sujet Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE dans gérer mon offre mobile

OFFRE DE REPRISE ORANGE

lcblitz — Mon, 21 Oct 2013 14:39:11 GMT

Bonjour;

J'ai commander mon I-phone 5S sur orange.fr et je beneficie donc de l'offre de reprise Orange sur mon ancien Iphone 3gs.

Le seul probleme c'est que cela fait 3 fois que je telephone au service client; 3 fois que je tombe sur une version differente de la demarche a suivre...

Alors ont me dit que je vais recevoir un mail pour suivre la procedure pour avoir les 100 euros minimum garantie par l'offre

Le seul probleme c'est 4 jours apres avoir recu l'iphone; 6 jours apres avoir effectue le changement sur orange.fr je ne dispose toujours pas du mail pour lance la procedure de reprise orange ...

J'ai prit l'Iphone 5S pour 349 euros alors je fais quoi moi ???? C'est une publicite mensongere que vous faite avec votre offre de reprise ...

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

gayta10 — Mon, 21 Oct 2013 14:56:27 GMT

Tu n'es pas le seul concerné...

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/offre-de-repise-telephone/td-p/38461

Moi ça va faire 20 jours que je l'attends le mail...

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

Manon_S — Tue, 22 Oct 2013 14:27:59 GMT

Bonjour lcblitz,

Si le délai de 10 jours après votre commande est dépassé je vous invite à contacter le service de reprise par mail à l'adresse suivante : supportclient.orangereprise@orange.fr.

Bonne journée,
Manon_S

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

gayta10 — Tue, 22 Oct 2013 17:07:30 GMT

Sauf que quand j'envoie un mail à cette adresse je reçois plusieurs heures après une réponse postmaster comme quoi cette adresse n'existe pas!

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

lcblitz — Wed, 23 Oct 2013 10:54:59 GMT

Moi je viens de le faire et 30 apres j'ai recu une confirmation de reception

Merci d'avoir contacté le support Orange reprise.

Votre demande a bien été reçue.

Votre demande est actuellement traitée. Nous reviendrons vers vous avec une réponse dès que possible.

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

gayta10 — Wed, 23 Oct 2013 18:19:48 GMT

Ah oui désolé je croyais que c'était l'autre adresse. Les conseillers donnent l'adresse supportclient@orangereprise.orange.fr mais celle ci ne marche pas.

Sur l'adresse là on m'a d'abord demandé mon numéro de commande pour ensuite me dire que mon dossier était transmis au département concerné et que je devais patienter

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

lcblitz — Thu, 24 Oct 2013 10:04:02 GMT

Oui enfin depuis ce mail de reception aucune nouvelle ...

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

gayta10 — Thu, 24 Oct 2013 11:34:06 GMT

Ca met le temps, j'ai envoyé le 1er mail le 16/10, réponse le 18/10 pour me demander mon numéro de commande, j'ai renvoyé le numéro aussitôt et 2ème réponse le 22/10 pour me dire que je dois patienter :smileyfrustrated:

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

lcblitz — Mon, 28 Oct 2013 09:31:58 GMT

Eh bien mail envoyais le 23/10/13 avec confirmation de reception.

Et la nous somme le 28/10/13 et aucune nouvelle ...

Je compte faire un mail a ufc que choisir car c'est cela est intolerable... que Orange se foute ouvertement de nous qui sommes clients chez eux depuis toujours

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

gayta10 — Mon, 28 Oct 2013 12:44:41 GMT

Moi le service reprise m'a appelé vendredi pour me dire qu'ils avaient renvoyé l'email et que je l'aurai dans la semaine, j'attends toujours...

Suite à cet appel, je suis tombé sur cette page : https://boutique.orange.fr/mobile/orange-reprise
Y a un numéro d'inscrit : 0805 080 469
Je sais pas ce que ça donne mais tu peux toujours tester si tu n'as pas de nouvelles...

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

johann — Mon, 28 Oct 2013 13:18:00 GMT

Salut à vous

Faudrait éventuellement voir ici; http://contact.orange.fr/

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

lcblitz — Fri, 01 Nov 2013 10:25:58 GMT

non mais serieux ...

Voila la reponse du service Orange ...

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Nous vous remercions d'avoir contacté le support Orange reprise et nous vous prions de nous excuser pour le retard de notre réponse.
Nous avons remonté votre situation auprès de nos collègues et on reviendra vers vous dès qu'on a des nouvelles.
Pour faciliter tout le processus veuillez nous communiquer le numéro de votre commande et si vous l'avez fait en nom propre ou c’était faite pour une entreprise et laquelle.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

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J'avoue avoir du mal avec cette phrase ...

Pour faciliter tout le processus veuillez nous communiquer le numéro de votre commande et si vous l'avez fait en nom propre ou c’était faite pour une entreprise et laquelle.

Euh oui ???? qu'est qui dit le Mr la ???? alors d'apres ce que je comprend j'envoit mon numero de commande suivit de mon nom ou bien ...

C'est quoi ce service y a que des stagiaire ? y comprennent pas le Francais ??

Ca fait 16 jours 3 mail 5 appel et tjrs rien ca n'avance pas ....

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

lcblitz — Fri, 01 Nov 2013 10:28:04 GMT

Miracle en ecrivant ce message je vient de recevoir le precieux mail soit 16 jours apres la commande ...

Merci au stagiaire d'avoir regle mon probleme ...

Re : OFFRE DE REPRISE ORANGE

gayta10 — Fri, 01 Nov 2013 15:49:23 GMT

La chance moi toujours rien