sujet Re : N° de commande inconnu dans gérer mon offre mobile

N° de commande inconnu

jacdo08 — Thu, 23 Apr 2015 08:03:03 GMT

Le 17 avril 2015, j'ai souscrit un forfait M6 2H 4G avec portabilité prévue le 28 avril et avec achat d'un téléphone SONY Xpéria E4G - J'ai reçu un message de confirmation le jour même puis un second mail le 21 avril me demandant de signer mon contrat et d'envoyer divers documents, ce que j'ai fait le jour même par voie postale puis le lendemain par mail. Il m'a été donné lors du premier mail un code permettant de suivre ma commande. Or, j'ai tenté vainement de suivre cette commande avec ce code qui ne fonctionne pas. Comment faire pour voir où en est ma commande? Merci de vottre réponse.

Re : N° de commande inconnu

melet39 — Thu, 23 Apr 2015 08:15:59 GMT

bonjour jacdo08

dans le suivi de commande,mettre le nom en majuscule sans le prénon,et le code

bonne journée

Re : N° de commande inconnu

jacdo08 — Thu, 23 Apr 2015 08:26:46 GMT

Merci de votre réponse Melet39. C'est bien la manip que j'ai faite à plusieurs reprise et toujours la même réponse en caractères rouges:

"""Le n° de la commande saisi est inconnu. Veuillez réessayer en saisissant les 10 caractères correspondants."""

Je pense qu'il doit y avoir un bug sur le lien de la référence de ma commande. J'ai essayé dans les deux fenêtres: "commande internet" et " commande d'une nouvelle ligne mobile". sans résultat.

Re : N° de commande inconnu

Marine_D — Fri, 24 Apr 2015 10:31:21 GMT

Bonjour @jacdo08 ,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Référence commande,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D