sujet Re : Hors forfait dans gérer mon offre mobile

Hors forfait

Jeremy35300 — Tue, 19 May 2015 23:09:20 GMT

Bonjour

Voila j'ai un hors forfair de 96,80euro dont je ne comprends pas la provenance tout en sachant que j'ai garder tout les numeros que j'ai appeller ce dernier moi et il n'y a que des portables 06/07 et des fixes 02 la plupart etant des appelles que j'ai reçus. Je n'achete que tres rarement des jeux ou autres et j'ai internet, sms, mms illimiter donc je ne comprends pas d'ou provient la source de ce hors forfait

s'il vous plait je m'en remet a vous car n'etant qu'un jeune de 18 ans je ne dispose pas du revenu necessaire pour payer un hors forfait dont je ne suis pas responsable

Et mon tuteur m'ayant mis a la porte de chez moi

un hors forfait de 100 euro ne m'aideras pas a rentrer

si vous pouviez me repondre le plus tot possible je vous en serait tres reconnaissant

cordialement

merci d'avance

Re : Hors forfait

black-ice — Wed, 20 May 2015 01:10:02 GMT

bonjour,

dans un premier temps essaye de contacter le service client via ce lien

http://contact.orange.fr/

a tout hasard n'aurais tu pas effectué certains telechargements involontaires, il faudrait que tu verifie cela sur ton hors forfait

dans un premier temps il existe le service de blocage des achats multimedia

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

enfin il serait bien qu'un webconseiller prenne le dossier en main et consulte le dossier dans ce cas tu passeras par message privé

cdt,

Re : Hors forfait

johann — Wed, 20 May 2015 05:33:57 GMT

Salut à vous

En complément : http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php

Re : Hors forfait

Jeremy35300 — Wed, 20 May 2015 05:58:43 GMT

Merci pour vos aide mais je ne pense pas que sa vienne de telechargements

je ne sais pas comment je vais m'en sortir

Re : Hors forfait

johann — Wed, 20 May 2015 06:10:06 GMT

Hello

Tu as quoi comme forfait !!

Il se pourrait aussi , qu'il s'agit d'applications qui se mette

régulièrement à jour en se connectant au net, et qui grignote

le forfait, voir crée du hors forfait .

Regarde tout de même, depuis ton espace client/

compte mobile/suivi conso/achat multimédia

s'il y aurais pas d'achat de fait.

Sinon, faut espérer l'intervention

d'un webconseiller, afin de trouver un un arrangement

Le mieux reste le forfait bloqué, de cette façon, y a jamais de hors forfait.

Re : Hors forfait

Jeremy35300 — Wed, 20 May 2015 08:07:42 GMT

Non il n'y as eu aucun achat d'effectuer je ne comprends pas mais merci quand meme de votre aide

Re : Hors forfait

MLK — Thu, 21 May 2015 10:03:58 GMT

Bonjour @Jeremy35300

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, pénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : Hors forfait

Jeremy35300 — Thu, 21 May 2015 19:31:17 GMT

Bonsoir @MLK

je vous ais envoyé un Message Privé

Cdlmt

Re : Hors forfait

MLK — Fri, 22 May 2015 07:54:58 GMT

Bonjour @Jeremy35300

Effectivement, il s'agit bien d'appels vers l'international.

Etes-vous le seul à utiliser votre mobile ?

Je ne peux pas vous donner plus d'infos car vous n'êtes pas le titulaire de la ligne.

Une réclamation est en cours, vous serez recontacté dès son traitement.

Bonne journée,

MLK