sujet Re : assurance mobile dans gérer mon offre mobile

assurance mobile

patrikari — Tue, 29 Oct 2013 16:48:35 GMT

bonsoir

un petit message pour vous dire que l'assurance mobile orange vol casse perte accidentelle arnaque.

je vous explique:j'ai perdu mon telephone je crois en montant dans ma voiture.j'appelle orange pour signaler ma perte jusque la pas de probleme,on me donne le numero de l'assurance pour declarer ma perte.je fait ma declaration tous se passe bien ils me dise vous allez recevoir un message pour nous fournir les document necessaire dans les 24h.24h passer toujours pas de nouvelle,je rappelle et la on me dit que ce n'est pas un perte accidentelle.trouver moi que sinifi perte accidentelle je n'est trouvé aucun renseignement. je compte m'adresser a un organisme de consomation .je pense que je ne sius pas le seul a etre mecomtent.

Re : assurance mobile

johann — Tue, 29 Oct 2013 16:55:25 GMT

Salut patrikari

Tu trouveras les conditions spécifique sur ce lien

Je suppose que quand il cause de perte accidentelle, il s'agit d'une perte à la suite d'une bousculade etc...

Re : assurance mobile

mimioceane77 — Wed, 30 Oct 2013 06:52:25 GMT

bonjour,

faite bien attention car il vous dise des choses et mette des chose en place hors c'est faut cela fait 15 jours qu'il me ballade de personne en personne au SAV il m'ont fourni plusieurs numéro de commande afin que je me rende dans un point relai pour l'échange de mon téléphone qui est en panne

15 jours que je n'utilise donc pas mon forfait et que personnes peut me contacter..... j'espére qu'il feront iun geste commerciale.

Ayant le service 24 et étant dans ma premiere année de garantie ils sont dans l'obligation de me l'échanger sous 24h pour un appel passer entre 14h et 16h et croyez moi je peux vous affirmer que ce n'est que du baratin.

cependant quelqu'un serait-il comment me faire rembourser du désagrément causé.

Re : assurance mobile

Julie-C — Wed, 30 Oct 2013 09:24:40 GMT

Bonjour @patrikari

Quand vous parlez de "l'assurance mobile orange vol casse perte accidentelle", vous faites bien référence à l'option sécurité, d'Orange, qui couvre le vol, la casse, et/ou la perte en fonction du niveau de sécurité souscrit, comme l'indique le lien donné par @johann (bonjour, au passage) ?
Si tel est le cas, à quel niveau avez-vous souscrit?

Cordialement

Re : assurance mobile

yoki27 — Tue, 05 Nov 2013 13:43:30 GMT

bonjour

j'ai le même problème je les perdu en foret en promenant ma chienne

il devait me rappeler et me re contacter par mail et résultat rien

obliger de rappeler orange pour avoir leur coordonne et la il me dise qu'il ne peuvent rien faire c'est une perte

simple

donc voila et j'avais l'option sécurité 6 euro que je viens de résilier sa me fera faire des économie

je ne suis vraiment pas content surtout lorsque l'on dépense en moyenne 1400 euro annuel a orange

et mon cousin a casser son téléphone l'assurance n'a pas marche non plus

resultat je doit racheter un telephone sans la remise orangecar il me reste 8 mois avant les 2ans

Re : assurance mobile

johann — Tue, 05 Nov 2013 14:32:33 GMT

Salut à vous

Avant de souscrire une assurance, toujours se prendre le temps et bien lire les conditions

surtout se qui est écrit en tout petit.

Re : assurance mobile

yoki27 — Tue, 05 Nov 2013 16:01:10 GMT

après une longue conversation avec un conseiller orange qui son tres sympathique

j' ai expliqué mon cas et j'ai eu le droit a une largesse commercial sur mon abonnement pour cela il n'y a rien a dire

obliger quand même de rachetez un iphone au pris fort

mais pour l'assurance non non non

il n'on même pas la correction de vous joindre ou de vous envoyer un mail pour vous donnez le résultat même s'il est négatif

alors rien que pour cela je prend un contrat d'assurance extérieur quitte a prendre des sous traitant autant les choisir

et cela ne sera pas fait a la va vite comme lorsque l'on prend son contrat chez orange

parce que cela est tres vague quand même avec leur perte du coup il ne son même plus proposer chez le nouveau sous traitant d'assurance orange

sur ce bonne journée

Re : assurance mobile

johann — Wed, 06 Nov 2013 06:52:05 GMT

Salut yoki27

Ceci concernent toutes les assurances,. Habitation/voiture etc...

Souscrire une assurance, ne veut pas forcement

dire, être assurer, pour tous les dégâts.

Prend tout de même contact avec une association de consommateurs

et fait leurs part de ton problème.

Re : assurance mobile

Julie-C — Wed, 06 Nov 2013 08:16:06 GMT

Bonjour @yoki27

Vous aviez bien souscrit à l'option sécurité d'Orange? si oui, quel niveau? (1, 2, ou 3) était-ce avant ou après le 13 Juin 2013?

Cordialement

Re : assurance mobile

johann — Wed, 06 Nov 2013 09:05:30 GMT

Bonjour à vous

Faut reconnaître que les conditions de n'importe quel assurance

ne sont pas toujours clair et net !!!!!

Re : assurance mobile

yoki27 — Sat, 09 Nov 2013 12:28:59 GMT

j''avais souscrit l'assurance depuis 2010 l'option sécurité 2 a 6euro par mois

mais franchement pourquoi répondre cela ne changera rien

quand on a pas la correction de tenir ses clients au courant des suite de leur dossier moi personnellement je ne trouve pas cela très professionnel

donc j'ai resilier

je n'aime pas trop que l'on me prenne pour un imbécile

donc reflechir a deux fois avant de choisir vos sous traitant et de signé un contrat d'assurance

cordialement

Re : assurance mobile

sandra343 — Thu, 19 Dec 2013 09:37:52 GMT

comment résilier l'assurance atm ? J'y ai sûrement souscrit par erreur (un oui au tel ou un clic) et depuis des mois je cherche çà savoir pourquoi j'ai assurance atm prélèvement de 5 euros par mois? En connaissance de causes je n'y aurais jamais souscrit. Ils sont très VENDEURS chez orange et ça je n'en veux pas.

Comment puis-je résilier puisque je n'arrive même pas à le voir dans mon espace client?

Re : assurance mobile

johann — Thu, 19 Dec 2013 15:25:16 GMT

Salut à vous

sandra343

Voici l'adresse de cette assurance

ATM Assurances
CS 70440
49004 Angers Cedex 01

Pour les contacts par mail, voir ici

Fait le par LRAR, pas oublier de mentionné ton numéro de contrat !

Re : assurance mobile

dragonne — Tue, 07 Jan 2014 19:44:22 GMT

Salut a toi , pour info je suis dans le meme situation que toi je m'explique , suite a une chute du au froid mon portable et tomber et l ecran casse , conclusion apres 12jours ( aprés reception du portable ) . Déja la super long , aprés meme pas de mail j'ai du les rapeler et la verdict portable hs donc je demande comment cela va se passer on me dit qu'il attende la réponce du fournisseur .Aprés 19 jours aprés la reception du télephone il me fond touné en bourique en me demandant de rapeler le landemain pour s'avoir quoi .Conclusion il se foute de la géne occasionner et ne conte meme pas faire de geste commercial sur la durer du forfait non utilisé .Voila mon histoire ( toujour en attente du changement du portable ou remboursement) si cela a répondu a ta question.

Re : assurance mobile

hellteam — Fri, 14 Feb 2014 14:46:32 GMT

Bonjour.

J ai depuis pas mal d année un gros forfait orange tout compris. Ces derniers temps j avais un iphone 4s qui a ete cassé et volé. Il a ete accidentellement cassé et volé ensuite. j avais l assurance perte et vol.Je n ai pas pu faire les demarches tout de suite car il a dabord ete cassé et volé 2 semaine apres. je suis en deplacement et j ai pas eu le temps de m en occupé de suite. J apelle l assurance. On me dit que l assurance ne fonctione que si le mobile etait connecté au rezo au moins 1 fois dans les 30j qui precedent. ils peuvent le voir avec le num imei. Donc voila ct mort pour moi. Donc voila, j ai directement annulé cette assurance qui ne m a pas servie. Et je pensse partir chez free par la suite.

Re : assurance mobile

turlututu — Fri, 14 Mar 2014 12:22:34 GMT

bonjour à tous,

Alors moi je vais peut être vous étonnez mais pour moi cette assurance est tout a fait fiable et très pratique!!! Mon épouse a perdu son téléphone dans une bouche d'égout suite a une chute a cause de notre chien, hé bien messieur dame l'assurance a très bien fonctionée!!! declaration le vendredi, reception par mail du dossier le lundi matin, scan et envoi des document a l'assurance le jour même, validation et commande du téléphone neuf le mercredi! bon là ou ca se gate c'est que vu qu'elle c'est retrouver sans téléophone duran une semaine je lui est prêter mon iphone5...elle c'est fait fracturer la voiture et ont lui a voler..!!! comment dire que nous avons la poisse...??? donc honnêtement sur internet ont ne voient que des médisence sur l'assurance orange...mais croyez moi elle est vraiment bien!

Re : assurance mobile

MLA — Tue, 08 Jul 2014 10:00:15 GMT

Bonjour

je confirme assurance incompétante et orange qui la vend arnaque!!! mise a part indiquer qu'ils n'y peuvent rien, c'est malgré tout a vous que je paie tout les mois

cela fait depuis le 13 juin que j'attend pour que l'on me repare un écran d'iphone après 5 appels 15 mails envoyés avec tout les documents toujours rien, inadmissible !!! a chaque fois on me repond que l'opération prend 48 a 72 heures et j'en suis bientot a 1 mois sans nouvelles . J'ai trois abonements chez orange a 69.90 Euros chacun ...

a l'heure actuelle j'ai rendez vous samedi pour effectuer le changement de l'ecran chez apple !!! a ma charge bien évidement car plus j attend et plus il s'abime et je considère qu'il ne fait pas 1 mois pour effectuer un changement d'écran ni être obligé de devoir attendre pour l'envoyer on ne sais ou !!

et dès possibilité au revoir orange et bonjour la concurrence.

Re : assurance mobile

MLA — Tue, 08 Jul 2014 11:11:12 GMT

medisence !!!!! ben voyons 1 dossier correcte sur combien ????

Re : assurance mobile

Taz031 — Sat, 09 Aug 2014 21:59:09 GMT

Bonsoir,

J'ai plus ou moins le même problème avec l'assurance que je paie depuis plus deux ans.

Je rentre dans toutes cases mais il m'est impossible de fournir la facture de cette achat.

En effet j'utilise ce téléphone depuis le mois de mars. Il s'avère que je ne peux fournir la facture dite car c'est un CADEAU. J'essaye de joindre la personne qui me l'a offert pour avoir la facture mais à aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle.

Du coup j'ai envoyé la photo de la boite avec le code IMEI, celle de l'appareil sans batterie ainsi qu'un mot explicatif mais il refuse de m'indemniser car je n'ai pas la facture.

Je téléphone à Orange en expliquant mon problème mais ils ne veulent pas m'aider pour récupérer la facture malgrè que j'ai les coordonnées téléphoniques de cette personne afin de récupérer juste cette facture.

L'assureur par contre a bien voulu regarder si le numéro de téléphone de mon ami avait l'assurance (afin de recupérer la facture) mais non.

La seule chose que je ne comprends pas c'est pourquoi ils ne prennent pas le prix d'un modele equivalent avec une vetustée acceptable.

La je suis en train de me renseigner auprès de différentes associations de consommation.

Cela permet aussi de voir en tant que fille d'agent Orange certes à la retraite et étant chez eux depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais eu de probleme la j'ai toujours eu un acceuil, une ecoute mais surtout une solution pour mes pb.

J'espère juste que l'on finira par trouver une solution honnête à mon problème.

Assurance' arnaque

Akab — Mon, 28 Nov 2016 20:17:24 GMT

jamais vu rien de pareil. Un coût d assurance super élevé pour un service quasimentn nul. Je' deconseillévivement de ne pas faire l assurance vol. J ai cassé mon iPad et depuis 5 mois, depuis plusieurs mail envoyés avec des'doculents demandés pour l assurance, et á chaque fois Tjs la même réponse automatique, encore á aujourd hui je n ai pas réparé mon iPad. Coup de fil par téléphone, des heures perdues à attendre la ligne, des dossier envoyés par recommandé à orange, aucune réponse. Cette assurance est á la limite de la légalité. On ne peut pas meme la enlever car, faute communication du staff orange, personne ne dise que l abonnement n est pas résiliable tout de suite, mais il faut attendre un an. Résultat, je paie l'assurance de' m... sans' avoir' le service dont j ai payé. Orange, vous arnaqués les gens sur les argents. La honte à vous. J irai résilier mon contrat et je ferai mauvaise publicité á tout mon entourage vis à vis de vos service et de la qualité meme du réseau.