sujet Re : Où ma commande ??? dans gérer mon offre mobile

Où ma commande ???

Cladop — Mon, 28 Oct 2013 08:02:39 GMT

Ce genre de sujet est légion sur le forum d'Orange, mais j'en commence un autre malgré tout.

Nouvelle cliente (enfin pas encore du coup...), j'étais enthousiaste à l'idée de m'engager avec Orange puisqu'on m'en avait dit du bien, mais là je me dis si ça coince déjà au niveau de la commande qu'est-ce que ce sera après ??? Peut-on vraiment compter sur Orange ???

Comme beaucoup de personnes d'après ce que j'ai pu lire, ma commande n'arrive toujours pas. Elle a été passée le 14 Octobre, pièces justificatives et contrat envoyés le 16 Octobre en recommandé avec accusé de réception, j'ai donc la preuve qu'Orange a reçu les documents le 18 Octobre, et depuis plus aucun signe de vie et nous sommes le 28 Octobre. Je commence à trouver le temps extrêmement long. J'ai envoyé un mail le 21 Octobre auquel je n'ai obtenu aucune réponse, j'ai tenté d'appelé aussi le 3970 comme indiqué sur le site, et après avoir attendu de nombreuses et longues minutes, celui que j'ai eu au bout du fil m'a fait balader de service en service jusqu'à ce qu'on finisse par raccrocher sans que j'obtienne de réponse.

Il n'a y qu'une seule chose qui me vient à l'esprit à l'heure actuelle, Orange nous prend pour des c*** ! Je suis extrêment déçue. Mais j'aimerai quand même savoir ce qu'il se passe avec ma commande !

mobile, ou est resté mon contrat????

alainn29 — Mon, 28 Oct 2013 12:42:45 GMT

@Cladop a écrit :
Ce genre de sujet est légion sur le forum d'Orange, mais j'en commence un autre malgré tout.

Nouvelle cliente (enfin pas encore du coup...), j'étais enthousiaste à l'idée de m'engager avec Orange puisqu'on m'en avait dit du bien, mais là je me dis si ça coince déjà au niveau de la commande qu'est-ce que ce sera après ??? Peut-on vraiment compter sur Orange ???

Comme beaucoup de personnes d'après ce que j'ai pu lire, ma commande n'arrive toujours pas. Elle a été passée le 14 Octobre, pièces justificatives et contrat envoyés le 16 Octobre en recommandé avec accusé de réception, j'ai donc la preuve qu'Orange a reçu les documents le 18 Octobre, et depuis plus aucun signe de vie et nous sommes le 28 Octobre. Je commence à trouver le temps extrêmement long. J'ai envoyé un mail le 21 Octobre auquel je n'ai obtenu aucune réponse, j'ai tenté d'appelé aussi le 3970 comme indiqué sur le site, et après avoir attendu de nombreuses et longues minutes, celui que j'ai eu au bout du fil m'a fait balader de service en service jusqu'à ce qu'on finisse par raccrocher sans que j'obtienne de réponse.

Il n'a y qu'une seule chose qui me vient à l'esprit à l'heure actuelle, Orange nous prend pour des c*** ! Je suis extrêment déçue. Mais j'aimerai quand même savoir ce qu'il se passe avec ma commande !

Re : Où ma commande ???

ines — Mon, 28 Oct 2013 16:21:33 GMT

Bonjour Cladop,

Je propose de vous renseigner. Pour ce faire, merci de me communiquer vos coordonnées en message privé :

Nom
Prénom
Numéro de commande
Adresse postale
Date de naissance

Bonne fin de journée.
InesB

Re : Où ma commande ???

Oph — Mon, 28 Oct 2013 21:01:40 GMT

Comme je l'ai déjà dit sur plusieurs autres pages du forum, je rencontre exactement le même problème. Un Webconseiller m'a invité à lui envoyer des informations relatives à ma commande il y a une semaine, chose que j'ai faite immédiatement et depuis aucune nouvelle. Lorsque j'appelle le service client, on me raccroche au nez. C'est très frustrant d'attendre (maintenant 14 jours) après avoir passé une commande et de n'avoir aucune nouvelle...

Re : Où ma commande ???

mobicarte — Tue, 29 Oct 2013 08:15:44 GMT

Bonjour,

Aucun conseiller n'est venu sur mon sujet : http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Probl%C3%A8me-de-recharge-mobicarte-Orange-pr%C3%A9pay%C3%A9e-par-carte/m-p/63931#U63931

Serait-il possible que vous vous occupiez de mon problème de mobicarte s'il vous plaît ?

Car j'ai réglé par carte bancaire mais mon mobile n'est toujours pas rechargé... je ne peux plus téléphoner.

Merci.

Re : Où ma commande ???

Mikael — Tue, 29 Oct 2013 08:26:56 GMT

Bonjour Oph,

MathieuC vous a répondu en fin de semaine par message privé.

Mikael

Re : Où ma commande ???

Cladop — Wed, 30 Oct 2013 08:45:32 GMT

Les informations demandées vous ont été envoyées en message privé

Re : Où ma commande ???

Cladop — Fri, 01 Nov 2013 07:55:57 GMT

Je n'ai toujours aucune nouvelle ni du Webconseiller qui m'a proposé son aide, ni de mails de la part d'Orange.

C'est du grand N'IMPORTE QUOI ! Est-ce qu'il y a quelqu'un de capable qui bosse pour eux ???

Re : Où ma commande ???

sonia02 — Fri, 01 Nov 2013 09:06:34 GMT

Bonjour, En ce qui me concerne j'ai commandé 2 galaxy note 3 avec forfait play et je suis de plus en plus inquiète. Il faut savoir qu'avec la portabilité mise en place nous n'aurons plus de lignes au 08/11 mais que l'offre de remboursement va me passer sous le nez si ca ne va pas plus vite car elle dure jusqu'au 20/11. Dans ma naivite, mais surtout en essayant de trouver une solution : on ne peut pas prendre toutes ces pieces et les donner en agence pour retirer le téléphone là bas aussitôt ? Bon courage a vous tous.

Re : Où ma commande ???

Oph — Fri, 01 Nov 2013 11:58:13 GMT

J'ai renvoyé les papiers manquants et j'en ai même mis trop je pense, puis-je savoir où ça en est ? Merci

Re : Où ma commande ???

Cladop — Tue, 05 Nov 2013 09:24:35 GMT

Toujours aucune nouvelle.

MERCI pour votre aide et la perte de temps de presque un mois.

Le 3970 est injoignable, les webconseillers proposent leur aide mais ne le font pas, les contacts par mails n'obtiennent aucune réponse. Résultat, je vais aller directement en boutique et je vais annuler toute commande, tout contrat. Je ne veux plus rien avoir à faire avec Orange, vous devriez mettre la clé sous la porte.

Bonjour SFR.

Re : vous étiez censé m'aider

ines — Tue, 05 Nov 2013 10:25:20 GMT

Bonjour Cladop,

Je reviens vers vous et vous informe que votre commande est bloquée suite à des pièces manquantes.

Je vous ai apporté les renseignements nécessaires en message privé.

Merci de votre confiance.

Bonne journée.
InesB

Où en est ma commande?

Oph — Tue, 05 Nov 2013 10:52:23 GMT

Je suis du même avis, 1 mois après avoir passé ma commande et de multiples messages sur le forum, toujours pas de nouvelles, j'ai renvoyé des papiers il y a une semaine. Ca commence à faire très long et je souhaiterai également annuler ma commande ainsi que mon contrat si je n'ai pas de nouvelles cette semaine. Il ne manque plus de papiers là !!!

Re : Où en est ma commande?

Cladop — Fri, 08 Nov 2013 09:46:01 GMT

Exactement papiers envoyés et toujours aucune nouvelles... Moi je laisse tomber Orange je vais trouver le moyen d'annuler la commande dés aujourd'hui.

Ils peuvent se vanter de leur réseau 4g avec leurs inombrables pub, mais s'ils ont troqué la vitesse du réseau contre celle de leurs employés, est-ce que ça valait vraiment le coup ?

J'espère que vous avez eu des nouvelles Oph, mais pour ma part je vais aller chez SFR. Ma fille a reçue son portable et son forfait en deux semaines/deux semaines et demi. Elle a commandé après moi et a reçue avant moi.

Re : Où en est ma commande?

Oph — Tue, 12 Nov 2013 20:10:48 GMT

@Cladop : 4 semaines aujourd'hui... Et je viens d'avoir des nouvelles (sans même en avoir demandé cette fois!), j'ai reçu un mail d'Orange me disant que ma commande était validée, mon dossier complet. J'ai donc pensé à vous en informer puisque nous étions dans le même cas (pour une commande passée le 15 octobre)...
Ma commande est donc en préparation et va être expédiée prochainement. J'espère que ce ne sera pas trop long car si l'on est obligé d'attendre 4 semaines entre chaque étape!
J'espère que votre situation s'est arrangée aussi!