sujet Re : Problème de facturation par Orange PRO dans gérer mon offre mobile

Problème de facturation par Orange PRO

ericorangepro — Fri, 10 Apr 2015 11:47:46 GMT

Bonjour

J'ai changé de portable en début d'année et de forfait passant d'un black berry avec forfait Black Berry à un Iphone et forfait correspondant

Le problème est que le nouveau forfait n'a pas été installé comme prevu mais 3 mois plus tard pour des raisons que orange ne peut expliquer et que les factures reçues correspondent à l'utilisation d'un Iphone sur un forfait de Black Berry ce qui me fait un total d'environ 1500 euros pour janvier et février 2015

J'ai contacté le service commercial où j'ai acheté le nouveau portable. Il me dit faire le necessaire afin de régulariser cette situation et que je devrais être contacté par Orange

Mais depuis 3 semaines pas de nouvelle d'Orange et les 1500 euros ont été débités sur mon compte !!!!!

Qui peut m'aider ? Je pense déjà à contacter un avocat ou à solliciter UFC Que choisir

Re : Problème de facturation par Orange PRO

melet39 — Fri, 10 Apr 2015 13:53:05 GMT

bonjour ericorangepro

il n'y a que le service client orange joignable au 3901 depuis un fixe,qui aura acces à votre dossier et régulariser ce probleme,sinon attendre le passage d'un webconseiller sur ce fil

bon après midi

Re : Problème de facturation par Orange PRO

johann — Fri, 10 Apr 2015 14:39:32 GMT

Salut à vous

En complément:

Depuis le site : orange bussinees lounge / assistance

tu as la possibilité, de prendre contact par chat, avec un conseiller