sujet Re : Facture mobile ancien client dans gérer mon offre mobile

Facture mobile ancien client

damien74100 — Thu, 04 Jun 2015 14:28:54 GMT

Bonjour à tous,

Mon téléphone est malheuresement cassé, et mon assurance me demande une facture que je n'ai pas. J'ai seulement le mail de confirmation de commande de orange.

J'aimerai savoir si c'est possible qu'Orange me fournisse cette facture qui date de 2011 et que le forfait est cloturé depuis 1 ou 2 ans (je suis passé chez sosh ! ;p )?

J'avais acheter mon téléphone en ligne avec un nouveau forfait le 14/10/11 et je ne crois pas avoir eu de facture mais seulement une confirmation de commande.

Savez vous si cela est possible et si oui comment procéder pour obtenir cette facture?

Merci d'avance pour vos retour !

Re : Facture mobile ancien client

johann — Thu, 04 Jun 2015 15:38:34 GMT

Salut

Un peu de lecture :http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=facture+mobile

Mais ne te fais pas trop d'illusions !

Re : Facture mobile ancien client

damien74100 — Mon, 08 Jun 2015 07:22:38 GMT

Re : Facture mobile ancien client

damien74100 — Mon, 08 Jun 2015 07:27:20 GMT

Bonjour,

Merci pour ton retour, je n'ai pas vraiment trouvé d'info dans le forum sur qui contacter...

Par contre j'ai appelé Orange ce weekend qui m'a donné le numéro du service commercial des achats web.

Je vais essayer de les contacter aujourd'hui car ils ont des horaires de bureau (environ 8h30 => 17h30).

Je ferais un retour pour ce qui ont le même problème.

Service commerciale orange : 0800.778.658.

Re : Facture mobile ancien client

damien74100 — Mon, 08 Jun 2015 10:06:00 GMT

Donc je viens d'appeler le numéro mentionné plus haut, la personne me dit qu'elle ne peut me répondre, elle me transfert à une autre (je pense au 3970), puis celle-ci me transfere encore à une autre personne (du service mobicarte) qui finalement me demande de renouveler mon appel car je ne suis pas au bon endroit ! !

Donc j'insiste pour qu'elle me tranfere au bon service, la personne pas agréable du tout me dit de rappeler, j'insiste encore et là sans rien me dire plus de son. Je pense qu'elle m'a mis en attente, après un peu d'attente je finis donc par raccrocher.

Donc après m'etre fait balader de service en service pendant 10 minutes, je tombe sur une personne aigrie qui me coupe le son... Super ! Et je n'ai toujours pas de facture...

Donc j'aimerai bien qu'une personne compétente puisse me fournir la solution.

Re : Facture mobile ancien client

damien74100 — Mon, 08 Jun 2015 12:00:12 GMT

Je poursuis mon monologue... Mais cela pourra être utile pour les personnes qui sont dans mon cas.

J'ai donc appelé le 06.07.62.64.64, si votre contrat est rompu lorsque le répondeur vous demande votre numéro né faite rien, vous aller être basculé sur une personne qui vous identifiera (pensé à préciser que votre ligne est clôturée)

Cette personne va ensuite vous basculer sur un conseiller auquelle il faudra simplement fournir votre numéro client, d'après lui il faut compter environ 1 semaine.

Donc c'est ce que je viens de faire, il ne me reste plus qu'à patienter en espérant que cela fonctionne !

Re : Facture mobile ancien client

damien74100 — Tue, 23 Jun 2015 12:15:03 GMT

Salut !

Suite des aventures, après plus d'une semaine toujours pas de facture. Je rappel le numéro ci-dessus et surprise aucune demande n'a été faite par la personne que j'ai eu au téléphone précédement ! Du coup ma nouvelle interlocutrice enregistre cette fois ma demande.

Et 4 jours plus tard...Pas de factures mais une personne me rappel pour me dire qu'ils n'ont pas les factures de plus de 2 ans !! retour à la casse départ donc !!

Super je suis donc toujours à la recherche de ma facture ... Si un administrateur pouvais me venir en aide...

SOS ! SOS ! SOS ! SOS ! SOS ! SOS ! SOS ! SOS !

Re : Facture mobile ancien client

ines — Tue, 23 Jun 2015 17:09:37 GMT

Bonjour @damien74100 ,

Je vous informe que le justificatif d'achat de votre mobile fait aussi office de facture de celui-ci. Si vous ne l'avez pas conservé, je propose alors de faire le nécessaire afin de répondre à votre requête.

Pour cela, je vous remercie de m'indiquer vos informations personnelles en message privé :