sujet Re : Portabilité toujours pas active dans gérer mon offre mobile

Portabilité toujours pas active

eseguran — Tue, 21 Apr 2015 20:30:55 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit pour ma fille un forfait 2h M6 Mobile en version sim avec achat d'un nouveau téléphone. Elle était auparavant chez Bouygues et arrivait en fin d'engagement.

Elle est donc chez orange. Le forfait a été souscrit le 08 avril. La portabilité devait être effective le 14

Le 14 toujours rien.

J'ai appelé le service client qui m'a dit que la conseillère boutique m'avait raconté n'importe quoi et que la portabilité serait effective le 21 avril à 15h00.

Ce soir toujours rien.

Elle a redémarré son téléphone plusieurs fois depuis cet après midi mais rien, nada.

de plus le contrat n'indique même pas la portabilité. J'ai par acquis de conscience demandé à un autre conseiller en boutique que la portabilité était en cours. Ce qu'il m'a confirmé.

Comble du comble, le contrat n'indiquant pas la portabilité, le "conseiller" m'a griffoné un numéro à glisser avec mon courrier d'ODR de 5€ pendant 6 mois. Je doute que cela puisse passer

Bref, après 2 heures passées en boutique pour souscrire un forfait (problème logiciel paraît il.....), aujourd'hui son téléphone n'est toujours pas utilisable avec son ancien numéro

Quelqu'un pourrait il m'aiguiller?

Re : Portabilité toujours pas active

blabla3 — Tue, 21 Apr 2015 21:19:52 GMT

Est ce que lors de la prise de la commande vous avez communiquer le RIO de la ligne a transferer? Si non alors il n'y a aucune portabilité.

Re : Portabilité toujours pas active

eseguran — Tue, 21 Apr 2015 21:43:17 GMT

Oui bien sûr Le RIO a été donné. J'ai eu la confirmation de la portabilité jeudi dernier par un conseiller orange au téléphone et de nouveau la confirmation Lundi en boutique.

Re : Portabilité toujours pas active

blabla3 — Tue, 21 Apr 2015 21:49:58 GMT

normalement une portabilité peut avoir un jour ou 2 de retard mais la ça fait beaucoup :/ soit attendre demain et refaire un marche arret ou sinon ré-appeler orange.

La carte sim a été activé?

Re : Portabilité toujours pas active

johann — Wed, 22 Apr 2015 08:58:49 GMT

Salut à vous

Concernent ton problème, faut espérer l'intervention

d'un webconseiller, À moins, que comme le signale

blabla, faut voir si la sim orange est activée !

Re : Portabilité toujours pas active

eseguran — Wed, 22 Apr 2015 08:52:10 GMT

Je viens de rappeler Orange

Portabilité seulement le 25.

La cause? Je suis titulaire de la ligne de ma fille qui est mineure, et j'avais également une ligne chez Orange avant de repasser chez Bouygues.

Ils ont donc cafouillé avec ma portabilité de Orange vers Bouygues et celle de ma fille de Bouygues vers Orange.

Génial!!! :-(

De plus il va falloir que je rappelle après le 25 pour effectuer une réclamation, le contrat de ma fille n'indiquant pas la portabilité de façon explicite, j'aurais des difficultés à obtenir l'offre de remboursement de 6€ par mois pendant 6 mois.

Et bien sûr aucune excuse pour la gêne occasionnée, ni offre ou autre. Merci Orange

(A ceux qui me demandent pourquoi je suis passé d'orange à Bouygues; J'avais souscrit il y a 2 ans un forfait origami. Etant très peu consommateur, j'ai changé de forfait pour un forfait sim moins cher. Hors avec ce forfait, je ne pouvais pas bénéficier de l'offre de renouvellement mobile. Le hic, quand j'ai changé pour ce forfait, le conseiller ne m'a absolument jamais dit que je ne pourrais pas bénéficier du programme de renouvellement)

Merci Orange

Re : Portabilité toujours pas active

blabla3 — Wed, 22 Apr 2015 08:57:38 GMT

Quand on est en version sim on peut depuis 6 mois changer de mobile avec l'etalement mobile

Sinon il suffit juste de repasser sur une version classique sachant que lorsque vous etes passé sur une version sim vos avantage pour changer de mobile etait sauvegardés

Re : Portabilité toujours pas active

blabla3 — Wed, 22 Apr 2015 09:01:01 GMT

a noter que pour le dedommagement suite a la portabilité comme le dit l'article 19.3 des CGA vous pouvez pretendre a 3.50e de dedommagement par jour de retard soit depuis le 14 jusqu'a la portabilité multiplier par 3.50 par contre il faut faire la demande dans le mois qui suit la portabilté effective

http://boutique.orange.fr/doc/contrat2006.pdf

Re : Portabilité toujours pas active

eseguran — Wed, 22 Apr 2015 09:02:15 GMT

Bah j'ai dû tomber sur une conseillèr en boutique qui devait avoir 2 mains gauches et les doigts palmés, car elle m'a dit le contraire.

et pour l'étalement mobile, à titre de comparaison, ches Bouygues le S5 revient à 37 €/ mois (étalement et forfait compris) en payant 79€ le jour même, alors que chez Orange on me proposait le S5 avec étalement mobile en avançant 289€

Re : Portabilité toujours pas active

eseguran — Wed, 22 Apr 2015 09:43:37 GMT

Ok merci bcp pour le conseil. Je vais effectivement demander un dédommagement