sujet Re : facture aberrante de consommation sur mon mobile dans gérer mon offre mobile

facture aberrante de consommation sur mon mobile

marysep — Sun, 14 Jun 2015 15:46:27 GMT

Bonjour,

Je vous contacte suite à un soucis ce week end.

A ma grande surprise je recois un sms avec une alarme : consommation hors forfait de 75 € !!!

J'ai un forfait mobile depuis plusieurs années chez vous de 1h/ mois.

Mes enfants étant présents, apres observation de mon téléphone, ces derniers trouvent les services de connectivités en marche.

Cette semaine, il y a eu une coupure d'antenne relai sur la borne ou j'habite. Mes enfants pensent qu'au cours de ces deux jours, j'ai activé ce service (comme je n'avais pas d'info sur la panne dans les premières heures de celle ci).

Hors comme vous pouvez le constater dans mon historique je ne consomme ni n'utilise jamais internet sur mon mobile.

Je vous sollicite au regard de ma fidelité (tv, mobile, internet,...) d'annuler ce hors forfait dont le profit pour ma part est nul (pas de navigation internet ) et dans un deuxieme temps afin que ceci ne se reproduise plus pouvez vous bloquer l'accès internet (connectivité) sur mon forfait mobile.

Cordialement

M. P.

Re : facture aberrante de consommation sur mon mobile

melet39 — Sun, 14 Jun 2015 15:57:21 GMT

bonjour @marysep

tu n'est pas chez orange mais sur le forum d'entraide orange,il faudrait contacter le service client au 3970 depuis un fixe,ou attendre le passage d'un webconseiller à partir de demain sur ce fil

bonne soirée

Re : facture aberrante de consommation sur mon mobile

johann — Sun, 14 Jun 2015 16:25:13 GMT

Salut à vous

En complément:

Peut-être tes enfants se servent aussi du mobile,

et ont activé les données, pour aller sur le net etc ....

Peut-être il s'agit de ceci: http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php