sujet Re : Bonjour dans gérer mon offre mobile

Bonjour

BenedicteLaper — Wed, 29 Apr 2015 18:55:55 GMT

Mon fils a souscri une offre mobile a 5 euro semaine et je n'arrive pas la résilié quelqu'un peux m'aider s'il vous plait

Re : Bonjour

strophe — Wed, 29 Apr 2015 19:50:16 GMT

@BenedicteLaper bjr
Appeler le service client au 3970 sans faire de choix (2x)

Re : Bonjour

BenedicteLaper — Wed, 29 Apr 2015 20:32:53 GMT

J'ai fais mais rien n'as changer

Re : Bonjour

strophe — Thu, 30 Apr 2015 07:17:45 GMT

@BenedicteLaper
Ben rappeller ou fait le 700 sans faire de choix pour etre en relation avec un teleconseillé

Re : Bonjour

Malibu — Thu, 30 Apr 2015 07:44:59 GMT

Bonjour
@BenedicteLaper

Il s'est abonné à quoi?
Tu as essayé depuis Espace client/ mon compte mobile/ Mes options

Voir http://assistance.orange.fr/pdf/1991_231111_souscrire-modifier-ou-resilier-une-option-ou-un-bon-plan-orange.pdf#page1

Hey @strophe alors ta 4g?👍ou👎😇

Re : Bonjour

strophe — Thu, 30 Apr 2015 07:49:06 GMT

@Malibu bjr
ben ma 4G c'est tjr 👎👎👎
j'ai vraiment des problèmes de QoS en indoor et outdoor :-/ un truc de malade :-/ ...

Re : Bonjour

strophe — Thu, 30 Apr 2015 08:33:00 GMT

@Malibu
Orange a mis 3 ans pour corriger mon probleme de mail doublon ...
imagine si ils ont besoin autant de temps pour chaque problème de QoS... :-/

Re : Bonjour

johann — Thu, 30 Apr 2015 09:43:37 GMT

@BenedicteLaper a écrit :
Mon fils a souscri une offre mobile a 5 euro semaine et je n'arrive pas la résilié quelqu'un peux m'aider s'il vous plait

Salut à vous

@BenedicteLaper

Sans rentré trop dans les détails,

De quel genre d'offre s'agit-il, un abonnement à un jeu, de la musique etc...

ou s'agit-il d'une autre chose !

Re : Bonjour

BenedicteLaper — Thu, 30 Apr 2015 13:30:20 GMT

Il s'agit d'une offre des musics de stromae d'apres ce qu'il ma dit

Re : Bonjour

BenedicteLaper — Thu, 30 Apr 2015 13:34:45 GMT

Petit + Qaund j'appelle le 740 et que je vais dans mes options l'options souscrite ni est pas.

Re : Bonjour

strophe — Thu, 30 Apr 2015 14:09:43 GMT

Fait le 3970 sans faire de choix depuisnle mobile

Re : Bonjour

Malibu — Fri, 01 May 2015 06:43:36 GMT

Bonjour

Avant de téléphoner comme te le suggère @strophe,

essaies de faire les manips étape par étape en cliquant lien ci-dessous

➡️ http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/1212-parcours-service-gallery-internet-mobile/#.VUMfRD9darW

Si toujours rien alors prendre en compte la suggestion de strophe.

Re : Bonjour

Malibu — Fri, 01 May 2015 06:49:42 GMT

@strophe

Ben s'ils mettent 3 ans pour ta 4g, ce qu'il y a de positif c'est que t'auras changé de mobile et t'auras plus de problème

Re : Bonjour

cledefa — Fri, 01 May 2015 06:52:43 GMT

Bonjour,

@BenedicteLaper

La dernière possibilité pas encore citée dans ce fil, utiliser l'application Orange et moi, voir:

http://assistance.orange.fr/l-application-orange-et-moi-2377.php

Re : Bonjour

strophe — Fri, 01 May 2015 08:10:36 GMT

Mmddrrrr @Malibu...
depuis 2011 j'ai 60 téléphone et 40 SIM .... car j'ai aussi des problèmes en 2G/3G ...

Re : Bonjour

cledefa — Fri, 01 May 2015 10:35:41 GMT

Bonjour

@strophe

A vous lire un peu partout, vous n'avez pas la 4G avec votre note 4 et à Dijon

et vous êtes "consultant en mobile et ligne fixe" (je vous cite)

Je vous conseille de faire des tests au pied des antennes dont vous trouverez la carte ici:

https://play.google.com/store/search?q=carto%20radio%20mobile&c=apps&hl=fr

Pour ma part:

Je suis à 200m d'un atenne 4G

Je n'ai pas de problème de bascule 4G/3G pour téléphoner... Donc les notes 4 ne sont pas concernés par ce problème.

Re : Bonjour

strophe — Fri, 01 May 2015 10:44:24 GMT

@cledefa bjr
Déjà fait ce teste... meme problèmes (je passe devant tous les matins) le problème de bascule est sur ma ligne et non sur le réseau en général. Le problème ne se produit pas sur d'autre ligne Orange Je retrouve le problème avec d'autre mobile... seulement pour Orange ca été toujours soit la SIM(12 SIM)soit (12 mobile et depuis 2011 : 40 SIM et 60 mobiles (é hange inclus)) le mobile... je leur dit de regarder le RNC (N'256 a Dijon)pour le problème concernant la 3G aucune raison de basculer en 3G+ sous couverture H+ et encore moins en Edge et les équipement 4G.

Re : Bonjour

strophe — Fri, 01 May 2015 10:46:12 GMT

Un truc simple un extract des info de ma ligne quand ce ne va pas et un autre quand il y a un probleme et tu compare les données des 2 fichiers pour comprendre pour il y a ce probleme de QoS qui est récurents ...

Re : Bonjour

strophe — Fri, 01 May 2015 10:50:08 GMT

5,5Mbits/s en 4G ... réponse d'Orange : Le réseau est saturée.
La mienne : Impossible que le reseau soit saturée car il y a 16 sites 4G ... tous les site ne peuve pas saturée en meme temps de jours comme de nuit... Tous les habutant ne sont pas chez Orange...
Deplus si saturation il y a l'équipe de supervison et supervison radio aurai redimentionné le reseau depuis bien longtemps car ce n'est pas dans l'intzret d'Orange.
Si une antenne est saturée je serai sur une autre du meme site ou d'un autre site plus proche si la qualitée est correcte

Re : Bonjour

strophe — Fri, 01 May 2015 10:51:54 GMT

Mon dossier est partie seulement au support de Niveau 3 Radio après 11 mois ...