sujet Re : Mobicarte à SOSH dans gérer mon offre mobile

Mobicarte à SOSH

PapyRaleur — Tue, 02 Jun 2015 10:15:43 GMT

Bonjour,

Je souhaite passer de la Mobicarte à un forfait SOSH bloqué. Je souhaite également transférer mon crédit Mobicarte sur mon forfait SOSH. Le prospectus reçu d'Orange indique, renvoi N° 6 : "crédit utilisable jusqu'à épuisement sans limitation de temps". Et c'est là que ça "coince" : comment utiliser ce crédit transféré si le forfait est bloqué ?

La réponse de l'e-chat Sosh est clair : transfert possible sur le forfait bloqué... mais utilisation du crédit impossible. Il faut ensuite passer sous SOSH non bloqué ! Et là, j'ai 1 mois pour écouler mon crédit, autant dire que j'en perd une bonne partie. Angelina (un e-robot ?) me précise : "Je vous comprend parfaitement" et "si je pouvais faire autrement pour vous, je n'aurai pas hésitér à le faire".

En clair, Orange a encaissé mes 300€ sur ma Mobicarte, et se les garde si je change de forfait !

Une solution ?

Re : Mobicarte à SOSH

johann — Tue, 02 Jun 2015 10:27:10 GMT

Salut

Si tu passes d'un mobicarte vers un forfait orange

les conditions, sont un peut différent

http://assistance.orange.fr/changer-votre-offre-mobicarte-pour-un-forfait-6513.php#3

Re : Mobicarte à SOSH

PapyRaleur — Tue, 02 Jun 2015 11:17:47 GMT

Oui, d'accord. Mais cela ne répond pas à ma question : comment j'utilise mon crédit transféré avec un forfait bloqué.

J'ai épluché le site Orange, contacté le service clientèle téléphonique (pas de réponse car débordé), l'e-chat (réponse non satisfaisante) et j'ai envoyé un mail il y a une semaine (réponse garantie dans les 48h ... il y a 8 jours !). Mais je n'ai toujours pas de réponse satisfaisante.

Re : Mobicarte à SOSH

johann — Tue, 02 Jun 2015 12:21:01 GMT

Hello

Logiquement, le reste du mobicarte sera ou est crédité sur ton compte mobile

et une fois le forfait utilisé, la somme qui figure sur le compte

mobile, prend la relève, jusqu'à renouvellement du forfait.

Exp: tu as un forfait à 19€, le 15 du mois, tu as épuisé

ton crédit, tu pourras continué à téléphoner, et cela sera déduit

de la somme qui se trouve sur le compte mobile.

Re : Mobicarte à SOSH

PapyRaleur — Tue, 02 Jun 2015 13:37:11 GMT

Merci pour la réponse.

J'en conclu donc qu'en passant de Mobicarte à forfait SOSH bloqué à 4,99 €, je pioche dans mon crédit transféré pour compléter quand j'ai épuisé mon forfait.

C'est la réponse que j'espérais.

Re : Mobicarte à SOSH

johann — Tue, 02 Jun 2015 14:27:57 GMT

@PapyRaleur a écrit :
Merci pour la réponse.

J'en conclu donc qu'en passant de Mobicarte à forfait SOSH bloqué à 4,99 €, je pioche dans mon crédit transféré pour compléter quand j'ai épuisé mon forfait.

C'est la réponse que j'espérais.

Je t'es donné comme exemple, si tu passes d'un mobicarte

orange vers un forfait orange. Je ne sais pas, si cela se passe

de la même façon quand tu migres vers sosh.

Suffirait que de t'inscrire et poster dans le forum Sosh,

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

À moins qu'un webconseiller peut confirmer !!

Re : Mobicarte à SOSH

PapyRaleur — Tue, 02 Jun 2015 14:38:32 GMT

Merci et salut à tous

Re : Mobicarte à SOSH

silence24 — Tue, 14 Jul 2015 19:30:36 GMT

et le report est il illimité?

Re : Mobicarte à SOSH

Jacouille592 — Thu, 07 Jan 2016 14:09:48 GMT

Encore une question soit disant résolue par un intervenant qui fait beaucoup de suppositions!!avec des réponses pleines de fautes.....j aimerais que quelqu'un de compétent réponde une fois pour toutes à cette question ?

COMMENT ECLUSER UN COMPTE MOBICARTE AVEC UN FORFAIT INCLUANT UNE OFFRE INTERNET??

Re : Mobicarte à SOSH

AlexandreK — Fri, 08 Jan 2016 13:54:34 GMT

Bonjour @Jacouille592,

Pouvez-vous préciser votre question ?

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Mobicarte à SOSH

jacouille593 — Mon, 11 Jan 2016 14:20:07 GMT

La question est simple et rejoint celle posée au début de ce forum par "papyraleur"

je suis abonné Mobicarte, et ne téléphone pas assez pour écluser l'avoir. Je me retrouve donc avec une somme assez conséquente. Je souhaite donc migrer vers l'offre soch à 4,99€ et garder l'avoir de ma mobicarte.

Jusque là j'ai bien compris que je peux bénéficier quelque soit le montant d'un "crédit tous usages utilisable sans date limite de validité" . Ce qui m'intéresse c'est l'accès internet, et parfois les appels de l'étranger qui me permettra peu à peu d'écluser cet avoir.

1° cela est t'il bien réel??

2° Comment se passe la reprise de crédit ?(automatique..) et comment peux t'on avoir une vue sur cette consommation??

3° quel est le tarif des com. (internet et téléphone ) lors de cette reprise de crédit ou via le 740 une fois épuisé?

4° que procure l'offre "tranquillité" pour 1€ supplémentaire?

5° comment est facturé la demande de crédit supplémentaire via le 740 (prélèvement, CB,...?)

voilà quelques questions relatives à mon souhait de migration. Si les réponses sont claires vous renseignerez à mon avis beaucoup de clients mobicarte.

PS. Confirmez moi qu'il est préférable d'aller en boutique pour faire la transaction (précisez svp les documents à fournir?)

Re : Mobicarte à SOSH

AlexandreK — Mon, 11 Jan 2016 16:06:11 GMT

Bonjour @Jacouille592,

En effet vous pouvez passer de Mobicarte Orange à Sosh : Ce lien vous informera plus amplement.

Sachez que vous pouvez bénéficier du report de votre crédit : http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comprendre-le-report-de-cr%C3%A9dit-d-une-offre-mobicarte-%C3%A0-un/ta-p/112803 .

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Mobicarte à SOSH

lgdoc — Wed, 16 Mar 2016 12:35:12 GMT

Impossible de poser une question sur le forum SOSH...tant qu'on n'est pas cleintSOSH!!!

Je voudrais passer d'une mobicarte simple (sans inteernet) a un abonnement sosh à 4,99 E

questions:

1/est-ce que ma ligne sera interrompue au moment du changement?

2/devrai-je changer de carte SIM?

3/etant client Orange Fibre, est-ce que je devrai re-donner mes iddentifiants bancaires?

ça devrait etre simple, mais impossible de trouveer les reponses

Merci d'avance

Re : Mobicarte à SOSH

AlexandreK — Thu, 17 Mar 2016 14:04:24 GMT

Bonjour @lgdoc,

Vous pourrez en effet passer d'une Mobicarte Orange à un abonnement Sosh sans aucune interruption au moment du passage tout en gardant votre votre carte SIM.

Vous recevrez un dossier concernant le forfait choisi et joindre les pièces justificatives demandées.

Je vous invite à joindre votre service client Mobicarte Orange au 700 depuis votre mobile ou bien le 3970 depuis un poste fixe.

Le lien vous informera plus amplement.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Mobicarte à SOSH

lgdoc — Thu, 17 Mar 2016 15:55:48 GMT

Excusez-moi d'insister, mais il y a deux details pas clairs pour moi:

1/Je n'ai pas internet sur mon portableEst-ce que le mail sera envoyé sur ma boite mail internet Orange??

en effet je suis abonné intenet fibre

2/le mandat de prelevement de mon compte fibre ne peut etre utilisé pour mon abonnement SOSH?

3/s'agit-il bien d'un contrat sans engagement? si je veux revenir à Mobicarte après 14 jours, qu'est-ce que je dois faire?

En bref est-ce que le fait d'etre client fibre Orange facilite-t-il les choses?

Merci

Re : Mobicarte à SOSH

AlexandreK — Thu, 17 Mar 2016 16:20:22 GMT

@lgdoc,

De quel mail vous voulez dire ? Comme je vous ai indiqué dans mon message précédent, vous recevrez un nouveau dossier à remplir et à renvoyer en joignant les pièces justificatives même si vous avez un abonnement fibre.

Sosh n'étant pas un abonnement avec engagement, vous pouvez demander à revenir en Mobicarte Orange au terme d'un mois.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re : Mobicarte à SOSH

lgdoc — Thu, 17 Mar 2016 16:40:01 GMT

Je parle du mail de mon abonnement fibre Orange

J'avaus cru comprendre que les documents justificatifs a remplir etaient envoyés par mail

Comme je n'ai pas internet sur mon portable, comment me seront-ils envoyés? et comment dois-je les renvoyer (est-ce possible par mail?)?

Par ailleurs, je vou demandais si je changeais d'avis apres un mois, puis-je revenir a Mobicarte?

Re : Mobicarte à SOSH

AlexandreK — Thu, 17 Mar 2016 17:01:11 GMT

@lgdoc,

Vous recevrez votre contrat Sosh par défaut par mail.

Sosh n'étant pas un abonnement avec engagement, vous pouvez demander à revenir en Mobicarte Orange au terme d'un mois.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Mobicarte à SOSH

jacouille593 — Fri, 18 Mar 2016 13:49:56 GMT

Bonjour,

Pour avoir sauté le pas il y a un mois, je confirme que les documents sont à envoyer par la poste..

L'idéal est d'avoir un téléphone compatible wi.fi et Internet (on en trouve dès 80€)..afin d'écluser peu a peu le forfait mobicarte, qui peut aussi être utilisé pour des appels à l'étranger. Le détail des communications est consultable via votre compte, vous pouvez ainsi suivre en permanence le crédit restant.

Re : Mobicarte à SOSH

lgdoc — Sat, 19 Mar 2016 09:33:19 GMT

Désolé, mais je n'ai pas l'impression que vous ayiez repondu a ma question, donc je reformule: J'ai un telephone portable basique, donc sans internet: juste vocal et sms Est-ce que je recevrai les pieces justificatives a signer sur le mail de mon abonnement internet Orange fibre??? sinon comment??