sujet Re : Consommation internet dans gérer mon offre mobile

Consommation internet

Marieemmanuell — Fri, 07 Aug 2015 17:10:49 GMT

Bonjour,
Après plusieurs appels et mails sans réponses depuis plus d'une semaine j'espère recevoir une réponse ici.

Je constate que mes 500 MO achetés en supplément de mon forfait, s envolent à vue d œil alors que j'ai une utilisation réduite cad quelques passages rapides sur Facebook ou snap chat. Je ne regarde ni vidéos, ni musiques, ne télécharge pas. J'ai déjà eu ce problème avec vous. J aimerais qu'on le règle. Je suis toute la journée en wi fi et je ne compends pas oú passe mon internet. Je sais que mon forfait de 500MO par mois n'est à vos yeux pas assez, mais étant en wi fi à la fac et chez moi je n utilise jamais tout cela. La semaine dernière j'ai acheté 500Mo supplémentaire car j'étais en vacances et moins de Wi fi mais mon crédit à diminue de moitié la première nuit sans aucune utilisait on.
J'espère une réponse claire et rapide.
Cordialement.
Marie Emmanuelle Besquent

Re : Consommation internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2015 17:27:21 GMT

bonjour @Marieemmanuell

Se sont des applications Etc... qui se mettent régulièrement à jour

en se connectent aux net.

Une solution, désactivé l'initérance, et les données.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

bonne soirée

Re : Consommation internet

Marieemmanuell — Fri, 07 Aug 2015 17:28:45 GMT

Ce n'est pas le problème. Mes données cellulaires sont toujours désactivées. Je veux que mon problème soit passée au niveau hiérarchique supérieur pour avoir une réponse concrète.
Cordialement

Re : Consommation internet

Marieemmanuell — Fri, 07 Aug 2015 17:29:52 GMT

Mes applis sont mises à jour que manuellement pareil pour les mises à jour ! Je les fait donc uniquement en wi fi !!!

Re : Consommation internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2015 17:38:05 GMT

bonsoir @Marieemmanuell

dans ce cas,il faut voir avec le service client au 3970 depuis un fixe ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Consommation internet

johann — Sat, 08 Aug 2015 05:44:51 GMT

Salut à vous

@Marieemmanuell

Faut dire, qu'avec 500 Mo tu ne fais pas grand chose

Voir cette réglette: http://reglette.orange.fr/consommation-internet-mobile//index.html

Et consulte le suivi conso /usage multimédia

Re : Consommation internet

Marieemmanuell — Sat, 08 Aug 2015 11:27:04 GMT

J essaye d appeler depuis plus d'une semaine sans succès !! Et pour les 500 MO je sais ce que ça représente mais je n utilise jamais tout ça en un mois !!

Re : Consommation internet

Marieemmanuell — Sat, 08 Aug 2015 11:27:23 GMT

Merci de vos réponses mais j attends vraiment qu'on vérifie ce qui se passe

Re : Consommation internet

johann — Sat, 08 Aug 2015 12:17:01 GMT

@Marieemmanuell a écrit :
J essaye d appeler depuis plus d'une semaine sans succès !! Et pour les 500MO je sais ce que ça représente mais je n utilise jamais tout ça en un mois !!

@Marieemmanuell

Tu arrives pas à joindre le service client, au 3970 depuis

un tél: fixe ?

Fait un essai, Compose le 3970, en premier, on te demandera

ton numéro de mobile, tu le composes, par après, tu ne touches

plus à rien. après un certain temps tu entendras,

j'ai pas compris votre demande, et après un peu d'attente

un conseiller te prendra en principe en charge

Re : Consommation internet

Sab_ — Tue, 11 Aug 2015 12:26:14 GMT

Bonjour @Marieemmanuell,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Quel mobile utilisez-vous ?

Sabrina.

Re : Consommation internet

Sab_ — Fri, 14 Aug 2015 08:16:08 GMT

Bonjour @Marieemmanuell,

Si vous avez toujours besoin d'aide, nous sommes disponibles.

Bonne journée.

Sabrina