sujet Re : Mobicarte à l'aide ! dans gérer mon offre mobile

Mobicarte à l'aide !

JulR — Mon, 13 Jul 2015 09:41:04 GMT

Bonjour
J'ai rechargé ma mobicarte de 20€ hier pour être en mesure de recevoir des appels en Italie ou je suis actuellement ou pour passer un ou deux appel au cas où..
Problème je ne peux ni recevoir des appel ni appeler ni envoyer des texto.
J'ai essayé d'activer une option Europe pour 5€ à partir de la recharge que j'ai faite mais voilà on me dit que mon compte principal est a 0!
Qu'est-ce que ce compte principal? Où est allée la recharge que j'ai faite hier?
Cette mobicarte est une arnaque ! En payant 20€ une recharge n'est on pas censé pouvoir disposer de son argent comme on veut? Comment faire pour accéder à mes 20€ svp???

Re : Mobicarte à l'aide !

strophe — Mon, 13 Jul 2015 09:54:56 GMT

@JulR bjr
Pas de panique...
Vous avez du réseau ?! (Opérateur italien)
Vous avez activer l'option INTERNATIONALE (Gratuit)??!!
Activé l'ITINERANCE sur votre mobile.

Si ce n'est pas suffisant appelez le support depuis une autre ligne au + 33 6 07 62 64 64

Re : Mobicarte à l'aide !

johann — Mon, 13 Jul 2015 10:00:09 GMT

Salut

Depuis, tu as fait un arrêt/marche,

sinon, faut éventuellement voir au

+ 33 6 07 62 64 64 depuis un tel: fixe

Re : Mobicarte à l'aide !

Delphy2 — Mon, 13 Jul 2015 10:10:04 GMT

Bonjour. Il existe différentes sortes de recharges. Il faut faire une recharge dite classique. Comme ça pas de distinction de comptes.
https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

Re : Mobicarte à l'aide !

JulR — Mon, 13 Jul 2015 10:14:17 GMT

Quand j'ai rechargé on m'a dit qu'il serait possible de recevoir des appels..
Le mois dernier tout marchait bien du coup je pense que l'offre internationale est active!

Re : Mobicarte à l'aide !

strophe — Mon, 13 Jul 2015 10:15:59 GMT

@JulR
Appellez le Service Client depuis une autre ligne. Il ve peut qu'il y est un problème sur la votre ... ca va prendre 10mins maxi :-)