sujet Re : Changer offre et mobile dans gérer mon offre mobile

Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 07:54:17 GMT

Bonjour,

Actuellement à 3 mois de la fin de mon engagement, j'ai eu cette offre "N'attendez plus pour changer de mobile !Vous deviez obtenir le meilleur tarif le 20/01/2014.A titre exceptionnel, Orange vous l'offre dès aujourd'hui (offre valable jusqu'au 31.12.2013)."

Souhaitant changer de mobile pour l'iphone 5S, j'étais intéréssé. Je pensais donc que votre offre "meilleur tarif" marchait également dans le cas d'un changement de forfait + changement de mobile: j'aimerai migrer vers le forfait Open Jet 4G à 89 euros + donc bénéficier du tarif iphone 5s à 149 €. Malheureusement, il n'est pas possible de changer les deux (forfait + mobile) en même temps sur internet. Je suis donc allé en boutique mais il n'ont pas pu me faire ce tarif: l'iphone 5s m'étant seulement proposer à 349 € en gardant mon forfait Open UP 4G à 70 €.

J'aimerai donc savoir s'il est possible de faire quelque chose pour que je puisse migrer vers l'Open Jet 4G tout en bénéficiant de l'iphone 5s à 149 €. J'aimerai vraiment ne pas à avoir attendre fin Janvier

En vous remerciant,

Bien cordialement

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Wed, 23 Oct 2013 08:33:14 GMT

Salut

il est tout à fait possible de faire en même temps le changement d'offre et de mobile en boutique.

Je l'ai fait récemment.

Au pire, tu le fais en deux temps :

- ce mois ci, tu changes l'offre

- le mois suivant, le mobile

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 08:40:50 GMT

Merci pour votre réponse.

Oui, en boutique il est possible, seulement le vendeur ne pouvait pas me faire bénéficier de la réduction (3 mois avant la fin de mon engagement) si je changeais de forfait.

Pour votre proposition de changer d'offre puis de mobile ensuite, je n'ose pas car si je change l'offre aujourd'hui, je ne suis pas sure que le mobile me soit bien proposé à 149 € ensuite. Et je souhaite changer d'offre seulement si j'ai ensuite le téléphone à ce prix là.

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Wed, 23 Oct 2013 09:15:23 GMT

salut

le prix du mobile est fixé par l'offre dont tu disposes au moment où tu changes de mobile.

Le prgrame "changer de mobile" est conçu de sorte à ce que tu bénéficies du prix que paierait un nouveau client.

Sur le net, généralement, tu bénéficies de PCM un peu avant la date des 1 mois avant fin d'engagement. Dans ton cas, c'est 3 mois.

En boutique, tu bénéficies du programme changement de mobile 1 mois avant la date butée d'engagement.

Donc, normalement, aucun souci ou mauvaise surprise, sauf tarif promotionnel limité dans le temps.

Si les 149 euros correspondent au tarif "normal", dans 2 mois il sera toujours à ce prix là

Et c'est pour cela que je te suggère de le faire en 2 phases

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 09:22:58 GMT

Encore merci pour ta réponse.

Le problème étant en fait que je ne souhaitais pas attendre fin Janvier pour avoir un nouveau téléphone, le mien ne fonctionnant plus, j'aurais voulu pouvoir changer dés maintenant. Je pensais être obligé d'attendre la fin de mon engagement, mais quand j'ai vu l'offre "3 mois avant" je me suis dis que ça allait bien m'arranger!! Et que si sa fonctionnait dans le cas d'un renouvellement de forfait, ça fonctionnerait également dans le cas d'un forfait encore plus cher

Autre question, si je change de forfait aujourd'hui, le prix du mobile ne sera pas adapté dés demain? il faudrait attendre 1 mois?

De plus, j'ai peur que si je change de forfait aujourd'hui et donc me réengage sur 24 mois, l'offre "3 mois avant" disparaisse, et que le prix du mobile ne soit pas a 149 € ??

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Wed, 23 Oct 2013 09:30:31 GMT

salut

tu dois distinguer deux choses :

- le changement d'offre pendant la période d'engagement

- le renouvellement du mobile

Si tu passes d'une offre à l'autre, cela ne modifie pas la date de ton engagement.

Par contre, je pense que tu devras attendre 1 mois le temps que tout se mette à jour, je ne suis pas certain que cela se fasse du jour au lendemain.

Question à poser à un conseiller

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 09:34:59 GMT

D'accord, seulement quand on change de forfait sur internet il demande "avec renouvellement de mobile et réengagement de 24 mois" ou sans. Donc si je coche, ça me réengage 24 mois.. Mais je comprend pas du coup pourquoi on coche "avec renouvellement de mobile" mais qu'ensuite on ne peut pas le changer en même temps :s

Comme vous dites, j'espere qu'on conseiller pourra me répondre

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 11:27:21 GMT

Pardon, en fait je peux prendre "offre classique" et ensuite j'ai le choix entre:

je me réengage sur 24 mois et bénéficie de la nouvelle remise fidélité de 6€/mois
je ne souhaite pas me réengager

Que faut il faire ? Le but étant de pouvoir ensuite accéder à l'iphone a 149 euros... J'espère qu'un conseiller pourra me répondre.

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Wed, 23 Oct 2013 17:08:03 GMT

salut

Que faire?

aller en boutique ou appeler le 3970

c'est tellement plus pratique qu'un cliquodrome sans âme et sans vie.

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 18:12:54 GMT

En boutique ils ont pas su me répondre... J essaierai d appeler quand j aurai le temps pas le choix vu que les webconseillers ne répondent pas . Merci en tout cas

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Wed, 23 Oct 2013 18:23:08 GMT

salut

Fais le changement d'offre en boutique, il n'y aura pas de réengagement.

La solution de facilité du cliquodrome sur le net n'en est pas une

Une fois ton offre modifiée et actée dans ton espace client, tu bénéficieras du prix correspondant à la date anniveraisre et optimale de changement de mobile.

Je l'ai personnellement fait cet été et mes parents pareil. Je parle donc en connaissance de cause.

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Wed, 23 Oct 2013 19:03:27 GMT

d'accord merci!

ma date anniversaire etant le 20 janvier, j'aurais toujours la réduction que je citais plus haut " 3 mois avant " ?

et le nouveau prix du mobile avait changé instantanément pour toi ou 1 mois apres ?

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Thu, 24 Oct 2013 09:26:21 GMT

salut

moi j'ai tout fait 1 mois avant la date anniversaire, donc quand tu es au changement optimal, et c'est pour cela que c'était "instantanné".

Mais comme toi tu vas t'y prendre avant, tu vas devoir le faire en deux fois. Mais je ne connais pas le délai effectif entre le changement d'offre et la mise à jour des prix.

C'est pour cela que je te suggère d'en parler au service commerical.

De toutes façons, en changeant de suite l'offre, tu es gagnant sur le prix du mobile, que tu le changes dans 1 mois ou 3 mois, modulo le temps de mise à jour de l'offre

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Thu, 24 Oct 2013 10:53:36 GMT

Re bonjour,

D'accord, merci beaucoup en tout cas ! Je vais changer d'offre toute suite et sans réengagement et je verrai quand est ce que les prix sont mis à jour En espérant le plus vite possible

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Thu, 24 Oct 2013 11:01:26 GMT

salut

OK, vois avec les conseillers, ne fais rien sur le net où une mauvaise manipulation est vite arrivée.

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Sat, 02 Nov 2013 13:46:59 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Je suis de retour...

Je suis allée en boutique et mon problème n'a pas du tout avancé!

Le conseillé m'a dit que même si je changeais de forfait , le prix du mobile ne changerait pas !! EN gros, il me disait que si je passe a l'open plus cher, le prix du mobile ne changerait pas. Donc jlui dis, "donc si je passe à un open moins cher, le prix du mobile ne changera pas non plus ?" "ah si, la le prix du mobile augmentera..."

En gros, Vraiment pas logique!!

Ensuite il m'a aussi affirmé que même à la fin de mon engagement, ce n'est pas sure que ce soit le cas: que je puisse changer de forfait et que donc le prix du mobile baisse également...

Alors la, je suis completement perdue! Ca me parait bizare, j'ai du mal à y croire...

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2013 17:29:58 GMT

salut

Si ça peut s'expliquer tout de même.

Suivant le modèle, il y a 3 paliers de prix en fonction de l'offre :

- un prix maximum avec Open Mini

- un prix moyen avec Open Zen

- un prix mini avec Open Play et Jet

Illustration avec cette capture

les mobiles ont 3 paliers de prix

Avec certains par contre, sur les mobiles haut de gamme, il y a un prix par offre

Admettons que tu es sur un mobile "3 paliers de prix" et que tu sois sur le prix mini avec une offre Play :

- en passant à Jet, le prix sera le même

- en redescendant à Zen, le prix va augmenter.

Lorsque tu vas dans la boutique en ligne, et que tu cliques sur un mobile, les paliers de prix apparaissent bien en fonction de l'offre.

Tu peux faire une estimation du prix à partir de là.

Pour ce qui est d'attendre la fin d'engagement, le prix peut baisser, mais uniquement si le nouveau modèle de ton mobile sort entre temps.

Par exemeple, si le Galaxy Ace 3 sort et que tu veux le Galaxy Ace 2.

Autre possibilité, les offres de remboursement ponctuelles ou les promos.

Mais que je te rassure, ou pas, pour le nouveau client, le prix du mobile sera le même que pour toi

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Sat, 02 Nov 2013 17:47:06 GMT

encore merci pour toutes ces explications!!!

Donc, sur l'iphone 5S, vu que le prix change selon l'offre, tu me confirmes que si je change mon offre open aujourd'hui, dans quelques jours (j'ai lu que ça pouvait mettre 10 jours sur un autre sujet) le prix de l'iphone s'adaptera bien au forfait ? Soit 169 (avec 30 euros de moins que les nouveaux clients) contre 369 en ce moment avec mon open à 70 euros

Re : Changer offre et mobile

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2013 19:30:35 GMT

salut

le prix du mobile correspond à celui de l'offre au moment du renouvellement, c'est ce que un conseiller en boutique m'a expliqué, donc, normalement c'est ça.

Par contre le "30 euros de moins qu'un nouveau client", tu sors ça d'où?

La confirmation par un webconseiller serait la bienvenue

Re : Changer offre et mobile

gegebm78 — Sat, 02 Nov 2013 21:40:44 GMT

C'est écrit quand je vais dans changer de mobile

"369 euros (soit 30 euros de moins qu'un nouveau client)"

Et la semaine derniere c'était meme 50 euros, on me le proposait à 349...

Ce qui est bien c'est que les conseiller boutiques ne nous disent pas la même chose puisque moi il m'affirmait que le prix du mobile dependait du forfait que j'ai eu pendant 24 mois, meme si je changeais d'offre aujourd'hui... Donc oui, ce serait bien d'avoir la confirmation d'un webconseiller!!! Merci beaucoup en tout cas de ton aide