sujet Re : activation femtocell dans gérer mon offre mobile

activation femtocell

marcost — Sun, 12 Jul 2015 08:48:53 GMT

Bonjour,

en désespoir de cause, après environ une dizaine de contacts avec le service client par eChat ou téléphone, je fais appel à la communauté pour savoir comment faire activer complètement l'option (payante, puisqu'il faut acheter le boitier) Femtocell Orange.

L'histoire commence en mai 2014. J'opte pour l'offre Orange, à condition d'avoir enfin le réseau chez moi. Je reçoit le boitier Femtocell V2. Je n'ai jamais reçu le SMS d'activation. Après divers appels (dont une qui m'a valu une facturation d'un second boitier... qu'il a fallu me faire rembourser), j'ai enfin l'association avec UN numéro de téléphone. Mais pas pour celui de mon fils. En décembre, suite à un achat d'un nouveau smartphone, je perd la possibilité de téléphoner depuis chez moi (mon fils lui, n'a jamais pu utiliser Orange chez nous). En juin denrier, après encore un bon nombre de contacts au service client, on me propose la Femtocell V3. Je tente le coup. Un mois après, trois contacts avec le service client, toujours pas d'activation, ni pour mon numéro, ni pour celui de mon fils.

Je suis très las, devant à chaque fois reconter toute cette histoire à chaque contact au service client. Je suis las également de devoir expliquer au service technique ce qu'est une femtocell...

Le forum Orange semble être la dernière chance. Mon contra

Re : activation femtocell

strophe — Sun, 12 Jul 2015 08:54:54 GMT

@marcost bjr
Redemarrer BOX, MOBILE et FEMTOCELL.
Merci de me donner l'etat des voyant du FEMTOCELL

Re : activation femtocell

johann — Sun, 12 Jul 2015 09:37:57 GMT

@strophe a écrit :
@marcost bjr
Redemarrer BOX, MOBILE et FEMTOCELL.
Merci de me donner l'etat des voyant du FEMTOCELL

@strophe 3970 choix 2 ou 3

Re : activation femtocell

strophe — Sun, 12 Jul 2015 09:43:17 GMT

@johann bjr le poto !!!
Si marche po
3970 choix 3 depuis une autre ligne :-P

Re : activation femtocell

marcost — Mon, 13 Jul 2015 08:12:05 GMT

Bonjour,

LED blanche clignote, LED rouge (ON/OFF) stable. Je précise que me conseiller d'appeler le 3970 n'est pas une solution, car ce numero je l'ai déjà fait une bonne quantité de fois, sans résultat. Là, par exemple, le conseiller technique m'a demandé d'attendre, puis au bout de 2 minutes de "jinggle" il a raccroché... Merci Orange !§§§!!!§§§

Re : activation femtocell

strophe — Mon, 13 Jul 2015 08:33:31 GMT

@marcost bjr
Changement de FEMTOCELL ?!

Re : activation femtocell

marcost — Mon, 13 Jul 2015 10:36:28 GMT

Bonjour,

non, je crois simplement qu'il faut qu'Orange se bouge, fasse son boulot quoi. Après avoir entré les numeros, il y a une opération manuelle à faire, qui demande qu'un technicien Orange confirme que ce sont des numéros autorisés (on se demande bien pourquoi, car à l'étranger les opérateurs ne mettent pas ce genre de verrou). Avoir une troisième Femtocell, je ne vois pas en quoi cela m'aiderait. Plus largement, c'est le service technique Orange qui est à revoir : injoignables, incompétents et sans aucun suivi des problèmes. Malheureusement, ce n'est pas très différent avec les autres opérateurs français.

Re : activation femtocell

strophe — Mon, 13 Jul 2015 10:38:57 GMT

@marcost
Ben l'échange du FEMTOCELL fait partie de son noulot ca écarterait plusieurs pistes...

Re : activation femtocell

marcost — Fri, 17 Jul 2015 16:28:30 GMT

Bonjour Strophe,

J'ai déjà eu un échange, je suis passé de la femtocell V2 à la V3. Aucun changement. Orange est censé envoyer un SMS lorsque la configuration est faite : je n'ai jamais reçu de SMS (ni pour la V2, ni pour la V3). Pour moi, l'offre Femtocell est scandaleuse, car elle fait croire qu'on peut avoir le réseau chez soi, or en fait, Orange ne la met pas en route. 10 ou 12 conseillers ont entendu mes plaintes, et rien n'a bougé : c'est simplement du vol, car si j'avias su que la Femtocell ne fonctionnait pas, je n'aurais pas pris Orange.

Re : activation femtocell

strophe — Fri, 17 Jul 2015 17:53:18 GMT

@marcost bjr
Je comprends ton mécontentement et désarois... mais la FEMTOCELL d'Orange marche y a un probleme surment de numéros ?!! Ou ailleurs

Re : activation femtocell

Gael_ — Mon, 20 Jul 2015 10:03:12 GMT

Bonjour @marcost ,

Je vais vérifier ce qui se passe, pour cela pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale du souscriteur
Numéro de ligne Orange du souscripteur
Marque et modèle de votre mobile

IMEI du Boitier Femtocell (si changement de boitier, merci d'indiquer le NOUVEAU IMEI)

Numéro à 13 chiffres inscrits sur votre carte sim

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre fournisseur d'accès

Gaëlle

Re : activation femtocell

ghj — Sun, 20 Dec 2015 14:59:22 GMT

Bonjour,

ça fait 3 semaines que j'ai reçu mon femtocell. Plusieurs appels de réclamations au 3970. Toujours pas d'activation. Je vous laisse juger de la compétence du service Orange!!!!

Re : activation femtocell

Gael_ — Wed, 23 Dec 2015 09:07:17 GMT

Bonjour @ghj ,

Je souhaite vous apporter mon aide et vérifier l'état de l'activation, pour cela merci de me communiquer message privé les informations suivantes:

N° ligne orange du numéro souscripteur

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Les 13 chiffres inscrits sur votre carte sim

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet

L’état des LED

Gaëlle

Re : activation femtocell

Gael_ — Sat, 26 Dec 2015 07:50:22 GMT

Bonjour @ghj ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle

Re: Re : activation femtocell

femto — Fri, 09 Nov 2018 18:37:50 GMT

Je suis dans le même cas depuis deux semaines....

beaucups d'appels aux service technique et aucun réultat.

mon femtocell orange n'est toujours pas activé (ni même relié a mon compte)

Re: Re : activation femtocell

johann — Sat, 10 Nov 2018 07:04:02 GMT

Salut / Bonjour !!! @femto

Tu as déjà pris contact par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu peux toujours utiliser le mobile en wifi

via la livebox .

Re: Re : activation femtocell

femto — Sun, 11 Nov 2018 09:24:43 GMT

Justement, tout ca a déjà été fait... la derniere foie, un techniciens fort désagréable qui m'a rappelé m'a juste dit de brancher ma fremtocell avant de racrocher... Incroyable. je suis moi même techniciens et j'aime pas ça...

le problème c'est que ma femtocell orange ne s'affiche pas dans mes équipement tout simplement!

et qu'a chaque fois que j'ai quelqu'un au telephone, ils sont surpris car elle n'est pas rattachée a mon compte.. mais ils n'ont pas de solutions.

en d'autre terme elle n'est tout simplement pas activée.

et dire qu'ils suffit de deux minutes pour la rattacher a mon compte tout simplement, mais qu'orange ne prend pas la peine de le faire c'est énervant. Surtout que j'ai des astreintes et que j'ai réellement besoin d'etre joignable.

aidez moi please !!!!!!!

Re: Re : activation femtocell

johann — Sun, 11 Nov 2018 09:51:48 GMT

@femto

A défaut de femtocell , tu utilises pas

le mobile en wifi via la livebox ?

Re: Re : activation femtocell

femto — Sun, 11 Nov 2018 10:59:40 GMT

ça n'a aucun rapport avec le problème lol mais merci... je cherche une solution par rapport a la femtocell, pas autre chose.

le problème:

ma femtocell n'apparait pas dans mes equipements (sur le site d'orange),

ma femtocell n'est pas associée a mon compte (d'après le service client) et

ma femtocell n'a donc pas été activé par orange...

c'est simple

Re: Re : activation femtocell

johann — Sun, 11 Nov 2018 11:28:16 GMT

@femto

A ce moment la, faut attendre la présence des conseillers

à partir de demain, et si tu possèdes un compte twitter

tu peux aussi posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil