sujet Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte dans gérer mon offre mobile

Le suivi conso est indisponible pour ce compte

phil42600 — Wed, 10 Jun 2015 05:41:45 GMT

Bonjour

Il m'est impossible de suivre ma conso data ou autre que se soit sur le net ou depuis mon mobile avec l'appli orange et moi j'ai ce message qui s'affiche "Le suivi conso est indisponible pour ce compte".

Merci de me renseigner.

Cordialement.

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

lagen — Wed, 10 Jun 2015 07:37:04 GMT

Bonjour phil42600,

L'application Orange et moi permet de consulter
- le compte mobile si on est identifié avec le compte mobile ( numéro de téléphone / mot de passe)
- le compte internet si on est identifié avec le compte internet ( adresse mail / mot de passe )

Vérifiez votre identifiant sur l'application :
voir comprendre Orange et moi ( chapitre e) ) dans le document suivant
http://assistance.orange.fr/l-application-orange-et-moi-2377.php#3

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

phil42600 — Wed, 10 Jun 2015 08:50:40 GMT

bonjour et merci d'avoir répondu...

Tout est ok mes identifiants sont bons j'ai desinstallé et réinstallé l'appli sans succès, et depuis mon pc sur mon compte client "Le suivi conso est indisponible pour ce compte"!

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

phil42600 — Thu, 11 Jun 2015 05:35:06 GMT

Bonjour

personne pour se pencher sur mon problème ?

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

Gael_ — Thu, 11 Jun 2015 10:06:05 GMT

Bonjour @phil42600,

Je vais dans un premier temps vérifier votre ligne pour cela je vous invite à me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

Gaëlle

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

Gael_ — Fri, 12 Jun 2015 08:26:42 GMT

Bonjour @phil42600 ,

Pourriez-vous composer depuis votre mobile #123# et me communiquer le résultat s'il vous plait.

Merci

Gaelle

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

phil42600 — Fri, 12 Jun 2015 09:29:18 GMT

Bonjour @Gael_

la composition de #123# donne

20/05/2015

consommé : 0h16m30s

facturé: 20/06

1= detail suivi conso

2=mon espace

3=aide

merci

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

phil42600 — Fri, 12 Jun 2015 09:35:45 GMT

@Gael_

Après avoir taper #123# je retourne dans mon espace client et je constate que mon suivi conso fonctionne

Problème résolu donc, merci beaucoup de votre aide.

Philippe.

Re : Le suivi conso est indisponible pour ce compte

Gael_ — Fri, 12 Jun 2015 09:45:14 GMT

@phil42600,

Merci pour votre retour j'ai fait une remise en cohérence de votre suivi conso.

Bonne journée

Gaelle