sujet Re : Le n° de la commande saisi est inconnu dans gérer mon offre mobile

Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 10:47:47 GMT

Bonjour,

Voila comme c'est ecrit dans le l'objet du message, je n'arrives pas a suivre la commande.

Petite information quand meme, j'ai passé commande le samedi dernier vers 15h et j'ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Normal ?

Merci de votre aide

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

johann — Tue, 26 May 2015 11:25:27 GMT

Salut

Regarde si le mail de confirmation, ne se trouve

pas parmi les mails indésirables

Sinon, faut voir avec le service client : http://contact.orange.fr/

Les numéros de tél: utiles pour prendre contact avec le

service, se trouvent après ouverture du lien,

en bas de page, dans les mentions légales.

Ou espérer l'intervention d'un webconseiller, afin

qu'il consulte ton dossier

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

melet39 — Tue, 26 May 2015 11:28:17 GMT

bonjour Hadad

si tu es nouveau client lorsque tu passe commande,tu dois recevoir un numéro de commande par sms ou mail

c'est ce code qu'il faut rentrer pour acceder au suivi

http://assistance.orange.fr/le-suivi-de-commande-en-ligne-2753.php

tiens nous au courant

bon après midi

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 11:33:54 GMT

Bonjour vous deux,

J'ai déjà verifier les mails indesirable. et il n'y a rien.

J'aurai aimer regler ce probleme sur le forums parce que les appeler tout le temps ça commence a couter cher.

Sinon j'ai passer commande par telephone, on m'a communiquer une reference pour le suivi de commande. Et on m'a annoncer que j'allais reçevoir un mail de confirmation mais. Cela m'inquiete. Merci de vos reponses aussi rapide

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

melet39 — Tue, 26 May 2015 11:43:02 GMT

re bonjour Hadad

as tu essayé de mettre la référence que l'on ta donnée au téléphone et si on te demande d'inscrire le nom,il doit etre en majuscule et sans prénom.exemple pour un mobile

https://boutique.orange.fr/suividecommande/identification.aspx

bon après midi

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

melet39 — Tue, 26 May 2015 11:55:29 GMT

re bonjour Hadad

j'ai vu que le probleme était solutionné,pour les autres membres,peut tu nous dire ou cela coincait

merci du retour et bon après midi

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 12:06:10 GMT

alors je recapitule, j'ai passer commande par telephone d'un forfait + d'un mobile le samedi vers 15h. donc je suis pose que c'est une nouvelle ligne. J'ai essayer sur toute les categorie de suivi de commande, avec la reference + le nom en majuscule, mais ça me met toujours "Le n° de la commande saisi est inconnu.". J'ai bien fait attention avec les "zero" et les "o". mais deja rien que le fait que je n'ai pas reçu de mail de confirmation m'intrigue beaucoup.

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

FranckD — Tue, 26 May 2015 12:41:20 GMT

@Hadad Bonjour,

Vous rencontrez des difficultés quant au suivi de votre commande. Afin de vous apporter une réponse, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale et mail
- Numéro de commande

frankD

Re : Réference de commande Forfait + Mobile

FranckD — Tue, 26 May 2015 13:06:00 GMT

@Hada,

Je vous confirme que votre commande a bien été enregistrée en date du 23/05/15.

Bonne journée,

frankD

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 13:18:26 GMT

Merci en tout cas, toute derniere question : quand est-ce que je pourrai moi meme regarder la suivi de commande ?

Merci

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

FranckD — Tue, 26 May 2015 13:48:23 GMT

@Hadad,

Vous avez dû recevoir par mail ou SMS un code d'accès. Je vous invite à le saisir via :

suivi de commande, afin de vous connecter à votre suivi de commande.

frankD

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 13:57:48 GMT

je n'ai rien reçu

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

FranckD — Tue, 26 May 2015 14:04:19 GMT

Avez-vous pris connaissance du lien ? Celui-ci indique : "si vous n'avez pas reçu de code cliquez ici"

Qu'en est-il lorsque vous suivez cette procédure ?

frankD

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

melet39 — Tue, 26 May 2015 14:05:07 GMT

re Hadad

clic sur le carré orange au dessus du webconseiller,et à droite envoyer un message privé,et mets lui comme ici je n'ai rien recu.meme si il est hors ligne

bon après midi

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 14:10:30 GMT

quand je fais la procedure qui m'est indiquer, ça me dit "Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer. Nous vous invitons à contacter votre service client." alors que j'ai rentré le mail que je vous ai envoyer par message privé !

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

FranckD — Tue, 26 May 2015 14:37:01 GMT

Dans ce cas, je vous invite à patienter, votre dossier étant en cours de création. Vous serez avisé par mail. Merci de consulter régulièrement votre boite mail ainsi que les courriers indésirables.

frankD

Re : Le n° de la commande saisi est inconnu

Hadad — Tue, 26 May 2015 15:00:00 GMT

pas de probleme alors, je vais patienter. Encore merci pour vos reponses aussi rapide. Je vous tiens au courant du changement