ma Sim ou un remboursement point barre.
Orange se débrouille et assume!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Tue, 31 Mar 2015 22:07:23 GMT

Un claquement de doigt a suffit pour commander et me prendre mon argent. Cela fait 10 jours!
Orange a toutes mes coordonnées pour me répondre, c'est la moindre des choses!
Je ne vais sûrement pas perdre mon temps a appeler une hotline au Zimbabwe!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Wed, 01 Apr 2015 06:11:04 GMT

La c sure elle est pas pret d'arriver ...

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

AlexandreK — Thu, 02 Apr 2015 14:33:49 GMT

Bonjour acebolan,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Thu, 02 Apr 2015 14:46:55 GMT

@acebolan bjr
moi c'est mon tel...

@AlexandreK bjr
il y a un délai pour les recherches de tel de la part du transporteur ??!!
Je te resume... je receois le mobile le 28/04 en boutique Orange Libertée... le passe le 29/04 et la pafff Le manager me dit qu'il n'a pas mon tel... alors que j'ai le SMS de réception.

Ensuite a tu connaissance des délai de reconstruction de ligne mobile? Demande passez 1 ere semaine de Mars et relacé 6x... aucune info sur date de traitement ou sur le délai traitement ...
Merci
:-)

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Thu, 02 Apr 2015 16:27:04 GMT

Bonjour,
Après avoir exposé ma situation sur Twitter y'a 2 jours et donc aux yeux de tous, du coup les choses ont bougé beaucoup plus vite! Et FrankD du Twitter d'orange m'a commandé une nouvelle sim et m'a indiqué le code pin par message privé. Je n'ai pas eu à appeler de hotline ni quoi que ce soit d'autre donc jusque là je suis satisfait. Normalement je devrais la recevoir au plus tard vendredi 10 prochain, on verra...
Comptez sur moi pour vous tenir au courant!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

AlexandreK — Thu, 02 Apr 2015 17:00:29 GMT

@acebolan ,

Merci pour l'information.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Thu, 02 Apr 2015 17:21:04 GMT

@acebolan
C'est cool !!!!👍👍👍
Moi perso les galères continues ... j'en ai ma claque ...

@AlexandreK bsr
je fais quoi moi maintenant... encore en RDV non honoré car il a pas été noté et demander ... pppfffff
Ensuite j'ai encore mon Cloud de HS... retour a la case départ...
Au fait tu as pu te renseigné concernant la reconstruction de ma ligne ??!!!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

AlexandreK — Thu, 02 Apr 2015 17:33:44 GMT

Bonjour strophe,

Je vais transmettre votre demande au service dédié dès demain.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Thu, 02 Apr 2015 19:12:36 GMT

@AlexandreK ok c'est cool...
Sinon tu peux transmettre mon dossier a une personne spécifique(je te donnerai toutes infos demain en pv dès que tu me les demandera...)
Je vais refaire autre réclamation au besoin et demander 1an de box toutes option offerts... meme le dépot de garantie et la location avec OBS,BEIN,le FEMTOCELL etle chageent avec la nouvelle de fin d'année sans frais,...ou qu'il me recrute en CDI...(y a déja 4 ans de facture qu'Orange doit me rembourser,mais on peut rien faire sans retour du N3 et ce n'est pas sur que ca soit noté)car ca me gonfle...je suis plus qu'exedé ...
et pour le N1/N2 les problemes du Cloud son du a des anomalies...sur ma ligne(MMS et INTERNET),le truc qui n'a rien a voir...
Et le N3 qui va me faire refaire les memes manip poser les memes questions... sérieux les gars :-/ me les memes question que le N1 aurai du faire,...

Et aussi 12 a 15 coupures en 48hs et tous les soir alors que j'ai 5 barres en H+ Oo !!!!! Je sais pas regarder ce qui se passe sur votre HLR concernant ma ligne !!

@AlexandreK
Encore merci et bonne soirée :-)
A demain :-)
on se tient au jus :-)

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Thu, 02 Apr 2015 20:20:10 GMT

@AlexandreK re
Comment se fait il que je change 4x d'antennes 3G alors que je ne suis pas en mobilité a 22hs15 tous les soirs au meme endroit Oo alors que la reception sur la 1ere est de 4 barres sur 4 et sur la derniere 1 barre..
meme probleme en 4G sauf que la réception est entre aucune et 1 barre...

Perso ce n'est pas un probleme d'accroche ni de saturation...
Par contre y a des choses a allez voir sur le RNC n' 265 concernant ma ligne (j'ai toutes les infos , le CID,...)

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Fri, 03 Apr 2015 09:56:42 GMT

@AlexandreK bJr
je t"envoie mes infos ?! Oubas tu eu un retour ??!!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

strophe — Tue, 07 Apr 2015 09:37:36 GMT

@AlexandreK bjr
j'ai eu partie de mes infos nottament concernant le mobile... une commande annulée avec un numeros de colis.. ppfff Le problème de mobile a été renvoyé a l'expertise... retour d'ici 5j :-)
Ensuite pour les problèmes sur ma ligne déceler SAMEDI dernier le support me dit qu'il n'y a pas de problème hors il y en avais sur les services MMS et internet.. mais disparu aujourd'hui... mais avec toujours autant de coupure en H+ et 4G (une 20taine mini le week end dernier) vers 21hs30.

Pour le service TV la qualitée de l'image se dégrade au bout de quelques seconde en WIFI autre opérateur (+ d'un an que ca dur).
Enfin mes demande sont elles bien transmisent au responsable technique de Bordeaux?!

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

AlexandreK — Tue, 07 Apr 2015 15:25:30 GMT

Bonjour cledefa,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence de votre commande

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re : Ma commande de SIM n'est jamais arrivé!

acebolan — Fri, 10 Apr 2015 11:38:42 GMT

Bonjour,
Et bien comme je le craignais je n'ai RIEN reçu dans ma boîte au lettre. C'est scandaleux! Orange se moque de moi pour une malheureuse SIM mobicarte !!! Je vais inonder Twitter jusqu'à obtenir mon dù!
J'attends des explications! C'est hallucinant j'ai jamais vu ça... Chez Free c'est 2 jours!! 2!!