sujet Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation dans gérer mon offre mobile

contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

darkjulien08 — Thu, 10 Jul 2014 09:25:04 GMT

Bonjour,

lorsque j'avais souscrit mon nouvel abonnement 4G avec achat d'un nouveau mobile, j'avais souscrit à l'assurance mobile, perte, vol, oxydation à 9€ / mois.

Par contre début Juin j'ai souscrit à l'offre Open Jet 4G/Fibre qui inclut cette assurance dans le prix. Or Je suis toujours prélevé des 9€/mois en plus sur l'assurance mobile souscrite auparavant.

Quand je suis allé en boutique pour faire ma souscription à l'Open Jet 4G/Fibre, la vendeuse m'a dit que ça serait automatiquement résilié vu que la nouvelle offre contient la même assurance.

Je souhaiterais donc résilier le contrat d'assurance souscrit sur mon ancienne offre et être sur que le contrat d'assurance inclus dans la nouvelle offre soit maintenu.

(Je suis salarié du groupe Orange)

Merci d'avance,

Cordialement,

Julien

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

philippe — Fri, 11 Jul 2014 08:37:55 GMT

Bonjour darkjulien08

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

darkjulien08 — Tue, 15 Jul 2014 08:32:04 GMT

Bonjour,

je vous ai transmis ces coordonnées avec mon autre compte de la communauté "darkjulien" (je ne sais pas pourquoi sur mon compte orange j'ai 2 profils sur la communauté selon si je me connecte depuis mon boulot ou mon domicile...)

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

philippe — Tue, 15 Jul 2014 08:49:41 GMT

Bonjour darkjulien

Après étude de votre dossier, l'assurance mobile est bien incluse dans votre offre.

En consultant votre facturation, celle ci n'est pas facturée.

Bonne journée

Philippe

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

darkjulien08 — Tue, 15 Jul 2014 08:57:46 GMT

Bonjour Philippe,

Pourtant j'ai encore bien été prélevé le 07/07/2014 de 9€ pour mon ancien contrat d'assurance mobile.

Merci d'avance,

Cordialement,

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

philippe — Tue, 15 Jul 2014 09:29:11 GMT

@darkjulien08

Suite à votre demande concernant vos options, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

Angel27-76 — Mon, 15 Sep 2014 11:36:03 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Pourriez vous m'aider. C'est nul ces assurances qui une fois résilier ou autre continue à nous prelever.

Merci

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

darkjulien08 — Mon, 15 Sep 2014 14:25:26 GMT

J'ai contacté l'assurance,

2 choix sont possibles :

- Faire une lettre de résiliation pour résilier le contrat à la date annuelle de reconduction.

- ou envoyer une copie du contrat de la nouvelle offre mobile précisant qu'une assurance est déjà incluse dans celle ci et donc ils procéderont à rupture du contrat immédiatement.

Cordialement,

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

Angel27-76 — Thu, 18 Sep 2014 17:14:43 GMT

Merci pour votre réponse. C'est gentil.

Mais pourquoi lors de la souscription du contrat chez ORANGE, on nous dit que la résiliattion se fait automatiquement. J'ai bien posé la question lors de la souscription, pourtant. Merci la confiance !!!

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

Pascalounet — Sat, 08 Nov 2014 12:17:19 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit à l'offre Open jet 7go fibre le 23/10/14 comprenant l'assurance de mon mobile,

je souhaiterais résilier l'assurance Générale de Téléphone souscrite en boutique Orange avec l'achat du tél.

La date anniversaire de mon contrat Générale de Téléphone au 2/10 est malheureusment passée

et je ne vois pas ce cas de résiliation dans leurs conditions générales.

Est il possible malgrès tout d'envoyer un recommandé demandant la résiliation pour cause de double assurance avec copie de mon nouveau contrat open jet précisant l'assurance mobile incluse ?

Ou dois je payer un an cette double assurance indirectement Orange...

dans ce cas si sinistre suis je doublement remboursée ???

Ayant essuyé prés de 3 mois de courriers, document fournis,... et discutions avec Generale de téléphone lors d'un vol (avec effraction du domicile) du tel de ma fille (mineure assurée chez eux en mon nom)...

Afin d'éviter ces méandres... Un grand merci pour vos conseils !!!

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

Angel27-76 — Mon, 10 Nov 2014 13:58:48 GMT

normalement elle s'arrete automatiquement, dixit un conseiller.

Renseignes toi de nouveau auprès d'un conseiller orange pour en être bien sur.

Par contre ce qui est sur, c'est que Orange propose ce service mais en assume pas la responsabilité derrière, nottamment pour la résialition ... trop compliqué.

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

micvor — Tue, 07 Jul 2015 22:40:31 GMT

Pour info je paye l'assurance "CASSE/VOL/PERTE" depuis plus de 2 ans 11.50€ par mois. Au mois de mai mon Galaxy NOTE2 tombe accidentellement dans l'eau de mer. celà fera bientôt 3 mois que je me fait ballader par la Sté SPB (Assureur d'ORANGE) et par le SAV de SPB !! J'ai toujours pas de téléphone et aucune réponse fiable pour la suite. J'ai eu droit à plusieurs versions me renvoyant à la case départ! J'en suis à environ une trentaine d'appel en relance. Je m'accroche, mais je suis dégouté par ce que j'appelle une arnaque lamentable. J'envisage bien sur de résilier tous mes forfaits TEL/MOBILE/ADSL ORANGE. PS Je suis à ce jour toujours débité de 11.50€ par mois pour l'assurance !!!!!!!!! Ou va t'on.............

@Pascalounet a écrit :
Bonjour,

Ayant souscrit à l'offre Open jet 7go fibre le 23/10/14 comprenant l'assurance de mon mobile,
je souhaiterais résilier l'assurance Générale de Téléphone souscrite en boutique Orange avec l'achat du tél.

La date anniversaire de mon contrat Générale de Téléphone au 2/10 est malheureusment passée
et je ne vois pas ce cas de résiliation dans leurs conditions générales.

Est il possible malgrès tout d'envoyer un recommandé demandant la résiliation pour cause de double assurance avec copie de mon nouveau contrat open jet précisant l'assurance mobile incluse ?

Ou dois je payer un an cette double assurance indirectement Orange...
dans ce cas si sinistre suis je doublement remboursée ???

Ayant essuyé prés de 3 mois de courriers, document fournis,... et discutions avec Generale de téléphone lors d'un vol (avec effraction du domicile) du tel de ma fille (mineure assurée chez eux en mon nom)...

Afin d'éviter ces méandres... Un grand merci pour vos conseils !!!

Re : contrat d'assurance mobile, perte, vol, oxydation

micvor — Tue, 07 Jul 2015 22:40:58 GMT