sujet Gros probleme !! dans gérer mon offre mobile

Gros probleme !!

Planoise — Fri, 08 Nov 2013 20:34:54 GMT

Salut à tous j'ai un gros probleme. Le 5 novembre ma recharge sms illimité 5e se terminait dans la soirée. j'ai donc racheter la même recharge et j'ai recharger dans la journée. le probleme est que le soir je n'avais plus de crédit malgré que j'ais recharger. j'ai depuis racheter une nouvelle recharge mais ça ne marche toujours pas.. ça me met pourtant sur mon compte que je dispose de la recharge et dans l'historique de mes recharges elles sont présentes. j'ai également essayer de changer de portable. Mon centre de service Sms est : +33689004000 !

aidez moi s'il vous plaît , merci !

Ps : J'ai appeller le 3910 ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider ...

Re : Gros probleme !!

Planoise — Fri, 08 Nov 2013 20:55:20 GMT

svp aidez moi c est urgent..

Re : Gros probleme !!

fredolerouge — Sat, 09 Nov 2013 05:08:44 GMT

salut

tu as essayé d'appeler le 3970?

Re : Gros probleme !!

Planoise — Sat, 09 Nov 2013 16:04:20 GMT

Bonjour, oui ils ne m'ont pas aidé.

Re : Gros probleme !!

johann — Sat, 09 Nov 2013 16:46:05 GMT

Salut à vous

Planoise, essai de prendre contact par un autre moyen ,

éventuellement par chat

Re : Gros probleme !!

Planoise — Sat, 09 Nov 2013 17:54:45 GMT

j'ai essayer mais le temps d'attente est de 27minutes et ça ne change pas...

Re : Gros probleme !!

MLK — Tue, 12 Nov 2013 15:10:07 GMT

Bonjour Planoise,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : Gros probleme !!

jelenia — Sun, 17 Nov 2013 07:40:44 GMT

Bonjour,

Depuis hier j'ai souscrit au forfait M6 mobile 500mo 2h, si j'ai bien compris j'ai donc sms et mms illimité.

Ce matin, je regarde mon suivi-conso et mes sms ont été comptabilisés! Que dois-je faire? Impossibilié d'appeler le 3970 puisque nous sommes dimanche! En attendant, mon forfait est déjà très très bas et j'ai encore 1 mois à tenir comme cela! Quelqu'un pourrait-il m'aider? Pensez-vous qu'il s'agit juste d'une erreur de leur part le temps de passer de mon ancien forfait au nouveau?

AIDEZ-MOI svp!

Je vous en remercie à l'avance,

bon dimanche, le mien est déjà pourri d'avance!

Re : Gros probleme !!

johann — Sun, 17 Nov 2013 08:50:02 GMT

Salut jelenia

Faut toujours attendre 24/48 h que tout ce met en place

Sinon, attend la présence demain d'un webconseiller, afin qu'il consulte ton dossier.

De même, demande éventuellement un geste commercial

Re : Gros probleme !!

MLK — Tue, 19 Nov 2013 10:28:41 GMT

Bonjour jelenia,

S'il s'agit d'une migration, votre nouveau forfait sera effectif à la remise à zéro de votre abonnement.

Est-ce le cas ?

MLK