sujet Re : consommations hors forfait dans gérer mon offre mobile

consommations hors forfait

Licorne52 — Mon, 04 May 2015 06:08:53 GMT

Bonjour,

Avant toute chose, je suis vraiment très contente de mobile orange et du site, en fait de l'ensemble!

Dans mon suivi conso j'ai une somme certes encore minime, mais je ne voudrais pas qu'elle augmente!

mais je n'ai pas compris d'où elle vient, ce n'est pas explicite car la date et le moment de cette consommation ne me dit rien!

Il y a t-il une possibilité d'être averti quand on s'apprête à consommer hors forfait!

Je vous remercie

cordialement

Re : consommations hors forfait

Ancien Membre — Mon, 04 May 2015 06:46:15 GMT

@Licorne52 Bonjour! La meilleure façon d'être averti afin de comprendre( = donc maîtriser) sa consommation, consisterait, je crois, à vous reporter à la fiche tarifaire correspondant à votre forfait Mobile ici, par exemple:http://tarifsetcontrats.orange.fr/mobile.php

Quand vous l'avez retrouvée, vous pouvez la télécharger ou bien la mettre en marque-page. Ainsi vous l'aurez à portée, si besoin.

Ne pas confondre le hors forfait (appels de n° spéciaux par exemple) et le dépassement de forfait comme expliqué ici,

pour les offres Open:

http://assistance.orange.fr/facture-orange-open-vos-consommations-non-incluses-dans-vos-forfaits-6819.php

NB: Ce n'est qu'un exemple

Re : consommations hors forfait

Licorne52 — Mon, 04 May 2015 07:15:11 GMT

Merci beaucoup j'ai déjà pu localiser une erreur de ma part!1) sms vers l'allemagne je pense!

2) mais alors là j'ai besoin d'aide car dans le détail de mes consommations en cours, il y a un bon nombre d'appels vers bouygue telecom....mais je n'ai rien à faire avec bouygue et je ne l'appelle pas?

Que fais-je donc comme actions incorrectes?

Il y a t-il un tableau pour pouvoir savoir le nombre d'heures d'appels en GO ? si vous me dites j'ai consommé 3 heures etc....C'est aussi abstrait qu'un devoir de géométrie!!!!

3) l'option répondeur est-elle payante?

Merci à l'avance

Re : consommations hors forfait

Ancien Membre — Mon, 04 May 2015 08:22:11 GMT

@Licorne52 Déjà bien si vous avez trouvé réponse à une de vos questions concernant le hors forfait.

Pour ce qui concerne les appels vers Bouygues Telecom, il s'agit du n° de vos correspondants: l'un d'entre eux au moins est abonné à Bouygues. Pour le savoir, reportez vous au tableau des préfixes ( =les 4 premiers chiffres des numéros) de téléphonie mobile qui sont accordés par l'ARCEP aux différents opérateurs: voir dans ce tableau

http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_pr%C3%A9fixes_des_op%C3%A9rateurs_de_t%C3%A9l%C3%A9phonie_mobile_en_France

Maintenant, reste à voir avec votre formule de forfait, si appeler un n° "non-Orange" (Bouygues, SFR, Free...) vous coûte plus cher.

Pour reconnaître plus facilement, sur vos factures, les n°s que vous avez appelés, il vous est possible de changer les paramètres de vos factures: Allez sur votre compte mobile et identifiez-vous. Ensuite, > mes paramètres de facture. Là vous avez 3 choix:

-ne pas afficher les n°s appelés,

-afficher les 6 premiers chiffres de ces n°s,

-ou encore afficher les 10 chiffres (soit le n° complet).

Ainsi votre facture sera plus détaillée .

Le répondeur doit faire partie de vos services, mais là encore, reportez-vous aux tarifs de votre forfait. En principe ce devrait être gratuit, mais à vérifier tout de même .

Consommations hors forfait

KISKALY — Sun, 11 Oct 2015 09:38:23 GMT

Bonjour, J'ai un appel hors forfait indiqué sur ma facture qui aurait été donné à l'étranger, je n'en ai aucun souvenir surtout quand l'appel dure un peu plus de quinze minutes, comment connaitre le numéro qui n'apparaît pas sur la facture et voir si c'et bien moi qui ai appelé ou inversement, comment être informé de ce type d'appel pour choisir si on l'accepte ou non afin d'éviter de payer ce supplément quand il n'est pas dans le forfait de l'appelant

Cordialement,

Re : Consommations hors forfait

ines — Thu, 15 Oct 2015 12:17:04 GMT

Bonjour @KISKALY ,

1. Vous souhaitez avoir des explications concernant un appel qui vous été facturé en hors forfait.

2. Pour mieux répondre à votre attente, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées personnelles en Message Privé.

Nom
Prénom
Numéro mobile
Adresse postale

Bonne journée.

InesB

Re : Consommations hors forfait

ines — Fri, 16 Oct 2015 16:50:27 GMT

Bonsoir @KISKALY ,

En l'absence de réponse de votre part, j'espère que votre requête a été prise en charge.

Je suis toujours disposée à vous aider si besoin.

Bonne soirée.

InesB

Re : Consommations hors forfait

Licorne52 — Fri, 16 Oct 2015 17:10:34 GMT

Merci à vous et excusez surtout mon retard à vous répondre

Re : Consommations hors forfait

ehjude — Mon, 03 Oct 2016 09:08:40 GMT

on me facture des consommations hors forfait vers des numéros : 0899343826 - 0899343848 - 0899343898 - 0899343848 pour un montant de 13,93€ en 1 semaine alors que je n'ai pas téléphoné vers ces numéros

Merci de votre aide

Re : Consommations hors forfait

Franck_ — Wed, 05 Oct 2016 09:19:56 GMT

Bonjour @ehjude

Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos : NOM, Prénom, N° de mobile, Adresse postale, N° client, Email ?

Franck_

Re : Consommations hors forfait

ehjude — Wed, 05 Oct 2016 10:06:57 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, mon problème est résolu,

Cordialement

Re : Consommations hors forfait

Franck_ — Wed, 05 Oct 2016 10:16:08 GMT

@ehjude ,

Vous m'en voyez ravi

Excellente journée.

Je clôture ce fil.

Franck_