sujet Re : Contrat disparu dans l'espace client dans gérer mon offre mobile

Contrat disparu dans l'espace client

PATRICKPYRENE — Fri, 09 Jan 2015 17:13:40 GMT

Bonjour

Je voudrais consulter ma dernière facture et mon contrat a "disparu".Il est affiché:0 contrat...

Re : Contrat disparu dans l'espace client

johann — Fri, 09 Jan 2015 17:46:58 GMT

Salut

Tu as plus accès depuis ton espace client/compte mobile/mon historique

ou ma facture !

Sinon,

Installe l'application " orange et moi " sur ton mobile

peut-être tu pourras la consulté

Re : Contrat disparu dans l'espace client

kiboulo — Mon, 13 Jul 2015 12:17:16 GMT

Bonjour,

Pareil. Aujourd'hui, deux contrats mobiles (concernant mes petits enfants) ont "disparu" de mon espace client.

Et je ne peux même pas les rajouter car il faut un n° de client que je n'ai pas car ... j'ai opté pour la facture électronique!

Evidemment je ne trouve pas de rubrique "contact" correspondant.

Que dois-je faire?
Merci d'avance.
MV

Re : Contrat disparu dans l'espace client

kiboulo — Mon, 13 Jul 2015 14:14:06 GMT

Re-bonjour,

Et encore plus fort.

J'ai retrouvé un numéro de contrat. J'ai donc essayé de rajouter un des deux mobiles "disparus" mais ... c'est ma petite-fille qui est dans un avion au milieu des Etats-Unis (et qui m'a demandé ce matin combien il restait sur son forfait -bloqué-) qui a du recevoir un code (que je n'ai donc pas) pour recréer le contrat (que je paie)! Donc situation toujours bloquée!

Re : Contrat disparu dans l'espace client

kiboulo — Mon, 13 Jul 2015 15:41:04 GMT

Re-re-bonjour,

Il semblerait (mais pas sûr) que l'espace client n'accepte pas plus de 10 contrats. Je vais être obligé de réduire le nombre de mes petits-enfants ou de passer deux contrats chez Free. ;-)

Re : Contrat disparu dans l'espace client

kiboulo — Mon, 13 Jul 2015 17:01:31 GMT

Bonsoir (pour changer),

Ma petite-fille, descendue d'avion, m'a envoyé le code. Je le "rentre" sur l'espace client, et, devinez quoi ...

RIEN! C'est pas beau la vie (et accessoirement l'espace client Orange)?

Re : Contrat disparu dans l'espace client

kiboulo — Wed, 15 Jul 2015 16:58:57 GMT

Contacté le service client par mail lundi après-midi (hier mardi 14 juillet) et ce matin à 9h30, c'était rétabli. Merci le service client, c'était parfait.